居住小區(qū)物業(yè)治理，一頭連著基層治理的“神經(jīng)末梢”，一頭系著千家萬戶的“幸福指數(shù)”。物業(yè)服務(wù)保持“在線”、“三駕馬車”協(xié)同發(fā)力、業(yè)委會(huì)為居民“代言”......在彭浦新村街道，這些群眾滿心期待的物業(yè)治理新范式，正在強(qiáng)有力的黨建引領(lǐng)下，逐漸從“心聲”變成“日?！薄?/p>

居民的期待，就是努力的方向。今年，彭浦新村街道制定實(shí)施黨建引領(lǐng)“靜鄰物業(yè)·品質(zhì)躍升”三年行動(dòng)計(jì)劃（2025—2027年），并啟動(dòng)黨建引領(lǐng)物業(yè)治理“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)，進(jìn)一步深化黨建引領(lǐng)物業(yè)治理全面提升。

試點(diǎn)“一站三室”賦能，

推廣“三駕馬車”合署辦公

9月1日，彭浦新村街道黨建引領(lǐng)物業(yè)治理“一站三室”在臨汾路1515弄居民區(qū)黨群服務(wù)站開始試運(yùn)行，為居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)化支撐。

這里，既是業(yè)委會(huì)指導(dǎo)工作站，為業(yè)委會(huì)規(guī)范履職、矛盾化解提供有針對性的具體指導(dǎo)，也是法律法規(guī)工作室、審計(jì)審價(jià)工作室和矛盾協(xié)調(diào)工作室，推動(dòng)“一會(huì)六大員”（黨建指導(dǎo)員、程序指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)指導(dǎo)員、經(jīng)審咨詢員、法律咨詢員、法律咨詢員）機(jī)制實(shí)體化運(yùn)作，為業(yè)委會(huì)、居民等排憂解難，推動(dòng)社區(qū)矛盾源頭預(yù)防與化解，當(dāng)好居民區(qū)和諧穩(wěn)定的“定盤星”。

與此同時(shí)，逐步試點(diǎn)和推廣居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)“三駕馬車”合署辦公機(jī)制也成為黨建引領(lǐng)物業(yè)治理的一項(xiàng)重要抓手。街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前，街道不僅制定形成《黨建引領(lǐng)“三駕馬車”合署辦公工作指引》，已實(shí)現(xiàn)33個(gè)居民區(qū)“三駕馬車”聯(lián)合接待全覆蓋，還率先在臨汾路1515弄、臨汾路894弄及共康四村3個(gè)居住小區(qū)推行“三駕馬車”合署辦公機(jī)制，實(shí)行“一窗受理、首問負(fù)責(zé)”，讓居民訴求“事事有回音”。

“我們計(jì)劃今年完成13個(gè)居住小區(qū)合署辦公空間的打造，爭取三年內(nèi)覆蓋30%以上居住小區(qū)，實(shí)現(xiàn)資源共享、效率提升和糾紛前置化解?！?/p>

不論是“一站三室”試運(yùn)行，還是推廣“三駕馬車”合署辦公，都離不開黨建引領(lǐng)的強(qiáng)有力支撐和保障。為此，街道正計(jì)劃通過打造物業(yè)行業(yè)區(qū)域化黨建項(xiàng)目品牌，促進(jìn)行業(yè)黨建、區(qū)域黨建、單位黨建共建共融，形成一批關(guān)于物業(yè)治理、業(yè)委會(huì)建設(shè)的區(qū)域化黨建引領(lǐng)性成果，推動(dòng)居住小區(qū)物業(yè)治理水平在黨建引領(lǐng)與小區(qū)治理的“雙向奔赴”中持續(xù)提質(zhì)增效。

居民滿意的才是高質(zhì)量服務(wù)

藝康苑、三泉路770弄居民區(qū)物業(yè)費(fèi)平穩(wěn)上調(diào)，彭五居民區(qū)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)方案順利通過，臨汾路894弄、平順路180弄、彭七等多個(gè)居住小區(qū)啟動(dòng)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)評估......物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)是牽動(dòng)每位居民“神經(jīng)”的大事情，如何讓大家心甘情愿地接受“漲價(jià)”？彭浦新村街道的回答是：把“提價(jià)先提質(zhì)，優(yōu)質(zhì)才能優(yōu)價(jià)”放在首位。

為此，街道一方面通過居民區(qū)“解民憂 提品質(zhì)”大走訪行動(dòng)，深入排摸小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳率、公益性收入、物業(yè)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼以及保安、保潔、保修、保綠履職等情況，掌握居民對于物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)以及物業(yè)管理現(xiàn)狀的真實(shí)意愿；另一方面，指導(dǎo)具備調(diào)價(jià)條件的小區(qū)以專題會(huì)議等形式，邀請物業(yè)管理企業(yè)、居民及街道職能科室“面對面”討論物業(yè)服務(wù)提質(zhì)、物業(yè)費(fèi)評估、物業(yè)保修等重點(diǎn)議題。此外，結(jié)合“上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督公示牌”制度，全面施行“6+N”信息公開機(jī)制，推動(dòng)街道轄區(qū)內(nèi)100%居住小區(qū)公開服務(wù)合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收入明細(xì)、辦事制度、服務(wù)履職報(bào)告、聯(lián)系方式等物業(yè)服務(wù)基本信息，讓居民“看得懂、查得到、用得著”。

