我們常談情愫綿長(zhǎng)，卻鮮言謝意深厚。

七夕常被賦予浪漫的想象，在長(zhǎng)寧司法行政的一線，有一種“浪漫”藏在群眾緊握的雙手里、寫(xiě)在感謝信的字里行間。

它是“為民解困”的真誠(chéng)、“司法為民”的堅(jiān)守。

七夕，我們收集了多則來(lái)自群眾的“真情告白”，聽(tīng)他們講述長(zhǎng)寧司法行政工作如何用專業(yè)與耐心，為生活帶來(lái)直抵人心的溫暖瞬間。

長(zhǎng)寧區(qū)行政復(fù)議局

“原來(lái)行政復(fù)議不是‘你輸我贏’，是真正幫老百姓解決問(wèn)題的！”七夕前夕，長(zhǎng)寧區(qū)行政復(fù)議局收到了劉女士的來(lái)信。信封里沒(méi)有復(fù)議申請(qǐng)，只有一頁(yè)寫(xiě)滿“謝謝”的信紙——這是她對(duì)行政復(fù)議工作最樸素的“告白”。

故事始于一塊“問(wèn)題腕表”：劉女士購(gòu)買的腕表出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，與商家溝通無(wú)果后投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，卻因雙方分歧太大陷入僵局?！半y道維權(quán)就這么難？”她抱著試試看的心態(tài)提交了行政復(fù)議申請(qǐng)。

讓她意外的是，復(fù)議局工作人員沒(méi)有簡(jiǎn)單“看材料、下結(jié)論”，而是多次約見(jiàn)雙方調(diào)解：“您看這樣行不行？”“咱們換位思考下劉女士的著急……”從“各執(zhí)一詞”到“互相體諒”，工作人員用耐心溝通，最終推動(dòng)商家妥善解決了劉女士的購(gòu)物問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了爭(zhēng)議的實(shí)質(zhì)化解。

群眾的“謝謝”背后，是復(fù)議工作的“溫度刻度”。從“書(shū)面審查”到“主動(dòng)調(diào)解”，從“冰冷法條”到“柔性化解”，長(zhǎng)寧行政復(fù)議局用“多跑一步”的擔(dān)當(dāng)，讓消費(fèi)者感受到“維權(quán)不難，正義不遠(yuǎn)”。

長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心

“謝謝你們，讓我晚年有了‘依靠’！”不久前，年過(guò)古稀的忻某某頂著烈日來(lái)到長(zhǎng)寧區(qū)法律援助中心，將一封手寫(xiě)感謝信遞到工作人員手中，字里行間卻透著比陽(yáng)光更熾熱的感激。

故事從一份“特殊的委托”開(kāi)始：忻某某的兒子因精神殘疾已需照料十余年，老伴去世后，年邁的她獨(dú)自扛起重?fù)?dān)。今年兒子病情惡化，生活無(wú)法自理，她跑遍多個(gè)部門(mén)卻不知如何申請(qǐng)“監(jiān)護(hù)人資格”。抱著最后一絲希望，她撥通了長(zhǎng)寧法援中心的電話。

“您別著急，我們上門(mén)幫您辦！”法援律師李玉芳的一句話，成了老人的“定心丸”?？紤]到老人行動(dòng)不便，李玉芳前后6次上門(mén)服務(wù)：趴在桌上幫老人整理材料、頂著高溫帶老人兒子去做司法鑒定、反復(fù)與法院溝通案情……更讓老人暖心的是，根據(jù)長(zhǎng)寧法援“免申即享”政策，她全程沒(méi)花一分錢，鑒定費(fèi)由中心協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)直接減免。

當(dāng)法院判決“指定忻某某為兒子監(jiān)護(hù)人”的那一刻，老人緊緊握住李玉芳的手說(shuō)道：“我不僅拿到了一張紙，更拿到了照顧兒子的‘底氣’?！?/p>

