(來源:中國市場監(jiān)管報)
轉(zhuǎn)自:中國市場監(jiān)管報
窗口工作平凡而瑣碎,伏案錄入、審核材料、解答咨詢,日復(fù)一日。但是,每當(dāng)看到辦事群眾緊鎖的眉頭舒展,焦慮的眼神被希望點亮,那份源自心底的暖意,足以驅(qū)散所有疲憊。一張薄薄的營業(yè)執(zhí)照,于我們或許是日常工作,于群眾,卻可能是撬動新生活的支點。
記得那是2024年6月11日,15時左右,取號機響起:“請F10號到1號窗口辦理?!蔽姨ь^示意,一位40多歲、滿頭大汗的男子快步走來,聲音急切:“同志,我是賣雜貨的,能在這兒申請營業(yè)執(zhí)照嗎?我是景寧小區(qū)易地扶貧搬遷戶,在小區(qū)租了鋪子。想貸款進點貨,可銀行說我沒有‘社會身份證’……”他語速很快,帶著不解和一絲委屈,“我就開個小雜貨鋪,有身份證還不夠?‘社會身份證’是啥?”
“社會身份證”這個詞,像一枚石子投入心湖。結(jié)合他“易地扶貧搬遷戶”的身份,我立刻意識到:這不僅是辦照,更關(guān)乎他能否在城市立足,能否獲得被認可的尊嚴與發(fā)展機會。銀行工作人員的解釋很準確——“社會身份證”是融入社會、參與經(jīng)濟活動的職業(yè)憑證。對于像他這樣的個體經(jīng)營者,營業(yè)執(zhí)照就是最硬的“社會身份證”,是開啟融資、享受政策扶持的鑰匙?!?/p>
“當(dāng)然可以辦!”我起身,盡量用笑容和溫和的語氣緩解他的緊張,“您賣雜貨,屬于個體工商戶,準備好房屋證明和身份證,當(dāng)場就能拿證?!彼壑袆?cè)计鸬牧凉馑查g又黯淡了,局促地搓著手指:“我沒有房屋證明,只帶了身份證和物業(yè)租賃合同,這能行嗎?”他聲音低了下去,透著不安。
沒有房屋證明,意味著流程可能卡殼。我迅速翻看他的材料,心中已有對策:“黃先生,別擔(dān)心!咱們省推行了證明事項告知承諾制,您這種情況,只要簽一份承諾書,保證租賃信息真實有效,就可以免交額外的房屋證明!”他愣住了,幾秒后,驚喜的笑容在臉上綻開:“太好了!現(xiàn)在就能辦?”緊接著,他又略顯窘迫地問:“我字寫得不好,不會打字,您能幫我在網(wǎng)上申請嗎?”
他渴望又忐忑的神情,是許多初次接觸政務(wù)服務(wù)群眾的縮影。我深知,幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”,建立信心,與辦好證件同樣重要?!皼]問題,跟我來!”我領(lǐng)他到自助服務(wù)區(qū),搬來椅子讓他坐下,“別急,咱們一步步來?!?/p>
我站在他旁邊,俯身指著屏幕,用最直白的語言引導(dǎo):“點開這里,貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng),拿出身份證,咱們先給雜貨鋪起個響亮的名字,把店鋪地址信息填進去,上傳身份證和租賃合同照片。對,就是這里,勾選這份場所證明承諾書……最后,在這里進行電子簽名提交。后臺一審核,營業(yè)執(zhí)照就可以到手啦!”我放慢語速,確保他每一步都理解,有時還握著他的手帶他操作鼠標,細致講解如何調(diào)整身份證圖片方向、大小。
看著他緊繃的肩膀逐漸放松,緊抿的嘴角重新上揚,我的心也亮堂起來。16時許,當(dāng)嶄新的營業(yè)執(zhí)照遞到他手中時,他的指節(jié)因用力而微微發(fā)顫,眼角的皺紋里盛滿了難以置信的喜悅。突然,他猛地轉(zhuǎn)身,激動地向旁邊等待的群眾揚了揚手中的執(zhí)照:“40分鐘!40分鐘前剛申請的,現(xiàn)在就拿到了!以后去銀行,我能大聲說,我是合法的個體工商戶,我有營業(yè)執(zhí)照這個‘社會身份證’了!”
那語氣里的自豪與力量,與手中薄薄的紙片,承載著他對新生活的全部憧憬。那一刻,我的眼眶微微發(fā)熱。這張營業(yè)執(zhí)照,絕不僅僅是一紙經(jīng)營許可。對黃先生而言,它是合法經(jīng)營的起點,是融入城市、獲得認可、點燃希望的“社會身份證”。作為窗口工作人員,能成為他人生重要轉(zhuǎn)折點的見證者和助力者,職業(yè)榮譽感油然而生——政務(wù)服務(wù),不只是按章辦事,更在于用心感知需求,用情化解難題,讓每一個帶著期盼而來的人,都能帶著尊嚴和希望離開。群眾的認可與笑容,正是我們所有付出的意義所在。
作者 | 貴州省鎮(zhèn)寧布依族苗族自治縣市場監(jiān)管局 邱高燕
編輯 | 黃星蓉
審核 | 倪泰
中國市場監(jiān)管報新媒體矩陣
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.