當(dāng)前，隨著暑假結(jié)束，全國鐵路暑運也迎來尾聲。暑假期間，中鐵十局城市運營公司立足城市運營服務(wù)保障職能，以鐵路站區(qū)運營管理為主陣地，全面啟動暑運“護航模式”，著力保障旅客出行安全、暢通與舒適，累計服務(wù)旅客超千萬人次，圓滿完成暑運各項服務(wù)保障任務(wù)。

城市運營公司專注于高鐵交通樞紐及鐵路系統(tǒng)綜合物業(yè)服務(wù)，已承接運營了濟南東站、青島北站、濟南歷城站、成都天府機場站在內(nèi)的27個高鐵站房項目，服務(wù)范圍由站區(qū)延伸至動車段、客運段等鐵路配套板塊，全面覆蓋了動車所、員工公寓、辦公樓、洗滌廠等多類型業(yè)務(wù)。通過構(gòu)建一體化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的綜合服務(wù)體系，公司的服務(wù)版圖已拓展至全國30個地市，總物業(yè)服務(wù)面積高達200萬平方米，成為保障中國鐵路網(wǎng)絡(luò)高效、安全運營的重要幕后力量。

隨著開學(xué)季返程客流集中到來，公司所轄鐵路樞紐站迎來暑運“收官大考”。青島北站單日最高發(fā)送旅客達10.78萬人次，日均客流8.5萬人次；濟南東站單日最高客流約5萬人次，日均客流4萬人次。各車站客流量同比增長15%，多項客流指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。

面對持續(xù)高位的客流壓力，公司堅決履行服務(wù)保障主體責(zé)任，始終以提升旅客體驗為核心，科學(xué)調(diào)配資源，實施靈活輪崗機制，并投入專業(yè)機械化設(shè)備，構(gòu)建“人機協(xié)同、響應(yīng)迅速”的作業(yè)體系。嚴(yán)格執(zhí)行“隨臟隨清、一趟一清”的保潔標(biāo)準(zhǔn)，對候車廳、站臺、衛(wèi)生間、進出站通道等關(guān)鍵區(qū)域開展高頻次清潔與深度消殺，切實筑牢公共衛(wèi)生安全防線。全面加強通風(fēng)及空調(diào)系統(tǒng)維護，優(yōu)化防暑服務(wù)，積極營造整潔、清涼、舒適的候乘環(huán)境，以精細(xì)化運營管理不斷提升鐵路窗口形象。

作為鐵路出行后勤保障的重要一環(huán)，青島金海洗滌廠肩負(fù)著青島客運段發(fā)往全國的7列普速列車臥具的洗滌任務(wù)。暑運期間，洗滌需求大幅攀升，單日最高洗滌量達33噸，日均處理近29噸，較平日增長7-8噸，比去年同期提升近3噸。

為保障暑運期間后勤物資高效穩(wěn)定供應(yīng)，洗滌廠全面進入保供狀態(tài)。公司系統(tǒng)優(yōu)化生產(chǎn)流程，加強設(shè)備全周期巡檢，并科學(xué)增加作業(yè)班次，每日可高效完成約6萬件布草的清洗、高溫消毒、烘干整燙及規(guī)范配送，切實做到“日產(chǎn)日清、準(zhǔn)時送達”，為一線客運服務(wù)提供了堅實可靠的后勤保障。

廠房配備RFID芯片信息化管理系統(tǒng)及智慧能耗監(jiān)控平臺，每件布草均擁有專屬“數(shù)字身份證”，真正實現(xiàn)“件件有標(biāo)準(zhǔn)、批批可追溯”，確保所有洗滌用品達到“潔凈、無菌、安全”的出庫要求，充分展現(xiàn)了企業(yè)在重大運輸服務(wù)保障中的專業(yè)擔(dān)當(dāng)。

暑運期間，公司還在各大站點的檢票口、出站通道及換乘區(qū)域設(shè)立了志愿服務(wù)崗，積極為旅客提供問詢導(dǎo)引、秩序維護和特殊人群幫扶等暖心服務(wù)，有效協(xié)助車站疏導(dǎo)客流，提升通行效率，生動展現(xiàn)了公司“服務(wù)有溫度、保障有力度”的良好形象。

未來，中鐵十局城市運營公司將繼續(xù)秉持“匠心運營、暖心服務(wù)”理念，持續(xù)夯實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化運營體系、提升保障能力，致力打造高品質(zhì)的“高鐵物業(yè)”服務(wù)品牌，持續(xù)護航旅客平安便捷出行。（中鐵十局）