山東濟(jì)南的韋先生只是想在網(wǎng)頁(yè)版查詢一次企業(yè)信息，卻陷入了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月、每月59元的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”煩惱。直到兩個(gè)月后，他才在支付寶的密密麻麻賬單中發(fā)現(xiàn)這條“隱藏”的扣款。

韋先生向記者提供的扣款證明

　　“我只不過(guò)想花5毛錢(qián)試用一下，結(jié)果后來(lái)每個(gè)月被扣將近60元，甚至沒(méi)收到任何提醒！”來(lái)自山東濟(jì)南的韋先生無(wú)奈地告訴記者。2025年7月1日，韋先生在網(wǎng)頁(yè)端查看企業(yè)信息時(shí)，被愛(ài)企查“0.5元試用7天”的彈窗廣告吸引。為了查看完整信息，韋先生選擇了開(kāi)通7天的試用會(huì)員。

　　悄無(wú)聲息的扣費(fèi)

　　“本以為是一次性消費(fèi)，沒(méi)想到會(huì)被連續(xù)扣費(fèi)，還那么貴！”7月8日，試用期結(jié)束后，他的賬戶被扣取59元會(huì)員費(fèi)。此后每月同日，扣款都在悄悄地發(fā)生。

　　韋先生對(duì)記者回憶道，9月8日，他無(wú)意間查看支付寶賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)一條59元的扣款項(xiàng)目。“點(diǎn)進(jìn)去仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)是愛(ài)企查的連續(xù)包月扣費(fèi)”。經(jīng)過(guò)仔細(xì)查詢發(fā)現(xiàn)，這時(shí)的他已被連續(xù)扣費(fèi)三個(gè)月。

　　“最讓我氣憤的是，整個(gè)過(guò)程我沒(méi)有收到任何短信、APP推送或郵件提醒?！表f先生展示的支付寶賬單顯示，扣款方為“北京百度網(wǎng)訊科技有限公司”——愛(ài)企查的運(yùn)營(yíng)主體。

　　當(dāng)記者詢問(wèn)韋先生，當(dāng)時(shí)選擇“0.5元試用7天”是否有注意到有自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)時(shí)，韋先生表示，當(dāng)時(shí)被頁(yè)面上的低價(jià)吸引，“頁(yè)面上肯定是沒(méi)有特別明顯的標(biāo)注，不然我當(dāng)時(shí)肯定就注意到了?！表f先生表示。

　　然而，記者在9月15日實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在愛(ài)企查在ios手機(jī)端個(gè)人會(huì)員頁(yè)面有明顯紅字標(biāo)注，體驗(yàn)3天0元，新客專享，優(yōu)惠包月29元，連續(xù)包季99元，在此板塊下方，有行字體略小且顏色為淺灰色的字體顯示，“僅限同一AppleID 首次下單。體驗(yàn)到期59元/月開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，享44享權(quán)益 ，可隨時(shí)取消。”

　　有用戶被扣費(fèi)長(zhǎng)達(dá)28個(gè)月 黑貓投訴近1.5萬(wàn)條

　　韋先生的遭遇并非孤例。在黑貓投訴平臺(tái)上，截至2025年9月15日，含有“愛(ài)企查”的投訴高達(dá)14977條。其中，大多消費(fèi)者反映的問(wèn)題多為“愛(ài)企查不給我退款會(huì)員的自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“愛(ài)企查自動(dòng)扣費(fèi)，隱藏收費(fèi)，聯(lián)系商家無(wú)門(mén)”“愛(ài)企查亂扣費(fèi)”“愛(ài)企查在本人未知情情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)3個(gè)月”等。

　　一位昵稱為洞察喵的網(wǎng)友表示，“我于2025年6月15日開(kāi)了0.5元的七天體驗(yàn)會(huì)員，在app內(nèi)未找到取消會(huì)員的窗口，短信也沒(méi)有通知，今天打開(kāi)支付寶發(fā)現(xiàn)3筆自動(dòng)扣款記錄，由于過(guò)程中并未使用該軟件的會(huì)員權(quán)益，現(xiàn)要求愛(ài)企查退掉在不知情情況下扣款的177元?！?/p>

　　網(wǎng)友友愛(ài)喵表示，“2024年7月在愛(ài)企查購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)月的會(huì)員使用，后面每個(gè)月被自動(dòng)扣費(fèi)59元。扣了11個(gè)月，要求退還自動(dòng)扣費(fèi)的11個(gè)月費(fèi)用，合計(jì)649元”與該用戶情況相同的案例，比比皆是。

　　有些消費(fèi)者的經(jīng)歷更為驚人。曾有媒體報(bào)道，市民郭女士因找工作需要，在愛(ài)企查開(kāi)通了4.9元試用7天的超級(jí)會(huì)員后便未再理會(huì)，今年2月，她無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，從2022年11月到2025年2月，她被自動(dòng)續(xù)費(fèi)整整28個(gè)月，累計(jì)金額高達(dá)1652元。

　　眾多投訴中，還有不少網(wǎng)友反映，聯(lián)系不上客服退款，退款難等情況。隨后海報(bào)新聞?dòng)浾邠艽驉?ài)企查400客服電話進(jìn)行核實(shí)，語(yǔ)音提示顯示：“用戶您好，人工電話服務(wù)為會(huì)員尊享權(quán)益， 您的手機(jī)號(hào)未綁定會(huì)員賬號(hào)，即將為您提供語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)，建議非會(huì)員使用在線客服?！苯刂涟l(fā)稿前，記者多次聯(lián)系在線客服，均為智能回復(fù)，無(wú)人工客服回應(yīng)。

來(lái)源：海報(bào)新聞 作者：李金珊