近日，由河南省衛(wèi)生健康委員會指導(dǎo)、河南省質(zhì)量協(xié)會主辦的第六屆全省醫(yī)院多維質(zhì)量管理工具培訓(xùn)暨應(yīng)用成果發(fā)表會在鄭州成功召開。信陽市中心醫(yī)院選送的兩項質(zhì)量改進(jìn)項目經(jīng)過嚴(yán)格評審，從眾多參賽成果中脫穎而出。其中，項目《提高每百出院人次主動報告不良事件例數(shù)》榮獲一等技術(shù)成果獎，項目《基于FMEA的院前急救日常指揮調(diào)度差錯的風(fēng)險識別與防范》榮獲二等技術(shù)成果獎。這些榮譽(yù)的獲得，體現(xiàn)了醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量精細(xì)化管理與風(fēng)險防控方面所做的努力和取得的成果。

質(zhì)量控制科提交的《提高每百出院人次主動報告不良事件例數(shù)》改進(jìn)項目，旨在打破傳統(tǒng)被動管理的局限，通過優(yōu)化報告系統(tǒng)、建立非懲罰性文化、制訂分類目錄、多樣化培訓(xùn)等一系列科學(xué)干預(yù)措施，極大提升了員工識別和主動報告不良事件的能力與意愿，將安全管理關(guān)口前移。這為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持和內(nèi)生動力，其理念與成效具有重要的推廣價值。

一等技術(shù)成果

120急救指揮中心提交的《基于FMEA院前急救日常指揮調(diào)度差錯的風(fēng)險識別與防范》改進(jìn)項目，將目光投向了危急重患者生命救治的“最先一公里”——院前急救指揮調(diào)度環(huán)節(jié)。該項目運用失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）這一前瞻性風(fēng)險管理工具，對院前急救調(diào)度全流程進(jìn)行系統(tǒng)性、預(yù)見性的梳理與剖析，深入識別調(diào)度流程中潛在的失效模式，評估其可能造成的后果及風(fēng)險優(yōu)先級，并據(jù)此制定了一系列行之有效的防范措施與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。通過該項目的實施，有效降低了指揮調(diào)度過程中的差錯風(fēng)險，提升了調(diào)度反應(yīng)的準(zhǔn)確性與效率，為保障急救車輛的快速、準(zhǔn)確派出，挽救患者生命贏得了寶貴時間，彰顯了醫(yī)院在關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施精準(zhǔn)風(fēng)險管理的卓越能力。

二等技術(shù)成果

有時發(fā)現(xiàn)問題，常常分析原因，總是持續(xù)改進(jìn)。兩項榮譽(yù)的獲得，是醫(yī)院長期堅持質(zhì)量至上、安全第一發(fā)展理念、深入推進(jìn)質(zhì)量管理工具應(yīng)用與實踐的生動縮影，充分體現(xiàn)了醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者敏銳的質(zhì)量安全意識、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母倪M(jìn)能力和卓越的團(tuán)隊協(xié)作精神。

未來，醫(yī)院將以此次榮譽(yù)為新的起點，持續(xù)推廣質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，將優(yōu)秀的經(jīng)驗與模式固化并融入日常管理工作，不斷驅(qū)動醫(yī)療質(zhì)量、安全、服務(wù)水平的全面提升，努力為人民群眾提供更加高效、安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

供稿：李翔宇