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出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專欄」

2024年，河南省周口市第六人民醫(yī)院邵醫(yī)生因醫(yī)療爭(zhēng)議遭遇7個(gè)月網(wǎng)絡(luò)暴力后墜亡。這一悲劇并非個(gè)例——此前“醫(yī)鬧”頻發(fā)、暴力傷醫(yī)時(shí)有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系緊張已成為社會(huì)痛點(diǎn)。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，醫(yī)患本應(yīng)是對(duì)抗疾病的“戰(zhàn)友”，卻因認(rèn)知偏差、維權(quán)失序陷入對(duì)立：醫(yī)者背負(fù)“治病防鬧”雙重壓力，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)充滿疑慮。

這種緊張不僅侵蝕醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，更沖擊著社會(huì)和諧。在自媒體傳播便捷、公眾健康期待攀升的當(dāng)下，以法治劃邊界、以共識(shí)筑信任，成為破解醫(yī)患困局的關(guān)鍵。

對(duì)此，人民日?qǐng)?bào)也多次發(fā)文，針對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行定調(diào)。這些文章無(wú)一例外，字里行間無(wú)不在傳達(dá)著一種觀點(diǎn)：輿論不應(yīng)淪為一些所謂弱勢(shì)群體過(guò)度維權(quán)的“打手”。

邵醫(yī)生事件的警示：網(wǎng)暴與失序維權(quán)代價(jià)慘痛

「于見(jiàn)專欄」認(rèn)為，邵醫(yī)生的悲劇，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代醫(yī)患糾紛異化的典型，更暴露了維權(quán)失序、監(jiān)管滯后與共識(shí)缺失的行業(yè)短板。

事件核心是“網(wǎng)暴壓垮醫(yī)者”：患者家屬因三起醫(yī)療糾紛，在抖音發(fā)布含“草菅人命”等惡意評(píng)論的視頻，泄露邵醫(yī)生個(gè)人信息，騷擾其生活。

圖源：網(wǎng)絡(luò)，社交媒體截圖

這種“軟暴力”持續(xù)7個(gè)月，邵醫(yī)生多次報(bào)警、求助醫(yī)院，但平臺(tái)缺乏網(wǎng)暴預(yù)警技術(shù)，相關(guān)部門(mén)未形成“心理干預(yù)+法律支援”快速響應(yīng)機(jī)制，最終導(dǎo)致悲劇。這凸顯出當(dāng)前醫(yī)療領(lǐng)域應(yīng)對(duì)網(wǎng)暴的漏洞——情緒化維權(quán)披上“互聯(lián)網(wǎng)外衣”，既傷害當(dāng)事人，更易引發(fā)“以暴制暴”循環(huán)。

據(jù)分析，三起糾紛均體現(xiàn)“繞開(kāi)法律、情緒化對(duì)抗”的特點(diǎn)：其一是產(chǎn)婦羊水栓塞需切子宮搶救，家屬卻索百萬(wàn)賠償；其二是產(chǎn)婦拒剖宮產(chǎn)致胎兒死亡，家屬歸咎醫(yī)生“未強(qiáng)行干預(yù)”；其三是孩子腦癱未做醫(yī)療鑒定，家屬認(rèn)定醫(yī)生失誤。

這些案例的共性是，家屬無(wú)視醫(yī)學(xué)復(fù)雜性——將“治療結(jié)果不理想”等同于“醫(yī)療過(guò)錯(cuò)”，拒絕通過(guò)人民調(diào)解、司法訴訟等法定途徑劃分責(zé)任，反而借網(wǎng)絡(luò)輿論施壓，背離法治精神。

事件引發(fā)的社會(huì)反思頗具價(jià)值：#邵醫(yī)生墜亡#登熱搜后，網(wǎng)友痛惜邵醫(yī)生遭遇，譴責(zé)家屬極端行為。有醫(yī)者坦言“怕糾紛不敢‘冒險(xiǎn)’治療”，民眾反思“情緒化謾罵最終損害患者利益”。這些事件也揭示出，脫離法治軌道的醫(yī)患糾紛無(wú)贏家——醫(yī)者尊嚴(yán)受損，患者或因行業(yè)恐慌面臨醫(yī)療資源緊張，最終加劇醫(yī)患不信任。

