最近，看到不少物業(yè)費(fèi)“大跳水”的消息，其間也摻雜著部分小區(qū)“物業(yè)費(fèi)上調(diào)，居民雙手贊成”的現(xiàn)象。

無(wú)論“下調(diào)”還是“上漲”，都印證了一個(gè)事實(shí)：曾經(jīng)物業(yè)“躺賺”的時(shí)代，恐怕再也不會(huì)有了。

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“物業(yè)費(fèi)從去年12月份開始降的，從2.99元到2.7元?！奔易∏鄭u城陽(yáng)區(qū)的李先生和我說(shuō)。

至于為啥降，他不知道也沒(méi)問(wèn)，“如果漲了我可能還會(huì)問(wèn)問(wèn)?！?/p>

這不是個(gè)例。

克而瑞物管發(fā)布的《2024年中國(guó)物業(yè)行業(yè)年度盤點(diǎn)報(bào)告》顯示，去年，重慶、銀川、青島和武漢4座城市的百余個(gè)項(xiàng)目，都實(shí)現(xiàn)了物業(yè)費(fèi)下調(diào)，幅度在20%—35%之間。

前段時(shí)間在天津，不少業(yè)主向主管部門投訴，稱物業(yè)費(fèi)高過(guò)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要求降低。

在廣西柳州，甚至還出現(xiàn)了“0物業(yè)費(fèi)”小區(qū)，前提條件是和物業(yè)公司續(xù)簽合同。

有降就有漲。

上海某老小區(qū)物業(yè)費(fèi)就從0.8元漲到1.4元，看著錢不多，算算這漲幅高達(dá)75%，但依舊得到近98%業(yè)主的支持。

物業(yè)費(fèi)的調(diào)整，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的降價(jià)或者漲價(jià)，而是行業(yè)的底層邏輯發(fā)生了變化。

曾經(jīng)不用費(fèi)太大勁就賺得盆滿缽滿的物業(yè)，如今的日子沒(méi)那么好過(guò)。

頭部物業(yè)管理公司之一碧桂園服務(wù)，今年上半年?duì)I收同比增長(zhǎng)10.16%，但凈利潤(rùn)卻同比下降三成。

放眼行業(yè)，去年，我國(guó)物業(yè)服務(wù)上市公司營(yíng)收同比增長(zhǎng)4.01%，首次低于10%；凈利潤(rùn)均值為1.91億元，同比下降20.20%。

而從2000年往后的十年里，物業(yè)管理行業(yè)則通過(guò)營(yíng)收和利潤(rùn)的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速的增長(zhǎng)。

02

今非昔比。

為啥？

最重要的是，地產(chǎn)紅利期已經(jīng)過(guò)去。

此前，大部分物業(yè)都是依附于開發(fā)商而存在的。

從前期賣房時(shí)，物業(yè)就和開發(fā)商捆綁在一起，到入住后形成“交付壟斷”。

可以說(shuō)，物業(yè)沒(méi)什么競(jìng)爭(zhēng)壓力就能輕輕松松入場(chǎng)，而業(yè)主通常沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，更談不上其他選擇。

當(dāng)時(shí)，信息不透明，業(yè)主不知道物業(yè)費(fèi)具體都是用作哪些服務(wù)，這就讓物業(yè)有了尋租空間。

更何況，遇到問(wèn)題要投訴，不僅維權(quán)成本高，自己也沒(méi)啥議價(jià)能力，干脆就算了。

當(dāng)然最現(xiàn)實(shí)的是，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大好的時(shí)候，業(yè)主可能不太計(jì)較物業(yè)費(fèi)這項(xiàng)支出。

所以，當(dāng)年物業(yè)這活兒，是比較好干的。

而眼下，物業(yè)的金主爸爸們，自己的日子都岌岌可危。

物業(yè)必須獨(dú)當(dāng)一面。

在房產(chǎn)市場(chǎng)增量見頂、存量廝殺的當(dāng)下，只有靠自己的真本事來(lái)?yè)屨挤蓊~。

如今的大環(huán)境，業(yè)主花每一分錢都更加謹(jǐn)慎。

服務(wù)不到位，就必須較真兒。

業(yè)主的維權(quán)意識(shí)也在提高，幾乎每個(gè)小區(qū)都有業(yè)主委員會(huì)，委員們各個(gè)善于談判，擺事實(shí)講道理，服務(wù)不好就能把物業(yè)“趕走”。

隨著相關(guān)部門推動(dòng)收費(fèi)信息透明化，物業(yè)的真實(shí)成本被公之于眾，他們必須掰著指頭算清楚，向業(yè)主證明費(fèi)用的合理性。

03

物業(yè)現(xiàn)在要面對(duì)的問(wèn)題，是如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下活下去，且活得好。

畢竟，物業(yè)已經(jīng)沒(méi)有“大樹”可靠了，需要用精細(xì)化服務(wù)水平來(lái)證明自己的能力。

這就是為什么咱們看到部分物業(yè)費(fèi)降了，有的卻漲了。

我的理解，降費(fèi)大概率是擠掉了以前的“水分”，或是出于競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)讓利；

而漲價(jià)的，是能在自身降本增效下提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

其實(shí)，業(yè)主絕不會(huì)單純地希望物業(yè)降價(jià)，他們更在乎的是“質(zhì)價(jià)比”。

說(shuō)白了，交了這么多錢，要享受到相應(yīng)的服務(wù)。

比如，有小區(qū)提供托管服務(wù)，有的用機(jī)器人提升效率，這些都需要真金白銀的投入，但服務(wù)跟上了，業(yè)主幸福感增加了，就愿意買單。

反之，犧牲服務(wù)品質(zhì)然后降價(jià)，業(yè)主也不會(huì)高興，最多認(rèn)為，“這服務(wù)，也只值這個(gè)價(jià)?！?/p>

對(duì)物業(yè)公司而言，告別“躺賺”的確需要一段陣痛期，但會(huì)促進(jìn)行業(yè)更專業(yè)化更成熟的發(fā)展。

一個(gè)健康的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，絕不是業(yè)主和物業(yè)間的零和博弈，而應(yīng)是雙向奔赴，相得益彰。