2025年9月15日，艾瑞數(shù)智《破局與重構(gòu)：2025空調(diào)行業(yè)趨勢(shì)與消費(fèi)需求白皮書》(下稱“白皮書”)正式發(fā)布，該白皮書系統(tǒng)梳理了在政策、極端天氣、消費(fèi)變革等多重因素的影響下，國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)面臨著從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”邁向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”的新挑戰(zhàn)。白皮書還著重分析了當(dāng)下用戶消費(fèi)需求的變化，為行業(yè)從業(yè)者提供關(guān)鍵洞察與發(fā)展建議。

　　消費(fèi)邏輯變革驅(qū)動(dòng)新場(chǎng)景崛起

　　2025年空調(diào)行業(yè)在國(guó)補(bǔ)與高溫天氣的雙重刺激下，銷售規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年1-7月國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)零售量5652萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)16.7%;零售額1720億元，同比增長(zhǎng)13.8%。

　　市場(chǎng)高增長(zhǎng)背后，用戶消費(fèi)邏輯的變化正在悄然改變著空調(diào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)和發(fā)展路徑。梳理2025年上半年社媒平臺(tái)上關(guān)于空調(diào)的熱議話題，除了“節(jié)能省電”等基礎(chǔ)性能外，“舒適、健康、智能、顏值”等議題躋身于TOP10反映了空調(diào)體驗(yàn)升級(jí)的主要方向，其中舒適聚焦“無(wú)風(fēng)感、柔風(fēng)”等熱詞，健康功能關(guān)鍵詞則有“除醛、新風(fēng)、空氣凈化”等。

　　如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新更好的服務(wù)用戶對(duì)美好生活的向往，其中既充滿著對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的考驗(yàn)，又蘊(yùn)藏著開辟市場(chǎng)新增量、實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)的新藍(lán)海。

　　為了更好的助力企業(yè)迎接機(jī)遇，白皮書從人群結(jié)構(gòu)與使用場(chǎng)景等多維度切入，繪制出當(dāng)前空調(diào)消費(fèi)的“新圖譜”。

　　白皮書創(chuàng)新性地將消費(fèi)者劃分為八大群體，又圍繞著這些人群延伸出不同的場(chǎng)景，并詳細(xì)分析了需求差異。典型如育兒/適老場(chǎng)景，健康與舒適成為核心訴求。尤其是育兒家庭和與老同居家庭，對(duì)空氣健康和舒適度提出更高要求。寵物關(guān)懷場(chǎng)景也受到關(guān)注，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，寵物家庭中，超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者會(huì)為寵物選擇帶除菌、防直吹、自清潔功能的空調(diào)。而在居家辦公場(chǎng)景中，高端系列、中央空調(diào)及定制化解決方案則是該場(chǎng)景的理想之選。

　　綜合來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)產(chǎn)品定位正在從“溫度調(diào)節(jié)”到“空氣品質(zhì)管理與生活品質(zhì)升級(jí)”的轉(zhuǎn)變。在購(gòu)買決策影響因素中，用戶尤為關(guān)注舒適化和健康化方向，京東數(shù)據(jù)也驗(yàn)證了這一觀點(diǎn)，京東平臺(tái)上舒適風(fēng)、健康風(fēng)趨勢(shì)空調(diào)成交額增長(zhǎng)率高達(dá)200%，舒適風(fēng)、健康風(fēng)趨勢(shì)空調(diào)用戶好評(píng)率達(dá)到99%;白皮書認(rèn)為，用戶認(rèn)為高端空調(diào)的突出特征即“風(fēng)感舒適、健康潔凈好空氣”。

　　進(jìn)入存量市場(chǎng)的空調(diào)市場(chǎng)，面臨著用戶“從有到好”的進(jìn)階，這些清晰的差異化需求分析為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新提供了清晰的“靶點(diǎn)”，指引技術(shù)資源精準(zhǔn)投入，將重構(gòu)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷體系，最終推動(dòng)行業(yè)從“規(guī)模制造”邁向“價(jià)值服務(wù)”。

　　價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如何占據(jù)用戶“心理錨點(diǎn)”

　　在當(dāng)前空調(diào)行業(yè)面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā)的背景下，白皮書還從更多維度出發(fā)，助力企業(yè)跳出傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)框架，轉(zhuǎn)向以用戶為中心的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。

　　白皮書數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年空調(diào)線上銷售占比達(dá)到60%，線上已成為空調(diào)銷售的主戰(zhàn)場(chǎng)，如何在線上精準(zhǔn)鏈接用戶并影響用戶的消費(fèi)決策?

