近期，居民身份證辦理迎來有效期滿集中換證與暑期辦證 “雙高峰”，重慶市公安局高新區(qū)分局按照上級(jí)部署，迅速行動(dòng)，創(chuàng)新推出居民身份證辦理 “周六不打烊” 專場服務(wù)，并同步升級(jí)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道、上門辦理等便民舉措，精準(zhǔn)破解 “上班時(shí)間沒空辦、休息時(shí)間沒處辦、緊急用證來不及辦” 的痛點(diǎn)，以專業(yè)高效的服務(wù)贏得轄區(qū)群眾廣泛贊譽(yù)。

周六專場 “不打烊”，破解 “時(shí)間錯(cuò)位” 解民憂

對(duì)于常年奔波的上班族而言，工作日請(qǐng)假辦理身份證往往 “兩難”—— 既擔(dān)心耽誤工作進(jìn)度，又怕錯(cuò)過辦證時(shí)間。居住在曾家鎮(zhèn)的李先生，就曾因頻繁外地出差，遭遇身份證丟失的緊急情況，補(bǔ)辦證件的需求迫在眉睫。

當(dāng)?shù)弥咝鹿查_設(shè)周末辦證專場的消息后，李先生立刻抓住機(jī)會(huì)，周六清晨便趕到曾家派出所。令他驚喜的是，從提交申請(qǐng)到完成信息采集，整個(gè)流程僅用了5分鐘；民警還當(dāng)場為他辦理了臨時(shí)身份證明，徹底解決了他在正式身份證發(fā)放前的出行顧慮。“真沒想到周六也能辦，而且這么快！這下出差再也不用擔(dān)心證件問題了。” 手持領(lǐng)取憑證和臨時(shí)身份證，李先生的臉上滿是輕松與感激。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自周末辦證專場啟動(dòng)以來，各派出所窗口已接待像李先生這樣的群眾超500人次，有效疏解了暑期辦證壓力。目前，高新區(qū)公安分局已在曾家派出所、西永派出所、白市驛派出所綜合服務(wù)窗口，全面增設(shè)周六全天辦證專場，服務(wù)范圍覆蓋重慶高新區(qū)全域，讓 “周末辦證” 成為群眾觸手可及的便利。

綠色通道 “急先鋒”，特殊關(guān)愛 “零跑腿” 暖民心

針對(duì)群眾因考試、就醫(yī)、出行等場景產(chǎn)生的緊急用證需求，高新公安開通 “綠色通道”，大幅壓縮制證周期，第一時(shí)間解決群眾 “燃眉之急”；更將服務(wù)觸角延伸至行動(dòng)不便的特殊群體，推出 “零跑腿” 上門辦證、送證服務(wù)，讓便民舉措滿含溫情。

不久前，分局接到轄區(qū)居民張先生（化名）的求助：張先生因二級(jí)殘疾長期臥床，行動(dòng)極為不便，而他的身份證已過期，急需更換卻無法前往派出所。了解這一特殊情況后，分局治安支隊(duì)立即啟動(dòng) “綠色通道” 響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)天下午，兩名民警頂著酷暑，攜帶專業(yè)人像采集設(shè)備，主動(dòng)上門為張先生服務(wù)。

在張先生家中，民警耐心細(xì)致地幫他整理衣著、調(diào)整坐姿，反復(fù)克服室內(nèi)光線不均的問題，最終成功采集到符合標(biāo)準(zhǔn)的人像。辦理過程中，民警始終輕聲安撫、細(xì)致引導(dǎo)，用專業(yè)與溫情緩解了張先生的焦慮。更讓張先生感動(dòng)的是，僅僅幾天后，民警再次登門，將制作好的新身份證親手送到他手中?！拔疫@身體出門太難了，沒想到警察同志能跑兩趟，又辦證又送證，這服務(wù)比家人還貼心！” 張先生緊握著民警的手，連連道謝。

截至目前，高新公安已為122人次開通 “綠色通道”，提供上門辦證服務(wù)28次，開展送證上門服務(wù)56次，用 “腳步丈量民情”，讓特殊群體感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。

“線上 + 線下” 融合作戰(zhàn)，服務(wù)覆蓋無死角

“群眾的需求在哪里，我們的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里?！?高新區(qū)公安分局治安支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無論是開設(shè)周末專場，還是開通綠色通道，核心都是為了精準(zhǔn)破解特定人群的 “時(shí)間差” 辦證困境、緊急用證需求與特殊群體的辦證難題，讓服務(wù)更接地氣、更合民心。

為最大程度提升便民效率，除傳統(tǒng)線下窗口辦理外，高新公安還打通 “線上服務(wù)通道”：符合條件的群眾可通過 “愉快辦” APP、“警快辦” 微信公眾號(hào)，在線提交身份證辦理申請(qǐng)、上傳所需材料；系統(tǒng)審核通過后，群眾可根據(jù)自身情況，選擇到指定派出所線下領(lǐng)取證件，或等待證件郵寄到家。這種 “線上 + 線下” 深度融合的服務(wù)模式，打破了時(shí)間與空間的限制，實(shí)現(xiàn)了 “隨時(shí)隨地、觸手可及” 的便捷體驗(yàn)，既有效分流了線下窗口的辦證壓力，也為群眾提供了更多元的選擇。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，高新公安通過 “線上 + 線下” 融合模式，共辦理身份證62393件、居住證353件、臨時(shí)身份證1031 件，以高效的服務(wù)能力保障了辦證高峰期間的秩序平穩(wěn)。

此次服務(wù)升級(jí)中，重慶高新公安以彈性工作制延伸服務(wù)時(shí)間，以 “特事特辦” 提升服務(wù)效能，以主動(dòng)上門傳遞服務(wù)溫度，生動(dòng)詮釋了 “民有所呼、警有所應(yīng)” 的服務(wù)理念，為炎炎夏日注入了一股便民惠民的 “清涼之風(fēng)”。下一步，高新公安將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，探索更多便民利民新舉措，全力保障暑期及各類辦證高峰期的工作平穩(wěn)有序，讓公安服務(wù)既有 “說辦就辦” 的速度，更有 “為民著想” 的溫度。

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審 核：李彤華

值班編輯：張 明

稿件來源：平安重慶