（來源：中國市場監(jiān)管報）

轉(zhuǎn)自：中國市場監(jiān)管報

窗口工作平凡而瑣碎，伏案錄入、審核材料、解答咨詢，日復(fù)一日。但是，每當(dāng)看到辦事群眾緊鎖的眉頭舒展，焦慮的眼神被希望點亮，那份源自心底的暖意，足以驅(qū)散所有疲憊。一張薄薄的營業(yè)執(zhí)照，于我們或許是日常工作，于群眾，卻可能是撬動新生活的支點。

記得那是2024年6月11日，15時左右，取號機響起：“請F10號到1號窗口辦理?！蔽姨ь^示意，一位40多歲、滿頭大汗的男子快步走來，聲音急切：“同志，我是賣雜貨的，能在這兒申請營業(yè)執(zhí)照嗎？我是景寧小區(qū)易地扶貧搬遷戶，在小區(qū)租了鋪子。想貸款進點貨，可銀行說我沒有‘社會身份證’……”他語速很快，帶著不解和一絲委屈，“我就開個小雜貨鋪，有身份證還不夠？‘社會身份證’是啥？”

“社會身份證”這個詞，像一枚石子投入心湖。結(jié)合他“易地扶貧搬遷戶”的身份，我立刻意識到：這不僅是辦照，更關(guān)乎他能否在城市立足，能否獲得被認可的尊嚴與發(fā)展機會。銀行工作人員的解釋很準確——“社會身份證”是融入社會、參與經(jīng)濟活動的職業(yè)憑證。對于像他這樣的個體經(jīng)營者，營業(yè)執(zhí)照就是最硬的“社會身份證”，是開啟融資、享受政策扶持的鑰匙?！?/p>

“當(dāng)然可以辦！”我起身，盡量用笑容和溫和的語氣緩解他的緊張，“您賣雜貨，屬于個體工商戶，準備好房屋證明和身份證，當(dāng)場就能拿證?！彼壑袆?cè)计鸬牧凉馑查g又黯淡了，局促地搓著手指：“我沒有房屋證明，只帶了身份證和物業(yè)租賃合同，這能行嗎？”他聲音低了下去，透著不安。

沒有房屋證明，意味著流程可能卡殼。我迅速翻看他的材料，心中已有對策：“黃先生，別擔(dān)心！咱們省推行了證明事項告知承諾制，您這種情況，只要簽一份承諾書，保證租賃信息真實有效，就可以免交額外的房屋證明！”他愣住了，幾秒后，驚喜的笑容在臉上綻開：“太好了！現(xiàn)在就能辦？”緊接著，他又略顯窘迫地問：“我字寫得不好，不會打字，您能幫我在網(wǎng)上申請嗎？”

他渴望又忐忑的神情，是許多初次接觸政務(wù)服務(wù)群眾的縮影。我深知，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，建立信心，與辦好證件同樣重要?！皼]問題，跟我來！”我領(lǐng)他到自助服務(wù)區(qū)，搬來椅子讓他坐下，“別急，咱們一步步來?！?/p>

我站在他旁邊，俯身指著屏幕，用最直白的語言引導(dǎo)：“點開這里，貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，拿出身份證，咱們先給雜貨鋪起個響亮的名字，把店鋪地址信息填進去，上傳身份證和租賃合同照片。對，就是這里，勾選這份場所證明承諾書……最后，在這里進行電子簽名提交。后臺一審核，營業(yè)執(zhí)照就可以到手啦！”我放慢語速，確保他每一步都理解，有時還握著他的手帶他操作鼠標，細致講解如何調(diào)整身份證圖片方向、大小。

看著他緊繃的肩膀逐漸放松，緊抿的嘴角重新上揚，我的心也亮堂起來。16時許，當(dāng)嶄新的營業(yè)執(zhí)照遞到他手中時，他的指節(jié)因用力而微微發(fā)顫，眼角的皺紋里盛滿了難以置信的喜悅。突然，他猛地轉(zhuǎn)身，激動地向旁邊等待的群眾揚了揚手中的執(zhí)照：“40分鐘！40分鐘前剛申請的，現(xiàn)在就拿到了！以后去銀行，我能大聲說，我是合法的個體工商戶，我有營業(yè)執(zhí)照這個‘社會身份證’了！”

那語氣里的自豪與力量，與手中薄薄的紙片，承載著他對新生活的全部憧憬。那一刻，我的眼眶微微發(fā)熱。這張營業(yè)執(zhí)照，絕不僅僅是一紙經(jīng)營許可。對黃先生而言，它是合法經(jīng)營的起點，是融入城市、獲得認可、點燃希望的“社會身份證”。作為窗口工作人員，能成為他人生重要轉(zhuǎn)折點的見證者和助力者，職業(yè)榮譽感油然而生——政務(wù)服務(wù)，不只是按章辦事，更在于用心感知需求，用情化解難題，讓每一個帶著期盼而來的人，都能帶著尊嚴和希望離開。群眾的認可與笑容，正是我們所有付出的意義所在。

作者 | 貴州省鎮(zhèn)寧布依族苗族自治縣市場監(jiān)管局 邱高燕

編輯 | 黃星蓉

審核 | 倪泰

中國市場監(jiān)管報新媒體矩陣