大象新聞記者 于艷彬 通訊員 劉雨凡

“針對材料補正問題，是否優(yōu)化了告知流程？比如提前通過線上渠道明確材料清單和填寫規(guī)范？系統(tǒng)故障有無建立應急處置機制？”近日，在殷都區(qū)行政便民服務中心，該區(qū)紀委監(jiān)委工作人員圍繞政務服務效能開展監(jiān)督檢查時，向相關負責人接連發(fā)問。

從“多次辦”到“一次辦”，不僅是辦事材料、流程的簡化，更意味著打破行政部門間的“數(shù)據(jù)煙囪”與“審批割據(jù)”。近年來，殷都區(qū)紀委監(jiān)委將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵抓手，緊扣“高效”與“辦成”兩大核心，聚焦群眾和企業(yè)辦事體驗，瞄準政務服務中的難點、痛點問題，以靠前監(jiān)督、主動監(jiān)督破解服務堵點。通過專項檢查、走訪調(diào)研、列席會議等多種方式，督促職能部門打破行政壁壘、優(yōu)化業(yè)務流程，讓便民利企的舉措從“紙上”落到“事上”，切實增強群眾和企業(yè)的獲得感。

為推動政策服務精準觸達，該區(qū)紀委監(jiān)委監(jiān)督指導重點事項按類型、分地點開展多元化、精準化、場景式宣傳推廣。區(qū)審信局聯(lián)合教育、衛(wèi)健、交通、殘聯(lián)等部門，深入轄區(qū)學校、醫(yī)院、企業(yè)及居民家庭，主動提供政策宣講、現(xiàn)場指導、幫辦代辦、入戶辦證等服務，有效提升“一件事”改革的知曉度與認同感。截至目前，“一件事”高頻事項辦件總量已達6853件。

在監(jiān)督推進過程中，殷都區(qū)紀委監(jiān)委聯(lián)合區(qū)審信局打出“組合拳”：一方面，推動職能部門開展“一把手坐窗口”“我陪群眾走流程”活動，圍繞企業(yè)發(fā)展難點、項目審批節(jié)點、群眾辦事痛點全程跟進監(jiān)督，倒逼問題整改。截至目前，活動已開展86次，解決實際問題52項，群眾滿意率達100%；另一方面，通過多次明察暗訪，強化“辦不成事”監(jiān)督窗口的全程監(jiān)督效能，重點糾治窗口單位作風松懈、服務冷硬、效率低下等問題，以精準監(jiān)督助推政務服務環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

此外，該區(qū)紀委監(jiān)委還聯(lián)合區(qū)審信局，組織人社局、發(fā)改委等重點事項牽頭部門，圍繞“政策解讀、流程實操、注意事項”等內(nèi)容，分級分類開展“高效辦成一件事”業(yè)務培訓。今年以來，已開展培訓7次，幫助窗口人員及幫辦導辦人員吃透政策、熟練流程、提升技能，持續(xù)改善企業(yè)和群眾的辦事體驗。

“我們將持續(xù)強化對‘高效辦成一件事’改革落實情況的跟蹤問效，以全流程監(jiān)督推動線上線下服務效能雙提升，確保便民利企舉措落地見效，讓‘高效辦成一件事’既有速度，更有溫度。”殷都區(qū)紀委監(jiān)委相關負責人表示。編審：孫喜增