　　不容忽視的事實(shí)是，當(dāng)下用戶在選購(gòu)空調(diào)產(chǎn)品時(shí)更加理性、成熟并注重綜合體驗(yàn)，在選購(gòu)前，用戶都會(huì)“上網(wǎng)做功課”。但是，用戶在獲取信息的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，信息同質(zhì)化、差異化不足的問(wèn)題明顯，導(dǎo)致難以獲取真實(shí)、中立、深度的產(chǎn)品洞察，用戶渴求“專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、可信”的信息渠道。

　　基于此，京東通過(guò)構(gòu)建“專業(yè)內(nèi)容+真實(shí)評(píng)價(jià)”的信息生態(tài)，有效解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化信息為用戶提供參考價(jià)值。包括并不限于京東自行或與知名KOL、第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)合作產(chǎn)出深度評(píng)測(cè)內(nèi)容;采用專業(yè)導(dǎo)購(gòu)型直播、場(chǎng)景化體驗(yàn)直播，提供實(shí)時(shí)互動(dòng)、深度講解和極具沖擊力的視覺演示，對(duì)于新品和高端機(jī)型，直播的價(jià)值尤為突出。這些措施成效顯著，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶了解空調(diào)信息的渠道中，綜合電商平臺(tái)的信息觸達(dá)起關(guān)鍵作用，京東以 63.0% 的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑。

　　京東還積極響應(yīng)當(dāng)下用戶對(duì)舒適化、健康化空調(diào)產(chǎn)品的需求，聯(lián)合格力、美的、海爾、小米、TCL、華為等空調(diào)品牌，精準(zhǔn)落地舒適風(fēng)與健康風(fēng)技術(shù)，并且與品牌深度協(xié)同，通過(guò)消費(fèi)洞察、聯(lián)合定制推動(dòng)技術(shù)迭代。京東還發(fā)揮其核心銷售渠道優(yōu)勢(shì)，助力多款舒適、健康空調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)下銷售佳績(jī)。

　　助力企業(yè)打造舒適及健康空調(diào)技術(shù)新標(biāo)桿的同時(shí)，京東還洞察到用戶對(duì)“服務(wù)與質(zhì)?！钡染C合體驗(yàn)的關(guān)注度持續(xù)提升，尤其是安裝、維修、保修的時(shí)長(zhǎng)和范圍，直接影響用戶長(zhǎng)期使用體驗(yàn)和購(gòu)買信心。

　　京東依托自建物流體系與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，通過(guò)“30天價(jià)保”、“180天只換不修”、“以舊換新補(bǔ)貼”、“專業(yè)配送安裝”等一站式服務(wù)，完美契合了消費(fèi)者最深層的信任需求。此外，京東秒送90 分鐘即送即裝的即時(shí)零售突破，“三免四不限 + 送裝拆一體化”的以舊換新服務(wù)，讓消費(fèi)者的決策邏輯更具有確定性。此外，京東還在線下打造“家電家居一體化展廳”，場(chǎng)景化升級(jí)滿足用戶對(duì)品質(zhì)體驗(yàn)和互動(dòng)服務(wù)的雙重需求。

　　京東正在成為品牌和消費(fèi)者之間不可或缺的“價(jià)值連接器”與“決策賦能平臺(tái)”。京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力與數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢(shì)讓消費(fèi)者相信，在這里購(gòu)買不僅不會(huì)出錯(cuò)，而且還能獲得超越產(chǎn)品本身的全程價(jià)值保障。這正是在存量市場(chǎng)中構(gòu)建品牌護(hù)城河、贏得用戶終身價(jià)值的關(guān)鍵所在。

　　中國(guó)空調(diào)行業(yè)正站在從“規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)”走向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。未來(lái)，企業(yè)想要在市場(chǎng)中建立持續(xù)優(yōu)勢(shì)，不僅需要優(yōu)秀的產(chǎn)品創(chuàng)新，更需要協(xié)同線上線下渠道，打造沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)、深化內(nèi)容溝通、建立用戶信任，為品牌在價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代突圍提供更強(qiáng)大的支持。

　　艾瑞數(shù)智發(fā)布的這份白皮書，基于其海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)與行業(yè)實(shí)踐的洞察，為當(dāng)下正處于深度變革的空調(diào)行業(yè)提供了系統(tǒng)性的指引。在競(jìng)爭(zhēng)新階段，京東通過(guò)供應(yīng)鏈、體驗(yàn)、內(nèi)容、服務(wù)等全方位的布局，不僅為消費(fèi)者定義了高品質(zhì)空調(diào)消費(fèi)的新標(biāo)準(zhǔn)，更展示了與品牌商共同推動(dòng)空調(diào)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段的決心與行動(dòng)力。