內(nèi)容來源：筆記俠（Notesman）。 責(zé)編 | 柒 排版 | 金木研 第 9167 篇深度好文：6692字 | 12 分鐘閱讀

商業(yè)思維

筆記君說：

年初DeepSeek的橫空出世，點(diǎn)燃了AI市場(chǎng)，也讓很多企業(yè)陷入焦慮：

老板滿懷期待推動(dòng)AI轉(zhuǎn)型，中層卻因“無成功案例、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)”猶豫觀望，基層員工更是藏著“用AI會(huì)不會(huì)丟工作”的深層焦慮；

投入大量資源搭建AI平臺(tái)，卻陷入“炫技無實(shí)效”的困境；

好不容易實(shí)現(xiàn)局部提效，卻因“員工熱情減退”“項(xiàng)目結(jié)束無人管”，讓AI轉(zhuǎn)型淪為“一陣風(fēng)”……

這些困惑，幾乎是所有傳統(tǒng)企業(yè)擁抱AI時(shí)的共同難題。

而這些難題，森馬2023年6月啟動(dòng)AI項(xiàng)目時(shí)同樣面臨。彼時(shí)森馬雖有數(shù)字化基礎(chǔ)，但組織仍帶著“數(shù)字化思維”做AI，習(xí)慣按流程、定規(guī)則，缺乏探索意識(shí)；更關(guān)鍵的是，員工有抵觸情緒——有人怕AI替代自己，有人覺得“學(xué)新工具不如老經(jīng)驗(yàn)順手”。

但森馬沒有硬推，反而從“解開心結(jié)”和“找對(duì)切口”破局。短短兩年，森馬就實(shí)現(xiàn)了“全員擁抱AI”的轉(zhuǎn)變，解決了信息零散滯后、人員管理復(fù)雜等問題，提升了新品研發(fā)效率、營銷效果，進(jìn)一步增強(qiáng)了組織能力。

它的破局邏輯，恰恰戳中了傳統(tǒng)企業(yè)AI轉(zhuǎn)型的核心——先解決“人的焦慮”，再突破“事的難點(diǎn)”。

今天這篇文章，我們就通過拆解森馬的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷，為你展現(xiàn)AI組織的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

一、AI組織：

下一個(gè)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)底牌

從企業(yè)組織的發(fā)展進(jìn)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)，組織形態(tài)在不斷變化——從科層制到扁平化，再到敏捷組織，本質(zhì)上都是對(duì)內(nèi)部協(xié)同效率與外部反應(yīng)速度的持續(xù)優(yōu)化。

一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，往往來自組織能力。正如任正非所說的“方向大致正確，組織充滿活力”。

如今，AI技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展推動(dòng)組織迎來新一輪進(jìn)化——用AI技術(shù)賦能個(gè)體成為“超級(jí)個(gè)體”，再由無數(shù)超級(jí)個(gè)體凝聚成“超級(jí)組織”。

而森馬這家傳統(tǒng)服裝企業(yè)，正是借助釘釘?shù)華I工具的加持，全面擁抱AI技術(shù)，成功實(shí)現(xiàn)AI組織轉(zhuǎn)型。

那什么是AI組織？

在對(duì)森馬的采訪中，我們了解到：AI組織并非少數(shù)人使用AI工具的“局部革新”，而是以AI為核心驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)全員運(yùn)用AI激活個(gè)人能力、提升業(yè)務(wù)效率，同時(shí)主動(dòng)調(diào)整組織模式以適配AI生產(chǎn)力的新型組織形態(tài)。

為什么森馬要這么著急地全面擁抱AI？

時(shí)代淘汰你的時(shí)候，從不會(huì)打招呼。細(xì)數(shù)過往的傳統(tǒng)企業(yè)，無不是因?yàn)楹雎孕录夹g(shù)的應(yīng)用錯(cuò)失發(fā)展機(jī)會(huì)；而許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是乘著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展迅速發(fā)展起來。

