葉女士術(shù)前術(shù)后照片。 受訪者供圖

　　市民葉女士向奧一新聞反映稱，其在一家名為“喜麗醫(yī)療美容”的醫(yī)美機(jī)構(gòu)做了鼻綜合術(shù)后修復(fù)手術(shù)，但術(shù)后出現(xiàn)鼻子變歪情況且其中一個項目實際未提供服務(wù)卻未退費，與醫(yī)美機(jī)構(gòu)協(xié)商多次無果。

　　對此，喜麗醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人在電話中回復(fù)記者稱，喜麗醫(yī)療美容為正規(guī)的機(jī)構(gòu)，這個事情衛(wèi)健委和社區(qū)已經(jīng)介入，機(jī)構(gòu)的態(tài)度一直很積極，只是顧客不接受機(jī)構(gòu)同意的賠償金額，至于做沒做壞鼻子可以去鑒定。

　　深圳市福田區(qū)衛(wèi)生健康局表示，因目前無法明確葉某某的鼻子問題與機(jī)構(gòu)手術(shù)的因果關(guān)系，建議葉某某進(jìn)行醫(yī)療鑒定。同時區(qū)衛(wèi)健局多次聯(lián)系機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，機(jī)構(gòu)表示愿意退還葉某某一定比例費用。2025年8月18日，福田區(qū)衛(wèi)生健康局與葉某某聯(lián)系并反饋協(xié)調(diào)情況，葉某某表示不同意機(jī)構(gòu)的方案，目前調(diào)解雙方暫未協(xié)商一致。

　　市民反映：

　　修復(fù)手術(shù)后“鼻子變歪”

　　希望退還全部費用　　

　　葉女士表示，2025年4月17日，其在喜麗醫(yī)療美容門診部進(jìn)行鼻綜合術(shù)后修復(fù)手術(shù)，具體包括取鼻背假體、鼻頭上區(qū)耳軟骨銜接、鼻頭降低和鼻翼縮小四個項目，一共花費13000元。

　　天眼查app顯示，深圳喜麗醫(yī)療美容門診部成立于2023年，注冊資本50萬元，公司地址位于福田區(qū)沙頭街道沙嘴社區(qū)沙嘴路8號。多個本地生活服務(wù)平臺上該機(jī)構(gòu)的介紹一欄顯示“擅長皮膚、擅長鼻修復(fù)、擅長鼻翼緣植皮”。

　　葉女士告訴記者，自己做鼻子是因為覺得鼻翼寬，想收鼻翼讓鼻子小巧一點，以及整體做得好看一些，之所以會找到喜麗醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，是因為2018年在熟人的介紹下花了41800元給同一個醫(yī)生做過耳軟骨結(jié)合硅膠的鼻綜合手術(shù)，不過這位醫(yī)生當(dāng)時在另一家機(jī)構(gòu)，這次手術(shù)是2018年那場手術(shù)的術(shù)后修復(fù)。

　　“術(shù)后7天拆線至今，我多次反饋鼻子歪曲、鼻中隔偏曲、軟骨顯形明顯等問題，另外手術(shù)只做了三個項目，沒做外收鼻翼項目，也沒有退還這部分費用。當(dāng)時醫(yī)生縫完線后讓我看鏡子，我說這鼻孔有點不太對稱，鼻翼還沒收，他說收的話鼻孔會更漏，最后就沒收鼻翼。”

　　葉女士進(jìn)一步稱，術(shù)后一個多月機(jī)構(gòu)告訴她消了腫會好的，后來說是增生問題，三個多月的時候其拍照發(fā)現(xiàn)鼻子歪得很明顯，機(jī)構(gòu)又回復(fù)說“等半年一年之后才能看出真正的效果，現(xiàn)在時間還太短”。其認(rèn)為術(shù)后效果明顯不佳，且協(xié)商多次后機(jī)構(gòu)未能有效解決問題，希望醫(yī)美機(jī)構(gòu)退還全部費用但被拒絕，目前機(jī)構(gòu)僅同意退還3000元?！　?/p>

　　醫(yī)美機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人：

　　機(jī)構(gòu)態(tài)度一直很積極

　　但顧客不同意賠付金額　　

　　記者通過致電門店聯(lián)系上相關(guān)負(fù)責(zé)人，其在電話中對記者說：“我們機(jī)構(gòu)為求美者服務(wù)，這是正常的一個行業(yè)行為，也是正規(guī)的機(jī)構(gòu)醫(yī)院，給所有的顧客做手術(shù)之前都會簽一個手術(shù)同意書。顧客反饋相關(guān)問題后，機(jī)構(gòu)會第一時間問顧客想要解決什么樣的問題，可以坐下來一起去談，沒有哪個醫(yī)生敢保證百分百不出問題或者一定能讓客戶特別滿意。這個事情衛(wèi)健委和社區(qū)都有介入，我們的態(tài)度一直很積極的，后來機(jī)構(gòu)同意賠付的金額顧客不接受。至于做沒做壞可以去鑒定。”　

　　福田區(qū)衛(wèi)健局：

　　調(diào)解雙方暫未協(xié)商一致

　　建議當(dāng)事人進(jìn)行醫(yī)療鑒定　　

　　同時，奧一新聞發(fā)函聯(lián)系深圳市福田區(qū)衛(wèi)生健康局，其在回函中表示，福田區(qū)衛(wèi)健局安排執(zhí)法員針對奧一新聞所提出的問題進(jìn)一步開展調(diào)查。經(jīng)核查，深圳喜麗醫(yī)療美容門診部具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)資質(zhì)。市民葉某某在該機(jī)構(gòu)的收款單及病歷上并未提及鼻翼縮小項目，該機(jī)構(gòu)表示，機(jī)構(gòu)給葉某某的收款單中未包含鼻翼縮小項目的費用，事前已與葉某某溝通，需要根據(jù)手術(shù)鼻子情況再與其溝通能否做外收鼻翼項目，葉某某并未繳納該項目所涉及費用，因此機(jī)構(gòu)不同意葉某某提出退回未做項目所涉費用的要求。

　　該局還表示，因目前無法明確葉某某的鼻子問題與機(jī)構(gòu)手術(shù)的因果關(guān)系，建議葉某某進(jìn)行醫(yī)療鑒定。同時區(qū)衛(wèi)健局多次聯(lián)系機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，機(jī)構(gòu)表示愿意退還葉某某一定比例費用。2025年8月18日，區(qū)衛(wèi)健局與葉某某聯(lián)系并反饋協(xié)調(diào)情況，葉某某表示不同意機(jī)構(gòu)的方案，目前調(diào)解雙方暫未協(xié)商一致。

　　同時，福田區(qū)衛(wèi)生健康局指出，近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，醫(yī)療美容消費需求顯著增長，行業(yè)迅速發(fā)展，為滿足人民群眾對美好生活的向往提供了更多選擇。在醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了一些亟待關(guān)注和解決的問題，比如部分消費者對醫(yī)美效果抱有較高期望，但由于個體差異、技術(shù)限制或溝通不充分等，實際效果與預(yù)期存在一定差距，因而產(chǎn)生相應(yīng)糾紛，此類問題不僅影響消費者體驗，也制約了醫(yī)美行業(yè)的健康有序發(fā)展。公眾應(yīng)更加全面客觀地看待醫(yī)療美容服務(wù)，樹立健康的審美觀和消費觀，避免盲目追求“完美”或過度依賴醫(yī)療美容手段。

　　采寫：南都記者 詹越慧