群眾的“謝謝”背后，是法援工作的“雙向奔赴”。律師用“跑腿上門(mén)”破解老人行動(dòng)難題，政策用“免申即享”卸下經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)，讓“老有所依”從承諾變成了老人手中溫暖的判決書(shū)。

長(zhǎng)寧公證處

“王老師，今天這面錦旗，一定要親手送到您手上！”臺(tái)風(fēng)天本應(yīng)減少外出，王先生卻堅(jiān)持冒雨前來(lái)公證處，顧不上擦去臉上的雨水，就將錦旗遞到了公證員王倩面前。

王先生家中老人去世后，留下了一筆需要辦理繼承的遺產(chǎn)，但兄弟姐妹多年在外地生活，聯(lián)系不便，加上涉及的親屬關(guān)系復(fù)雜，他一開(kāi)始心里直打鼓：“流程會(huì)不會(huì)很繁瑣？要不要來(lái)回跑好幾趟？外地的兄弟姐妹怎么配合？”帶著這些顧慮，他走進(jìn)了長(zhǎng)寧公證處。

“您別急，我們一步一步理清楚?！惫C員王倩的耐心接待，讓王先生懸著的心先放下了一半。了解到王先生的難處后，王倩主動(dòng)提出“遠(yuǎn)程協(xié)作+上門(mén)核實(shí)”的方案：一方面，通過(guò)視頻連線與外地的兄弟姐妹溝通，確認(rèn)他們的意愿并指導(dǎo)準(zhǔn)備材料；另一方面，針對(duì)王先生提到的“老人遺留文件可能不全”的問(wèn)題，主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)和相關(guān)部門(mén)協(xié)助調(diào)取證明，避免他來(lái)回奔波。

風(fēng)雨會(huì)停，但群眾的感謝與信任，卻在長(zhǎng)寧公證處的服務(wù)里沉淀成溫暖的底色。一直以來(lái)，長(zhǎng)寧公證處堅(jiān)持深化“減證便民”舉措，主動(dòng)的協(xié)調(diào)、高效的辦理，讓每一位當(dāng)事人都能在流程中感受到便捷，在結(jié)果中看到公正。

上海市君悅律師事務(wù)所

“張律師，我離的不是婚，是心愿啊。謝謝你，還我余生自由?！泵慨?dāng)想起這位八旬老太太的話，張楠律師的心仍然會(huì)被深深觸動(dòng)。調(diào)解結(jié)束時(shí)，老人緊緊握住調(diào)解書(shū)的手微微發(fā)顫，眼中涌出淚水——那不是悲傷，是解脫，是如釋重負(fù)。

那份感謝，源于多年的陪伴和堅(jiān)持。張楠律師和老人結(jié)緣于意定監(jiān)護(hù)公證，后又經(jīng)歷居住權(quán)訴訟，直至兩次離婚起訴，最終等到調(diào)解結(jié)案的這天。張楠律師一路陪伴著老人，親眼見(jiàn)證了她從忐忑不安到眼中有光的轉(zhuǎn)變。

簽調(diào)解書(shū)時(shí)，老人顫巍的手與她緊緊相握，聲音嘶啞卻字字清晰，一滴淚落在張楠律師手背上，溫?zé)岬挠|感讓她忽然懂了：原來(lái)律師的價(jià)值從不止于搬演法條，更是俯身傾聽(tīng)、伸手?jǐn)v扶，陪伴一個(gè)個(gè)真實(shí)的人穿越泥濘，最終走向星光與自由。

這些來(lái)自群眾的“謝謝”，正是長(zhǎng)寧司法行政工作最珍貴的“七夕禮物”。

它們印證著司法的浪漫，藏在俯身傾聽(tīng)的耐心里，藏在司法為民的擔(dān)當(dāng)里，更藏在“讓每一個(gè)群眾感受到公平正義”的承諾里。

來(lái) 源｜普法依法治理科、上海律協(xié)

編 輯｜沈曉冬

校 核｜丁思宇