而這次的AI爆發(fā)式發(fā)展，既讓很多企業(yè)感到焦慮，也讓很多企業(yè)看到了機(jī)會(huì)。

森馬數(shù)字中心高級(jí)總監(jiān)路麗娜在采訪中也談到：“2023年ChatGPT突然火爆后，不管是老板還是中高層，都很重視?！?/p>

所以在2023年6月份，森馬啟動(dòng)了AI項(xiàng)目，董事長將AI提升到戰(zhàn)略層面，親自推動(dòng)AI在組織中的應(yīng)用。

二、AI組織的關(guān)鍵：

生產(chǎn)關(guān)系如何適配AI生產(chǎn)力？

所有轉(zhuǎn)型升級(jí)，第一步往往最難，也往往最關(guān)鍵。森馬究竟是怎么在短短兩年內(nèi)就實(shí)現(xiàn)全員運(yùn)用AI的？

1.營造AI氛圍

在推動(dòng)AI應(yīng)用的初期，森馬首先從企業(yè)文化宣傳入手，從思想意識(shí)層面讓全員認(rèn)識(shí)到AI對(duì)時(shí)代及工作方式的變革意義，營造重視AI、學(xué)習(xí)AI的良好氛圍。

具體而言，森馬采取了多項(xiàng)針對(duì)性舉措：

一是邀請(qǐng)董事長向全體員工發(fā)布公開信，明確鼓勵(lì)大家主動(dòng)學(xué)習(xí)和運(yùn)用AI工具，傳遞公司推動(dòng)AI應(yīng)用的決心；

二是由人資部門制作了系列AI宣傳海報(bào)，張貼在公司餐廳、電梯等高頻場(chǎng)所，通過視覺化宣傳，讓大家直觀感受到公司管理層及各部門負(fù)責(zé)人對(duì)AI應(yīng)用的重視。

與此同時(shí)，森馬也發(fā)現(xiàn)不少人擔(dān)心AI技術(shù)快速發(fā)展會(huì)取代自身崗位。對(duì)于這種擔(dān)心，人資部門也通過大小會(huì)議開展疏導(dǎo)工作，向員工明確：時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)下，運(yùn)用AI工具是為了提升工作成效，而非通過效率提升來縮減人員。

值得注意的是，在文化宣傳的過程中，一位負(fù)責(zé)“巴拉巴拉”品牌（森馬旗下品牌）線上搜索業(yè)務(wù)的總監(jiān)，因?yàn)閷?duì)AI工具的探索抱有濃厚興趣，實(shí)踐過程中，他敏銳地發(fā)現(xiàn)，AI工具的合理應(yīng)用能為線上搜索業(yè)務(wù)帶來顯著助力，大幅提升工作效率。

森馬也注意到這個(gè)情況，決定在內(nèi)部孵化一家AI賦能公司，并任命他擔(dān)任負(fù)責(zé)人，這為森馬后來的全員推廣AI夯實(shí)了基礎(chǔ)。

2.找準(zhǔn)場(chǎng)景切入點(diǎn)

所有新鮮的事物在推廣時(shí)，必定會(huì)遇到一個(gè)問題：大部分人觀望，只有少部分人嘗試。

在這種情況下，數(shù)字中心協(xié)同業(yè)務(wù)體系組建了專門的小分隊(duì)，并按照“先易后難、逐步輻射”的思路推進(jìn)落地，具體分了三個(gè)階段：

第一階段，從“場(chǎng)景切入”突破。由于初期AI應(yīng)用的準(zhǔn)確度有限，他們先選擇對(duì)圖片精準(zhǔn)度要求不高的場(chǎng)景，用文生圖技術(shù)（Midjourney、StableDiffusion）生成物料并投入使用。

當(dāng)小場(chǎng)景的應(yīng)用效果顯現(xiàn)后，同崗位的同事紛紛主動(dòng)加入嘗試，他們借此逐步擴(kuò)大了這類崗位的輻射范圍，讓更多人直觀感受到AI的價(jià)值。