人民日?qǐng)?bào)一針見(jiàn)血，揭開(kāi)行業(yè)傷疤

面對(duì)醫(yī)患矛盾，人民日?qǐng)?bào)多次發(fā)聲，既指明法治解決路徑，也糾正公眾認(rèn)知偏差，揭開(kāi)行業(yè)“共識(shí)缺失”傷疤，為醫(yī)患修復(fù)提供指引。

例如，《共同營(yíng)造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍》一文，明確“醫(yī)療糾紛有法定解決渠道”：自愿協(xié)商、人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法訴訟等，且多地有第三方介入機(jī)制。

這直指過(guò)去“維穩(wěn)優(yōu)先”的“和稀泥”亂象——部分地方施壓醫(yī)療機(jī)構(gòu)“花錢(qián)消災(zāi)”，雖表面平靜，卻模糊責(zé)任邊界，讓“鬧得越兇賠得越多”的錯(cuò)誤預(yù)期蔓延，弱化法律作用。

圖源：人民網(wǎng)截圖

與此同時(shí)，人民日?qǐng)?bào)的評(píng)論還強(qiáng)調(diào)“不可用非法、暴力手段”，正是對(duì)這種亂象的糾偏。這也無(wú)異于在表達(dá)：唯有堅(jiān)守法治，才能讓醫(yī)患在規(guī)則內(nèi)主張權(quán)益，避免矛盾升級(jí)。

《看懂我們的體檢報(bào)告》則糾正公眾對(duì)體檢的認(rèn)知偏差，提出“健康體檢有用但有局限性”的共識(shí)。據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委《2024年中國(guó)居民健康監(jiān)測(cè)白皮書(shū)》，全國(guó)4.9億人年常規(guī)體檢，民營(yíng)機(jī)構(gòu)憑便捷服務(wù)獲青睞，但公眾對(duì)體檢“全能化”期待與技術(shù)局限沖突。

醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)顯示：常規(guī)超聲對(duì)＜2cm腎癌檢出率不足25%，增強(qiáng)CT對(duì)1cm以下腎結(jié)節(jié)檢出率僅68%；且腎癌無(wú)特異性血清標(biāo)志物，癌胚抗原（CEA）主要用于消化道腫瘤監(jiān)測(cè)。

這說(shuō)明體檢核心是“風(fēng)險(xiǎn)提示”，而非“疾病確診”，公眾若將其視為“健康保險(xiǎn)單”，易因漏診產(chǎn)生糾紛。

實(shí)際上，人民日?qǐng)?bào)的評(píng)論本質(zhì)是構(gòu)建“雙重共識(shí)”：一是“法治共識(shí)”，讓法律成為糾紛解決底線；二是“認(rèn)知共識(shí)”，讓公眾理解醫(yī)學(xué)復(fù)雜性。

而這兩種共識(shí)的缺失，正是醫(yī)患矛盾頻發(fā)的根源——認(rèn)知偏差催生不切實(shí)際期待，法治意識(shí)薄弱導(dǎo)致極端維權(quán)，而評(píng)論以權(quán)威聲音引導(dǎo)理性，為醫(yī)患修復(fù)注入“潤(rùn)滑劑”。

愛(ài)康國(guó)賓事件，照見(jiàn)醫(yī)療糾紛的理性解決路徑

前不久發(fā)生的張曉玲與愛(ài)康國(guó)賓的“體檢羅生門(mén)”事件，實(shí)際上也是另一種形式的醫(yī)鬧。據(jù)觀察，該事件既暴露公眾對(duì)體檢的認(rèn)知盲區(qū)，也展現(xiàn)企業(yè)以法治應(yīng)對(duì)糾紛的選擇，為行業(yè)提供參照。

