時(shí)下,能夠隨時(shí)隨地上網(wǎng),成為許多人移動(dòng)辦公或差旅出行的必備條件。由此,體積小、免布線、即買即用的便攜式上網(wǎng)設(shè)備“隨身WiFi”獲得越來(lái)越多消費(fèi)者青睞。然而,部分產(chǎn)品出現(xiàn)虛假宣傳、強(qiáng)制預(yù)存、流量虛標(biāo)等問(wèn)題。

“買前客服承諾隨用隨充,到手后卻發(fā)現(xiàn)要預(yù)存至少50元才能激活設(shè)備?！苯衲?月,河北邢臺(tái)市讀者段女士在某平臺(tái)直播間購(gòu)入了一款便攜式無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備,被要求預(yù)存費(fèi)用。段女士激活了設(shè)備,并購(gòu)買了9.8元的小額流量套餐,可體驗(yàn)下來(lái)網(wǎng)速較慢。聯(lián)系客服,對(duì)方稱“這是普通套餐”并給出條件:確認(rèn)收貨并給出五星好評(píng)免費(fèi)升級(jí),否則需補(bǔ)200元差價(jià)。段女士表示要退貨,客服又改口稱“再加50元也可以升級(jí)成特快套餐”。

此類遭遇并非個(gè)例。周女士在人民網(wǎng)“人民投訴”留言稱,她接連遇到了強(qiáng)制預(yù)存、套餐陷阱和誘導(dǎo)消費(fèi)。周女士被宣傳頁(yè)面“19.9元300G”的優(yōu)惠吸引,入手后才發(fā)現(xiàn)需要一次性交2年費(fèi)用才可激活?！拔疫x擇普通套餐,充值500元。使用一個(gè)多月后,網(wǎng)速突然下降?！敝芘糠Q,這和之前承諾她的“相當(dāng)于100兆寬帶網(wǎng)速”完全不符?？头?duì)此回應(yīng):可以加錢(qián)換一款網(wǎng)速更快的套餐。周女士感覺(jué)“被商家不停地套路”。

還有消費(fèi)者反映流量虛標(biāo)。山西晉中市讀者蕭女士表示,自己謹(jǐn)慎選擇了某“大牌”產(chǎn)品,“購(gòu)買的‘19.9元100G’套餐,僅用5天就顯示已用盡。”蕭女士稱,她平時(shí)僅日常辦公和瀏覽網(wǎng)頁(yè)。向客服要求查看后臺(tái)流量明細(xì)時(shí),客服稱“無(wú)法提供、沒(méi)有記錄”。

社交媒體上,類似“避雷帖”不少。面對(duì)花樣繁多的套路和無(wú)法核實(shí)的流量記錄,多數(shù)消費(fèi)者想退貨退款,但發(fā)現(xiàn)售后很難。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些便攜式無(wú)線上網(wǎng)產(chǎn)品的銷售往往采取“兩條腿走路”:硬件在電商平臺(tái)售出,流量則綁定另一個(gè)運(yùn)營(yíng)商。一旦發(fā)生糾紛,設(shè)備可以通過(guò)平臺(tái)介入退還,但通過(guò)軟件充值的金額卻難以追回。如陜西西安的李先生激活設(shè)備后無(wú)法正常使用,設(shè)備退了,但充值的50元卻“卡在”公眾號(hào)后臺(tái)?！半娚唐脚_(tái)客服說(shuō)不歸他們管,公眾號(hào)客服說(shuō)‘流量已激活’。最后只退回來(lái)部分,關(guān)鍵是我根本沒(méi)使用?！崩钕壬f(shuō)。

周女士在購(gòu)買前被承諾“設(shè)備和套餐均可試用、可退款”,結(jié)果退款時(shí)屢屢受阻,先被告知“退款將在5至7個(gè)工作日內(nèi)到賬”,多次催促后,客服又改口稱“無(wú)法退款”。最終,在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入下,她耗時(shí)兩個(gè)月才拿回400元?！傲髁恳呀?jīng)開(kāi)始生效”“財(cái)務(wù)升級(jí)”“需要匯報(bào)總部”……明明是小金額的退款,卻有諸多推遲的理由。

業(yè)內(nèi)人士表示,隨身無(wú)線上網(wǎng)的技術(shù)原理并不復(fù)雜,與手機(jī)熱點(diǎn)類似,有的虛擬運(yùn)營(yíng)商從三大運(yùn)營(yíng)商“批發(fā)”流量,再轉(zhuǎn)賣給設(shè)備商或代理商,在電商平臺(tái)銷售。用戶充值則綁定在某個(gè)公眾號(hào)或小程序中,形成“平臺(tái)只負(fù)責(zé)賣設(shè)備,流量另走公眾號(hào)”的局面,一套鏈條分工細(xì)密,卻缺乏監(jiān)管制衡。同時(shí),消費(fèi)者易被商家“低額巨量”的營(yíng)銷誤導(dǎo),不清楚背后限速、限量甚至斷網(wǎng)等隱藏“門(mén)檻”。

“部分商家在銷售隨身無(wú)線上網(wǎng)產(chǎn)品中存在的虛假宣傳、誘導(dǎo)預(yù)存、網(wǎng)速不實(shí)、退款不暢等行為,已違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳的規(guī)定?！敝袊?guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授范世乾說(shuō)。

范世乾認(rèn)為,對(duì)于這類新型數(shù)字消費(fèi)陷阱,首先應(yīng)強(qiáng)化平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任,建立明確的資質(zhì)審核和糾紛處理機(jī)制。他建議,電商平臺(tái)應(yīng)要求此類商家提交預(yù)付資金存管證明,定期公示資金流水,對(duì)商家糾紛率高、換殼頻繁等行為設(shè)置警示提示,倒逼其合規(guī)運(yùn)營(yíng)。還應(yīng)推動(dòng)建立統(tǒng)一的“預(yù)付資金托管”機(jī)制,確保消費(fèi)者充值資金獨(dú)立存放,避免商家卷款跑路。

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)