第二階段，聚焦“AI助理”擴(kuò)大影響。路麗娜發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、客服等模塊的知識(shí)庫相對(duì)完善，非常適合AI助理的落地，且應(yīng)用效果會(huì)更明顯。于是他們重點(diǎn)在這些領(lǐng)域和各職能部門一起推進(jìn)AI助理的應(yīng)用，再次用實(shí)際效果驗(yàn)證了AI的實(shí)用性。

第三階段，圍繞“日常提效”實(shí)現(xiàn)普惠。像用AI制作PPT、輔助組織會(huì)議這類高頻、通用的日常工作場(chǎng)景，覆蓋范圍廣、受益人群多。針對(duì)這些場(chǎng)景，他們進(jìn)一步加強(qiáng)AI應(yīng)用的推廣，讓AI真正融入員工的日常工作流程。

路麗娜最后談到，整個(gè)推銷過程的核心邏輯是：先找到能快速突破、能讓大家切實(shí)感受到價(jià)值的場(chǎng)景落地，再逐步擴(kuò)大輻射范圍。只有讓大家親眼看到AI帶來的實(shí)際效果，才能更好地推動(dòng)普及。

3.設(shè)計(jì)規(guī)劃頂層方案

森馬人力資源中心高級(jí)總監(jiān)白云在采訪中談到：“在借助AI工具實(shí)現(xiàn)個(gè)人效率提升后，我們意識(shí)到，還需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整，才能推動(dòng)效率提升。從個(gè)人崗位層面，逐步延伸至部門層面，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司業(yè)務(wù)效率的全面升級(jí)?！?/p>

基于年初AI應(yīng)用的實(shí)際推進(jìn)情況，森馬針對(duì)性地推出了AI應(yīng)用激勵(lì)方案。白云談到，這個(gè)方案主要圍繞三大核心目的展開：

其一，推動(dòng)全員實(shí)現(xiàn)從“知”到“行”的轉(zhuǎn)變。

此前，森馬有不少同事雖然知道AI工具，也了解DeepSeek等同類產(chǎn)品，但并未實(shí)際運(yùn)用。所以第一步要先引導(dǎo)大家將對(duì)AI工具的認(rèn)知轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作，真正讓AI融入日常工作。

其二，通過成果展示與標(biāo)桿樹立，挖掘潛在的AI應(yīng)用場(chǎng)景及場(chǎng)景應(yīng)用人才。

我們希望以優(yōu)秀實(shí)踐為牽引，發(fā)現(xiàn)更多可與AI結(jié)合的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，同時(shí)發(fā)掘并培養(yǎng)一批具備AI應(yīng)用能力的骨干人才。

其三，放大有價(jià)值的AI項(xiàng)目成果。

具體而言，就是將單個(gè)AI項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行從1到N的復(fù)制推廣，讓優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)覆蓋更多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，從而切實(shí)驅(qū)動(dòng)全公司效率的整體提升。

圍繞上述三大目的，白云說他們?cè)O(shè)計(jì)了三層配套實(shí)施方案。

第一層是針對(duì)全員的激勵(lì)，核心是“百日AI工具使用打卡活動(dòng)”。規(guī)則是100天內(nèi)，每個(gè)組織的全體成員都要完成指定次數(shù)的AI工具（包括DeepSeek）使用任務(wù)，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)都達(dá)標(biāo)才能獲得激勵(lì)。

這部分的激勵(lì)金額不算高，更多是榮譽(yù)激勵(lì)——根據(jù)個(gè)人使用次數(shù)，會(huì)在釘釘頭像上授予銅制、銀制、金制的電子勛章，通過物質(zhì)和精神雙重激勵(lì)，推動(dòng)大家主動(dòng)用AI工具。

森馬有3000多名正式員工，為了拿到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，基本都參與了，畢竟只要有一個(gè)人沒完成，就會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)獲獎(jiǎng)。

