近年來(lái)，懷集縣在志愿服務(wù)領(lǐng)域積極探索創(chuàng)新，推出備受群眾贊譽(yù)的“點(diǎn)菜式”志愿服務(wù)新模式，為該縣志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展注入全新活力，樹(shù)立起基層志愿服務(wù)精準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的實(shí)踐標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”的轉(zhuǎn)變。

懷集幸福街道居民李阿姨享受“點(diǎn)菜式”志愿服務(wù)——眼部檢查。 受訪(fǎng)者供圖

不久前，居住在懷集縣雅豪庭園小區(qū)的李阿姨眼疾復(fù)發(fā)，但子女常年在外工作，一時(shí)間無(wú)法返家，陪診看病頗為頭疼。得知情況后，小區(qū)管理人員通過(guò)“點(diǎn)菜式”志愿服務(wù)，為李阿姨提供了眼科檢查服務(wù)。

幸福街道社區(qū)接到需求后迅速報(bào)送街道辦，懷集縣委社會(huì)工作部通過(guò)溝通平臺(tái)，對(duì)接了懷集眼視光眼科醫(yī)院，最終讓李阿姨足不出戶(hù)，即可享受到專(zhuān)業(yè)的眼部檢查服務(wù)，她對(duì)這次貼心服務(wù)贊不絕口。

據(jù)了解，以往，懷集縣的志愿服務(wù)多采用“供給導(dǎo)向”模式，由組織單方面確定活動(dòng)內(nèi)容，群眾被動(dòng)接受服務(wù)。這種模式下，部分活動(dòng)因脫離實(shí)際需求，難以獲得群眾認(rèn)可。

為破解這一難題，自懷集縣委社會(huì)工作部成立以來(lái)，工作人員深入基層一線(xiàn)，與群眾面對(duì)面交流，與志愿服務(wù)組織深度溝通，在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新構(gòu)建“群眾點(diǎn)單—社區(qū)派單—組織接單—聯(lián)合服務(wù)—多維評(píng)效”的閉環(huán)式志愿服務(wù)機(jī)制，有效打破傳統(tǒng)志愿服務(wù)中供需脫節(jié)的瓶頸。

李阿姨享受的眼部檢查服務(wù)，正是該項(xiàng)模式高效回應(yīng)民生需求的生動(dòng)案例。在精準(zhǔn)匹配群眾需求與志愿組織資源，懷集縣委社會(huì)工作部又建立了怎樣的需求分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和組織資源數(shù)據(jù)庫(kù)？

懷集縣委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)梁樹(shù)貴介紹，為了兼顧志愿服務(wù)的共性和個(gè)性，需求分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)圍繞民生服務(wù)類(lèi)、社區(qū)治理類(lèi)、發(fā)展建設(shè)類(lèi)三方面做好差異化訴求的跟進(jìn)和響應(yīng)?！捌渲校裆?wù)類(lèi)則在助老助殘、兒童關(guān)愛(ài)醫(yī)療幫扶、技能培訓(xùn)等方面征集服務(wù)項(xiàng)目；而社區(qū)治理類(lèi)則圍繞社區(qū)“微治理”征集項(xiàng)目，包含矛盾調(diào)解、垃圾分類(lèi)、平安巡邏、環(huán)境整治等，筑牢社區(qū)和諧穩(wěn)定防線(xiàn)?！?/p>

此前，幸福街道前途村有不少獨(dú)居、空巢老人，縣民政局為當(dāng)?shù)靥乩Ю先税l(fā)放了智慧養(yǎng)老手環(huán)，可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)健康數(shù)據(jù)、定位行動(dòng)軌跡，解決老人健康監(jiān)測(cè)與走失隱患。但街道社工在走訪(fǎng)中收到多位老人“點(diǎn)單”：“手環(huán)功能多，看不懂也不會(huì)用，希望有人教教我們?！?/p>

“針對(duì)這一需求，縣智慧助老志愿服務(wù)隊(duì)迅速接單，組織8名志愿者赴前途村開(kāi)展智慧助老進(jìn)農(nóng)戶(hù)智能手環(huán)暖人心專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。志愿者抵達(dá)后，先為老人們逐一核對(duì)、調(diào)試手環(huán)，隨后用方言和通俗語(yǔ)言講解功能，邊說(shuō)邊手把手教老人操作?！绷簶?shù)貴認(rèn)為，精準(zhǔn)志愿服務(wù)的背后，是對(duì)“以人為本”理念的實(shí)踐，在這個(gè)過(guò)程中，老人們不僅熟練掌握了智慧手環(huán)使用方法，還能從心底里感受到來(lái)自社會(huì)的熱切關(guān)懷。

通過(guò)“點(diǎn)菜式”服務(wù)與多維評(píng)價(jià)機(jī)制的實(shí)踐，懷集縣不僅提升了群眾對(duì)志愿服務(wù)實(shí)用性的認(rèn)可度，讓群眾切實(shí)受益，更充分激發(fā)了社會(huì)組織和志愿服務(wù)群體的參與熱情。為了推動(dòng)“點(diǎn)菜式”志愿服務(wù)模式落地見(jiàn)效，當(dāng)?shù)貜恼摺①Y金、人員三個(gè)關(guān)鍵維度出臺(tái)系列具體扶持措施。

其中，縣委社會(huì)工作部制定了《關(guān)于在全縣高舉“岳山造林”志愿服務(wù)隊(duì)旗幟，建立“點(diǎn)菜式”志愿服務(wù)活動(dòng)機(jī)制及征集志愿服務(wù)項(xiàng)目的方案》，不僅明確“群眾點(diǎn)單—社區(qū)匯總—平臺(tái)派單—組織接單—服務(wù)落地—評(píng)效反饋”的完整運(yùn)作流程，還劃定各部門(mén)職責(zé)。

同時(shí)，在人員培訓(xùn)上，構(gòu)建分層體系，針對(duì)不同群體開(kāi)展定制化培訓(xùn)，確保志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)高效。例如對(duì)志愿組織負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，聚焦“項(xiàng)目管理+溝通協(xié)調(diào)”，教授如何精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求、設(shè)計(jì)適配服務(wù)方案、提升組織統(tǒng)籌能力。對(duì)普通志愿者培訓(xùn)，則著重圍繞“基礎(chǔ)技能+安全知識(shí)”，涵蓋服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、群眾溝通技巧等內(nèi)容，通過(guò)實(shí)操教學(xué)讓志愿者“能服務(wù)、會(huì)服務(wù)”。

如今，懷集縣“點(diǎn)菜式”志愿服務(wù)已成為基層治理創(chuàng)新的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新、精準(zhǔn)對(duì)接、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和科學(xué)評(píng)價(jià)，全縣志愿服務(wù)水平顯著提升，為懷集經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展凝聚起強(qiáng)大的志愿力量，書(shū)寫(xiě)出為民服務(wù)的嶄新篇章。

來(lái)源：肇慶市融媒體中心 記者 夏紫怡