近日，來自湖南的游客崔女士在桂林市場監(jiān)管部門的幫助下成功追回2000多元購物款。此前，她來桂林旅游時購買了商家夸大宣傳的銀水杯和玉石貔貅，經(jīng)市場監(jiān)管部門及時協(xié)調(diào)，雙方達成和解并辦理退貨退款。之后，執(zhí)法人員依法對商家涉嫌虛假宣傳的違法行為進行了立案查處。

這一維權(quán)案例是我市重拳整治旅游市場并取得成效的縮影。今年以來，我市通過出臺《旅游服務(wù)廣告合規(guī)指引》，并開展系列專項整治行動，使涉旅投訴量實現(xiàn)17.65%的同比降幅，其中旅游購物糾紛降幅達到24.48%。

今年7月，我市市場監(jiān)督管理局與市文化廣電和旅游局聯(lián)合發(fā)布《旅游服務(wù)廣告合規(guī)指引》，為旅游廣告劃出明確紅線?！吨敢访鞔_要求，旅行社應(yīng)當嚴格按照許可服務(wù)項目和核定經(jīng)營范圍發(fā)布廣告，不得發(fā)布超越經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍的旅游廣告；同時強調(diào)旅游服務(wù)廣告應(yīng)當真實、合法，廣告中涉及的旅行社名稱、許可證編號、地址、聯(lián)系電話、旅游線路、項目、時間、價格等內(nèi)容都必須標注清楚、明白。此外，《指引》還對價格標明作出了規(guī)范：廣告中標明的旅游產(chǎn)品價格，應(yīng)當是旅行社收取的全部團費，包括消費者必須支付的所有旅游合同項目費用。優(yōu)惠價格或者促銷活動有限制或附加條件的，應(yīng)當在廣告中明確標明。

這份《指引》的出臺實施，從源頭上遏制了低價團欺詐、旅游項目夸大宣傳等亂象。

同時，市場監(jiān)管部門積極組織開展旅游市場亂象專項治理，在春節(jié)、“壯族三月三”、五一等旅游高峰期重點打擊價格欺詐、虛假宣傳等違法行為。據(jù)統(tǒng)計，僅今年上半年我市就出動檢查人員9370人次，檢查經(jīng)營主體逾2.3萬家，發(fā)現(xiàn)問題2500余個，責令改正問題1500余個，立案230起。此外，我市相關(guān)部門的監(jiān)管觸角還延伸至線上旅游市場，今年4月組織開展了旅游市場網(wǎng)絡(luò)交易綜合監(jiān)測，對轄區(qū)景區(qū)、酒店、民宿、旅行社、購物店等網(wǎng)絡(luò)交易網(wǎng)站網(wǎng)店進行排查，重點核查是否存在主體信息不公示、虛假宣傳、價格違法、不正當競爭等違法違規(guī)行為，及時識別排查風(fēng)險隱患。

多措并舉之下，我市整治旅游購物亂象工作成效顯著，桂林旅游市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。桂林市市場監(jiān)管局旅游分局負責人表示，今年將保持高壓態(tài)勢，對宰客欺客、惡性競爭等亂象“露頭就打”，著眼長遠、算好大賬，以一流的旅游市場環(huán)境推進世界級旅游城市建設(shè)。同時，市場監(jiān)管人員呼吁全市廣大旅游從業(yè)者堅守誠信底線，共同珍惜和維護桂林旅游這塊“金字招牌”。

來源丨桂林日報（記者張苑 通訊員朱小琴）

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