第二層是“AI金點(diǎn)子”評(píng)選，目的是挖掘潛在的AI應(yīng)用場(chǎng)景和人才，這部分是以物質(zhì)激勵(lì)為主、精神激勵(lì)為輔。

金點(diǎn)子征集按工具類、場(chǎng)景類、應(yīng)用類來劃分：

工具類是指員工發(fā)現(xiàn)好用的外部AI工具后，提交具體使用說明就能參與； 場(chǎng)景類是針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景提出設(shè)想或正在推進(jìn)的方案，說清應(yīng)用邏輯和效果假設(shè)即可； 應(yīng)用類則是提交已在工作中落地、且實(shí)現(xiàn)個(gè)人/部門提效或產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值的AI應(yīng)用案例。

最后將這些“金點(diǎn)子”匯總后請(qǐng)專業(yè)同事評(píng)審，還分上半年和下半年開展評(píng)選。今年8月初，森馬評(píng)了上半年的一二三等獎(jiǎng)，上周剛完成頒獎(jiǎng)和內(nèi)部宣傳，效果不錯(cuò)。

第三層是“AI應(yīng)用挑戰(zhàn)賽”，重點(diǎn)是攻堅(jiān)復(fù)雜場(chǎng)景，激勵(lì)以團(tuán)隊(duì)高額物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)圍繞“可復(fù)制、降本、提效”。

森馬上半年有8個(gè)項(xiàng)目參與評(píng)審，最終篩選出三四個(gè)項(xiàng)目提交給管委會(huì)和評(píng)審組評(píng)一二三等獎(jiǎng)。

在AI落地實(shí)踐中，白云談到有兩個(gè)案例效果尤為突出：

第一個(gè)是零售分析PDCA智能解讀施策工具。

這款由森馬自主研發(fā)的零售分析工具，自今年5月上線以來成果顯著：累計(jì)服務(wù)森馬員工及KA客戶超2萬次，報(bào)告生成效率大幅提升——1分鐘即可完成報(bào)告輸出。

以往需由不同同事手動(dòng)制作的策略報(bào)告，如今只需輸入相關(guān)數(shù)據(jù)，或由后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)抓取數(shù)據(jù)后，就能快速生成并同步至決策部門及負(fù)責(zé)人。

第二個(gè)是通過AI工具助力兒童運(yùn)動(dòng)“新網(wǎng)球王子”IP破圈。

今年6-7月，森馬兒童運(yùn)動(dòng)業(yè)務(wù)上線“新網(wǎng)球王子”IP時(shí)，團(tuán)隊(duì)借助AI工具開展商業(yè)分析，明確了IP產(chǎn)品的定位、目標(biāo)人群，并優(yōu)化評(píng)估了市場(chǎng)營銷方案。

在AI的助力下，該IP推廣成功破圈：總曝光量達(dá)數(shù)百萬次，產(chǎn)品售罄率達(dá)到了100%，這一成績尤為難得，充分印證了AI在IP運(yùn)營、市場(chǎng)推廣中的核心價(jià)值。

通過這種以點(diǎn)帶面的步步推進(jìn)，森馬內(nèi)部逐步也形成了AI人才梯隊(duì)。

4.以AI能力重構(gòu)“選育用留”

除了文化和業(yè)務(wù)，在人才的“選育用留”上也圍繞AI組織的發(fā)展戰(zhàn)略，確保人才與AI生產(chǎn)力相匹配。

① 選：關(guān)鍵崗位強(qiáng)制要求AI能力

2024年起，森馬在招聘“品牌視覺”“服裝設(shè)計(jì)師”等關(guān)鍵崗位時(shí)，強(qiáng)制要求候選人“熟練使用AI工具”。

例如，設(shè)計(jì)師需掌握AI生圖、AI輔助版型設(shè)計(jì)等技能，品牌視覺崗位需能用AI制作營銷物料——這一要求既從源頭篩選出“AI適配人才”，也倒逼外部候選人提升AI能力。