“街道計(jì)劃將在2026年實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)信息100%透明化，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)從‘被動(dòng)響應(yīng)’轉(zhuǎn)向‘主動(dòng)預(yù)防’，同時(shí)將信息公開納入考核體系，確保物業(yè)服務(wù)信息公開持續(xù)長效?！苯值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，街道還將指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)規(guī)范人員配置，做到按需配人、持證上崗，并將此作為選聘物業(yè)的硬性條件。

“能夠滿足居民需求的，讓大家滿意的才是高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。只有感受到服務(wù)質(zhì)量的明顯提升，居民才會(huì)為物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)‘掏腰包’，每一分物業(yè)費(fèi)都應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化成幸福指數(shù)的點(diǎn)滴提升?！?/p>

街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理效能的提升，最終的“落腳點(diǎn)”還是居民感受。街道正積極依托“靜鄰一家”居民區(qū)黨群服務(wù)站點(diǎn)，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)聚焦養(yǎng)老、托幼、家政、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等與居民生活息息相關(guān)的領(lǐng)域，提供“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”增值服務(wù)內(nèi)容，為幸福生活“加分”。

高質(zhì)量的物業(yè)治理融入每一天的生活日常，也體現(xiàn)在消除安全隱患的主動(dòng)跨前攻堅(jiān)。近期，彭浦新村街道在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)居民小區(qū)非機(jī)動(dòng)車庫消防煥新計(jì)劃。針對部分居住小區(qū)、非機(jī)動(dòng)車庫存在的消防噴淋缺失、水壓不足等各類安全隱患，聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會(huì)及專業(yè)第三方技術(shù)人員，實(shí)施“一小區(qū)一方案”精準(zhǔn)改造，確保車庫硬件基礎(chǔ)設(shè)施“短板”得到根本解決，還居民安全、有序、規(guī)范的充電和停車環(huán)境。

要攻堅(jiān)突破更要筑基賦能

攻堅(jiān)突破物業(yè)管理痛點(diǎn)堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)委會(huì)黨組織建設(shè)、業(yè)委會(huì)執(zhí)行秘書選派、業(yè)委會(huì)規(guī)范化建設(shè)評估、業(yè)委會(huì)工作人員培訓(xùn)全覆蓋，提升物業(yè)服務(wù)能級和覆蓋面......這些持續(xù)更新中的物業(yè)治理新氣象，需要勇于攻堅(jiān)突破的勇氣，更需要能做成事的底氣。為此，彭浦新村街道將業(yè)委會(huì)筑基賦能列為重點(diǎn)事項(xiàng)大力推進(jìn)。

工欲善其事，必先利其器。街道正有序推進(jìn)63個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)規(guī)范化建設(shè)評估工作，其中55個(gè)小區(qū)已完成評估。街道黨工委還統(tǒng)籌指導(dǎo)業(yè)委會(huì)候選人審核、選舉等業(yè)委會(huì)換屆工作的每一道“關(guān)口”，推動(dòng)業(yè)委會(huì)架構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，制定完善《彭浦新村街道業(yè)主委員會(huì)規(guī)范化建設(shè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《彭浦新村街道業(yè)委會(huì)規(guī)范化建設(shè)年度評估辦法》，并進(jìn)一步探索業(yè)委會(huì)成員激勵(lì)及人才儲(chǔ)備機(jī)制建立。立足“實(shí)用、 管用、好用”編制形成適應(yīng)不同工作需求的《業(yè)委會(huì)工作用書》和日常運(yùn)作工作手冊，為業(yè)委會(huì)規(guī)范化建設(shè)和運(yùn)作提供清晰的工作規(guī)范與評估依據(jù)。

人才儲(chǔ)備賦能是提升業(yè)委會(huì)規(guī)范履職能力和居住小區(qū)物業(yè)治理水平的關(guān)鍵。從坐下來聽專題講座到走出去實(shí)地“取經(jīng)”學(xué)習(xí)，從組織開展專題培訓(xùn)、討論成功案例到實(shí)施“靜鄰物業(yè)·品質(zhì)代言人”能力成長計(jì)劃，街道依托城市基層黨建（基層治理）學(xué)院，精心策劃多樣化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，指導(dǎo)“三駕馬車”成員更好地理解“做什么？怎么做？”剛剛試運(yùn)行的“一站三室”也將化身“培訓(xùn)點(diǎn)”，定期舉辦“業(yè)委會(huì)議事廳”“主題沙龍”等活動(dòng)，以案例教學(xué)、情景模擬等方式，指導(dǎo)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)協(xié)同實(shí)現(xiàn)“1+1+1>3”，從“解決一個(gè)問題”躍進(jìn)到“解決一類問題”的治理能力顯著提升。

“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)奏響彭浦新村街道“靜鄰物業(yè)·品質(zhì)躍升”三年行動(dòng)計(jì)劃的序章。15項(xiàng)具體攻堅(jiān)任務(wù)被逐一“打勾”，群眾期盼化作“幸福彭浦、宜居福地”的美好實(shí)景。

記者：邢蓓琳

圖片：彭浦新村街道

編輯：徐悅琳

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