據(jù)了解，該事件的核心是“認(rèn)知偏差引發(fā)爭(zhēng)議”：張曉玲10年在愛(ài)康國(guó)賓體檢“未見(jiàn)異?！?，2024年確診腎癌骨轉(zhuǎn)移晚期，質(zhì)疑其“誤檢”“假體檢”；愛(ài)康國(guó)賓回應(yīng)稱團(tuán)隊(duì)已完成對(duì)張女士的歷年體檢報(bào)告與檔案的核查，并聘請(qǐng)外部專家協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)估，確認(rèn)愛(ài)康對(duì)張女士的腎臟檢查不存在瑕疵，報(bào)告結(jié)論與腎臟超聲檢查實(shí)際情況一致，不存在對(duì)于腎臟檢查漏診或誤診情況，進(jìn)一步確認(rèn)愛(ài)康無(wú)責(zé)。愛(ài)康愿意接受第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定，并為此承擔(dān)一切責(zé)任和法律后果。

從醫(yī)學(xué)看，爭(zhēng)議關(guān)鍵是“體檢邊界”：腎癌早期無(wú)癥狀，且醫(yī)院診斷與愛(ài)康國(guó)賓最后體檢差15個(gè)月，腫瘤進(jìn)展屬自然病程。具體來(lái)看張女士從多次體檢到發(fā)現(xiàn)腫瘤的時(shí)間線，也不難窺見(jiàn)背后的真相。

互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)報(bào)道顯示，2023年10月，愛(ài)康在張女士的體檢報(bào)告中指出其右腎存在鈣化灶，同時(shí)懷疑左腎可能存在錯(cuò)構(gòu)瘤。時(shí)隔一年后的2024年10月14日，張女士在北大醫(yī)療康復(fù)醫(yī)院（北大醫(yī)療康復(fù)醫(yī)院健康管理中心）進(jìn)行體檢。

根據(jù)張曉玲的自述獲悉，最終的體檢報(bào)告里，腰部?jī)H標(biāo)注 “右腎囊腫，可見(jiàn)一般低回聲，建議至醫(yī)院進(jìn)一步檢查”，脊柱欄赫然寫(xiě)著 “未見(jiàn)異?！?；“腫瘤標(biāo)志物” 數(shù)值被判定為 “正常范圍”，醫(yī)護(hù)人員甚至明確告知 “無(wú)需處理”。

隨后，根據(jù)張女士自述，張女士在北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院泌尿外科做增強(qiáng)CT，確診右腎透明細(xì)胞癌，醫(yī)生告知：腫瘤很小、早期、沒(méi)有痛感，也沒(méi)有轉(zhuǎn)移。

而2025年1月，根據(jù)張女士自述，張女士至積水潭醫(yī)院脊柱科檢查，經(jīng)核磁檢查后轉(zhuǎn)至腫瘤科，腫瘤科醫(yī)生開(kāi)具了增強(qiáng)CT、掃描骨斷層等檢查。

隨后的2025年2月，張女士又聲稱其在國(guó)外某醫(yī)院接受了進(jìn)一步檢查，并提供了一份中文翻譯的檢查報(bào)告。報(bào)告顯示，其腰椎（L4）已發(fā)生癌轉(zhuǎn)移，與透明細(xì)胞腎癌的轉(zhuǎn)移特征相符。同時(shí)，張女士在給北京某康復(fù)醫(yī)院的律師函中確認(rèn)，其腎癌已惡性發(fā)展至腰椎，且處于骨癌四期（晚期）階段。

由此可見(jiàn)，張女士的病情或是在按癌癥的發(fā)展規(guī)律進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)此，世界衛(wèi)生組織亦指出“三分之一惡性腫瘤因隱匿性難被常規(guī)體檢發(fā)現(xiàn)”。因此，事件的本質(zhì)，或許源于公眾對(duì)體檢功能的“過(guò)度期待”。