② 育：搭建“普及+專業(yè)”雙層AI課程體系

前面提到森馬內(nèi)部孵化了一個(gè)AI賦能公司，通過這家公司開發(fā)了分層分類的AI課程：

線上課程：普及版課程（全員必修）與專業(yè)版課程（崗位定制）均上線至“森學(xué)堂”平臺(tái)，人資部門跟進(jìn)各部門學(xué)習(xí)進(jìn)度，確保全員完成普及課學(xué)習(xí)； 線下課程：開放給相關(guān)管理層、專業(yè)崗位員工及其他感興趣員工報(bào)名，由AI賦能公司團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)授課，同時(shí)提供“事業(yè)部陪跑”服務(wù)——賦能公司員工深入五大事業(yè)部，指導(dǎo)員工將AI課程內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作。

在這個(gè)過程中，人資部門還會(huì)定期深入各事業(yè)部，征集和挖掘AI應(yīng)用的優(yōu)秀實(shí)踐案例，隨后將這些案例整理成圖文內(nèi)容，發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)站進(jìn)行廣泛宣導(dǎo)，讓更多員工直觀了解到：應(yīng)用AI不僅能有效提升工作效率、為公司降低成本，更能助力個(gè)人能力的成長與提升。

③ 用：AI能力與晉升、調(diào)薪強(qiáng)掛鉤

過去，森馬的薪酬調(diào)整策略主要向兩類重點(diǎn)人員傾斜：一是上一年度績效考核表現(xiàn)優(yōu)異者，二是具備發(fā)展?jié)摿Φ膯T工。

自從森馬去年推出AI、BI及系統(tǒng)認(rèn)證（含中、高級(jí)）后，也將“數(shù)字化人才認(rèn)證”納入重點(diǎn)傾斜范圍——明確要求各部門在調(diào)薪時(shí)，對(duì)獲得公司內(nèi)部或外部相關(guān)數(shù)字化認(rèn)證的員工，給予適當(dāng)比例的薪酬傾斜，通過薪酬激勵(lì)引導(dǎo)員工主動(dòng)提升數(shù)字化能力。

此外，對(duì)于積極參與AI項(xiàng)目、且項(xiàng)目達(dá)成“降本、提效”目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，森馬在年末項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)中也會(huì)予以重點(diǎn)傾斜。

④ 留：內(nèi)部孵化AI創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，避免人才流失

為了留住AI核心人才，森馬推出了“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化”機(jī)制：若員工在AI領(lǐng)域有成熟想法且管委會(huì)審批通過，可內(nèi)部孵化AI相關(guān)公司，享受“兼職轉(zhuǎn)全職”的過渡期保護(hù)——初期員工可同時(shí)兼顧本職工作與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，待項(xiàng)目成熟后再?zèng)Q定是否全職轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，新公司還將獲得獨(dú)立激勵(lì)方案，確保創(chuàng)始人與團(tuán)隊(duì)能分享創(chuàng)業(yè)成果。

比如，在森馬最開始推廣AI時(shí)，巴拉巴拉品牌線上搜索業(yè)務(wù)總監(jiān)牽頭孵化的AI賦能公司，初期10余名團(tuán)隊(duì)成員均為內(nèi)部兼職，利用周末、下班時(shí)間開發(fā)課程與推進(jìn)項(xiàng)目。

隨著公司業(yè)務(wù)成熟，部分成員選擇全職加入，森馬也為這家公司設(shè)計(jì)了獨(dú)立的薪酬與激勵(lì)體系，既避免了“AI人才流向外部創(chuàng)業(yè)”，也讓內(nèi)部AI能力得到持續(xù)沉淀。

三、用好工具，才能落地AI

森馬的業(yè)務(wù)廣泛且復(fù)雜，涉及門店運(yùn)營、商品企劃、客戶服務(wù)、服裝試穿等多個(gè)維度。在AI推廣與數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，依托于釘釘?shù)摹癆I表格”工具，解決了企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜協(xié)同與數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的長期痛點(diǎn)。

