“物業(yè)費(fèi)為何調(diào)？”“調(diào)價(jià)后的服務(wù)能提升什么？”這些是小區(qū)居民最關(guān)心的問(wèn)題。今年以來(lái)，徐匯區(qū)龍華街道豐三小區(qū)圍繞物業(yè)費(fèi)調(diào)整開(kāi)展系列工作，以“全流程參與式”籌備推動(dòng)調(diào)價(jià)落地，最終實(shí)現(xiàn)“物業(yè)公司有保障、業(yè)主權(quán)益有提升”的雙贏局面。

亮家底、定方向

透明運(yùn)作贏信任

據(jù)了解，今年年初“滿意物業(yè)”工作啟動(dòng)后，豐三小區(qū)便著手醞釀物業(yè)費(fèi)調(diào)整事宜。今年4月，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司組成的“三駕馬車(chē)”啟動(dòng)籌備工作，而其中的首要環(huán)節(jié)便是物業(yè)公司的“家底晾曬”。

“三駕馬車(chē)”啟動(dòng)籌備工作

物業(yè)公司通過(guò)小區(qū)公告欄詳細(xì)公示近年物業(yè)費(fèi)成本明細(xì)（涵蓋物料損耗、員工加班費(fèi)、設(shè)備養(yǎng)護(hù)費(fèi)等成本上漲憑證），并同步公開(kāi)豐三小區(qū)未來(lái)服務(wù)提升計(jì)劃，說(shuō)明調(diào)價(jià)幅度對(duì)應(yīng)的服務(wù)優(yōu)化方向，例如引入第三方機(jī)構(gòu)升級(jí)小區(qū)安保服務(wù)、補(bǔ)充保潔人員強(qiáng)化環(huán)境衛(wèi)生管理等，以全程公開(kāi)透明的姿態(tài)，為后續(xù)工作奠定信任基礎(chǔ)。

多輪協(xié)商、貼心溝通

消除業(yè)主顧慮

今年7月，豐三小區(qū)“三駕馬車(chē)”依據(jù)相關(guān)政策推進(jìn)物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)協(xié)商。物業(yè)公司結(jié)合成本測(cè)算，初步擬定1.2元/平方米和1.39元/平方米兩套方案，經(jīng)多輪溝通，結(jié)合小區(qū)售后公房屬性，為平衡業(yè)主負(fù)擔(dān)與物業(yè)運(yùn)營(yíng)需求，最終確定折中方案，即物業(yè)費(fèi)從0.82元/平方米調(diào)整至1.2元/平方米，每平方米物業(yè)費(fèi)增加0.38元，漲幅為47%，兼顧合理性與可接受性。

協(xié)調(diào)多方意見(jiàn)

協(xié)商中，豐三居委會(huì)收集多方建議，將優(yōu)化保潔頻次、明確維修時(shí)效等納入服務(wù)提升方案。針對(duì)老年業(yè)主，微網(wǎng)格員與樓組長(zhǎng)上門(mén)“一對(duì)一”進(jìn)行解讀，講清“為什么調(diào)價(jià)、錢(qián)花在哪、服務(wù)怎么升”。針對(duì)青年業(yè)主工作忙的情況，居委會(huì)工作人員通過(guò)電話溝通及時(shí)回復(fù)業(yè)主問(wèn)題，解決業(yè)主疑慮。對(duì)于租房房東，居委會(huì)工作人員則及時(shí)傳遞調(diào)價(jià)及服務(wù)升級(jí)信息，明確費(fèi)用承擔(dān)主體與服務(wù)權(quán)益，一步步消除各方顧慮，推動(dòng)協(xié)商平穩(wěn)推進(jìn)。

服務(wù)承諾、實(shí)時(shí)公示

高票通過(guò)達(dá)成共識(shí)

時(shí)間推至8月，物業(yè)公司結(jié)合協(xié)商確定的服務(wù)提升需求，制定了《服務(wù)提升承諾書(shū)》，并明確調(diào)價(jià)后將落實(shí)的具體舉措，包括增加保潔人員配置、提高樓道保潔頻次、每季度開(kāi)展公共區(qū)域設(shè)施檢修等。

此外，物業(yè)公司在各樓棟樓道張貼公示牌，實(shí)時(shí)展示保潔工作頻次與進(jìn)度，讓業(yè)主直觀了解服務(wù)提升動(dòng)態(tài)?！叭{馬車(chē)”在充分吸納居民意見(jiàn)、完善方案細(xì)節(jié)后，組織召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì)，并向全體業(yè)主發(fā)放表決票，投票參與率高達(dá)88.1%。最終，物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案順利通過(guò)，同意率達(dá)85.81%，標(biāo)志著此次物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)工作在透明、協(xié)商、共識(shí)的基礎(chǔ)上圓滿落地，真正實(shí)現(xiàn)了物業(yè)公司與業(yè)主的“雙贏”。

記者：張旺

編輯：羅時(shí)珎

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