愛(ài)康國(guó)賓在發(fā)布會(huì)上闡述的關(guān)于體檢與看病邊界的言論，雖然引發(fā)爭(zhēng)議，卻道出行業(yè)常識(shí)。但其核心是厘清“體檢與看病邊界”：體檢是基礎(chǔ)篩查，項(xiàng)目、精度由費(fèi)用決定（愛(ài)康國(guó)賓1999元基礎(chǔ)套餐利潤(rùn)僅11.7%），難以覆蓋高端檢測(cè)；看病是針對(duì)癥狀的診斷治療。

這一觀點(diǎn)有數(shù)據(jù)支撐——常規(guī)體檢對(duì)早期癌癥篩查如“用漁網(wǎng)撈小魚(yú)”，雖引發(fā)公眾對(duì)“低價(jià)體檢”的討論，但有助于糾正認(rèn)知偏差，減少因期待不符引發(fā)的糾紛。

反觀愛(ài)康國(guó)賓起訴張曉玲，是依法維權(quán)的合理選擇。張曉玲未提供證據(jù)便散布“假體檢”言論，涉嫌侵犯企業(yè)名譽(yù)權(quán)（《民法典》侵權(quán)責(zé)任編）；愛(ài)康國(guó)賓通過(guò)訴訟將糾紛納入法治框架，與邵醫(yī)生事件形成對(duì)比——邵醫(yī)生遭網(wǎng)暴未獲及時(shí)支持，愛(ài)康國(guó)賓主動(dòng)用法律武器維權(quán)。

「于見(jiàn)專欄」認(rèn)為，該事件凸顯“依法維權(quán)”的重要性：無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)，面對(duì)聲譽(yù)侵權(quán)，唯有借法律途徑才能避免矛盾升級(jí)。

而進(jìn)一步來(lái)看該事件，其終極啟示是“糾紛解決需理性專業(yè)”：患者對(duì)體檢存疑應(yīng)走第三方鑒定、司法訴訟，而非網(wǎng)絡(luò)聲討；體檢機(jī)構(gòu)需明確告知局限性（如愛(ài)康國(guó)賓提示“右腎鈣化灶”并建議進(jìn)一步檢查），公開(kāi)流程數(shù)據(jù)；監(jiān)管部門(mén)需完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)體檢與臨床數(shù)據(jù)共享，減少信息不對(duì)稱。各方協(xié)同，才能讓糾紛脫離“情緒化”，走向“法治化、專業(yè)化”。

結(jié)語(yǔ)

從邵醫(yī)生悲劇到愛(ài)康國(guó)賓爭(zhēng)議，醫(yī)患糾紛的核心癥結(jié)是“信任脆弱”，化解關(guān)鍵在堅(jiān)守法治、構(gòu)建共識(shí)。醫(yī)患糾紛絕非“零和博弈”——患者放棄“以鬧維權(quán)”，醫(yī)者摒棄“花錢(qián)消災(zāi)”，監(jiān)管完善機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)“患者安心、醫(yī)者放心”。

愛(ài)康國(guó)賓事件的價(jià)值遠(yuǎn)超個(gè)體糾紛：它推動(dòng)體檢行業(yè)擺脫“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”，轉(zhuǎn)向“質(zhì)量深耕”（如AI輔助診斷、高危專項(xiàng)套餐）；促使醫(yī)療體系打通體檢與臨床“信息壁壘”；引導(dǎo)社會(huì)包容醫(yī)學(xué)不確定性。

構(gòu)建和諧醫(yī)患生態(tài)，需法律“硬約束”與共識(shí)“軟支撐”。讓法治成為糾紛“最終裁判”，讓理性成為認(rèn)知“主流”，才能讓醫(yī)患重歸同一陣線，共同對(duì)抗疾病。

「于見(jiàn)專欄」認(rèn)為，這不僅是醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展的要求，更是“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的基石——唯有醫(yī)者安心執(zhí)業(yè)、患者放心就醫(yī)，健康中國(guó)藍(lán)圖才能照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。