1.讓項(xiàng)目進(jìn)展可視化

舉個(gè)例子，森馬AI創(chuàng)新負(fù)責(zé)人林建霞與人資部門聯(lián)合開展AI推廣活動(dòng)，流程中涉及案例收集、評(píng)委打分、全員投票等多個(gè)環(huán)節(jié)。要是用以往的工具，單靠一張Excel根本無法勝任這些工作，具體原因有兩點(diǎn)：

一方面，案例本身的呈現(xiàn)需求難以滿足。無論是AI案例還是經(jīng)典案例，都需要完整撰寫背景、行為動(dòng)作、最終價(jià)值等核心內(nèi)容，還會(huì)涉及文生文、文生圖、文生視頻等多種形式的素材附件。

而Excel不僅無法順暢穿插圖文、視頻等素材，強(qiáng)行添加還會(huì)影響文件打開速度，閱讀體驗(yàn)也十分糟糕，根本承載不了案例的豐富內(nèi)容。

另一方面，后續(xù)流程的復(fù)雜需求無法實(shí)現(xiàn)。比如評(píng)委打分環(huán)節(jié)，需要做好評(píng)委間的打分結(jié)果規(guī)避；全員投票環(huán)節(jié)，因公司工種多、職能不同，需要按組群劃分，并做好跨組群的權(quán)限割裂。

要是按以往的方式，給每個(gè)評(píng)委單獨(dú)制作表格、打包對(duì)應(yīng)案例及附件，遇到評(píng)委負(fù)責(zé)案例有交叉的情況，還得重復(fù)整理材料，工作量巨大且極易出錯(cuò)。

但現(xiàn)在，森馬通過釘釘AI表格，只用一張表就能搞定上述所有復(fù)雜工作，效率和便捷性都得到了極大提升。

2.提高跨部門協(xié)同效率

森馬以前的新品試穿流程原來依靠Excel表、文件夾管理，不僅信息割裂，而且缺乏有效的統(tǒng)計(jì)與反饋機(jī)制。

2024年，一位95后應(yīng)屆畢業(yè)的員工——來自“商品企劃部”的孫楠，在一次培訓(xùn)后主動(dòng)找到林建霞，希望用釘釘AI表格重構(gòu)試穿報(bào)告系統(tǒng)。

她的目標(biāo)是：篩選出每一季度最關(guān)鍵的10%S款服裝，通過公司員工試穿收集反饋，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

在入門后，她結(jié)合自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景開始搭建系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從報(bào)名、試穿狀態(tài)、報(bào)告上傳到評(píng)分分析的全鏈條閉環(huán)。系統(tǒng)甚至支持“用戶畫像”、“問卷自動(dòng)觸發(fā)”、“分?jǐn)?shù)匯總”等復(fù)雜功能——而過去，這一切需要手動(dòng)統(tǒng)計(jì)、信息分散，效率低下。

如今，這一系統(tǒng)已投入生產(chǎn)系統(tǒng)使用，成為公司“試穿官”項(xiàng)目的核心抓手。

3.信息高效流轉(zhuǎn)

對(duì)于森馬這樣的服裝銷售企業(yè)，因?yàn)殇N售鏈條比較長，最大的痛點(diǎn)之一莫過于不能快速聽到消費(fèi)者的真實(shí)反饋，不能及時(shí)調(diào)整，造成庫存問題。

應(yīng)用創(chuàng)新部負(fù)責(zé)人林建霞談到，在梳理多維表的價(jià)值時(shí)，我們最想強(qiáng)調(diào)的，是它結(jié)合AI后如何徹底解決“消費(fèi)者真實(shí)聲音傳不到、傳不準(zhǔn)”的老問題。

過去，終端導(dǎo)購明明守著最鮮活的消費(fèi)者反饋——誰試穿時(shí)說面料扎皮膚、哪個(gè)版型大家覺得卡胯，這些一線感知卻因?yàn)闆]有便捷渠道，只能爛在心里； 商品部門每年跑4次全國市調(diào)，一年卻只到同一個(gè)城市兩三次，樣本有限還追不上市場(chǎng)變化； 線上電商的評(píng)價(jià)倒好收集，但線下試衣間里的即時(shí)吐槽，根本沒地方抓。 更麻煩的是信息傳遞中的“衰減”：客服收到消費(fèi)者說“版型太大”，可他們不懂工藝，轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)可能變成“衣服不合身”，錄入VOC系統(tǒng)后跨部門流轉(zhuǎn)又拖時(shí)間，等傳到設(shè)計(jì)師手里，不僅時(shí)效過了，內(nèi)容也變了味，最后決策全靠“模糊信息”。

而森馬客服中心的團(tuán)隊(duì)通過“AI表格”這個(gè)工具搭建統(tǒng)一入口后，不管是消費(fèi)者還是導(dǎo)購，都能通過同一個(gè)渠道反饋。

同時(shí)，AI語音轉(zhuǎn)文字解決了導(dǎo)購“寫起來麻煩”的痛點(diǎn)，導(dǎo)購不用費(fèi)勁敲字，張嘴說一句“這件風(fēng)衣腰帶太松”，馬上就能轉(zhuǎn)成文字同步到表里。

更關(guān)鍵的是多維表的分類能力，配合AI自動(dòng)給反饋貼標(biāo)簽——“磨皮膚”歸面料問題、“顯胖”歸版型調(diào)整、“送媽媽很喜歡”歸情緒價(jià)值需求，直接精準(zhǔn)推給對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)師、打版師和策略團(tuán)隊(duì)。

沒有中間環(huán)節(jié)的主觀解讀，沒有跨部門的時(shí)效差，一線說的話、消費(fèi)者的吐槽，能實(shí)時(shí)變成后端能直接用的一手?jǐn)?shù)據(jù)。

四、總結(jié)：

森馬AI組織的經(jīng)驗(yàn)與啟示

森馬的AI組織建設(shè)并非一蹴而就，而是基于“戰(zhàn)略先行、文化破局、場(chǎng)景落地、人才支撐”的邏輯逐步推進(jìn)，其核心經(jīng)驗(yàn)可總結(jié)為三點(diǎn)：

第一，管理層重視+全員安全感傳遞。

AI轉(zhuǎn)型需要自上而下推動(dòng)，董事長發(fā)布全員信、管理層主導(dǎo)場(chǎng)景規(guī)劃，為AI落地提供戰(zhàn)略支撐；同時(shí)，通過“不減員”“人力再分配”等承諾，破除員工焦慮，讓全員愿意參與AI。

第二，找準(zhǔn)場(chǎng)景切入點(diǎn)，樹立成功案例。

推廣初期要選擇“易出效果、可復(fù)制”的場(chǎng)景（如文生圖、AI助理），再逐步攻堅(jiān)復(fù)雜場(chǎng)景，樹立成功案例，從而吸引大家參與。

第三，激勵(lì)先行+后期考核。

前期要以“精神+物質(zhì)激勵(lì)”激發(fā)員工參與熱情（如百日打卡徽章、金點(diǎn)子獎(jiǎng)勵(lì)），待全員形成AI使用習(xí)慣后，再將AI能力納入考核，實(shí)現(xiàn)“從被動(dòng)參與到主動(dòng)應(yīng)用”的轉(zhuǎn)變。

總而言之，AI組織不是“技術(shù)炫技”，而是“生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的適配”——既要讓AI提效業(yè)務(wù)，更要通過文化、激勵(lì)、人才機(jī)制的調(diào)整，讓組織能承接AI帶來的生產(chǎn)力爆發(fā)。

正如森馬的實(shí)踐所示，“AI最終是技術(shù)平權(quán)，它不是IT部門的專屬，而是人人都能掌握的生產(chǎn)力工具?！?/p>

*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。

好文閱讀推薦：