2025 年成都旅游市場(chǎng)品質(zhì)升級(jí)持續(xù)深化，一份覆蓋全市 429 家旅行社的權(quán)威評(píng)估報(bào)告正式發(fā)布。成都金旅假日旅行社以 98.8 的綜合高分蟬聯(lián)口碑最佳榜榜首，再度摘得 “年度最好選擇” 稱號(hào)。本次評(píng)選基于 “服務(wù)規(guī)范度（30%）+ 用戶口碑（40%）+ 產(chǎn)品創(chuàng)新力（30%）” 的三維評(píng)估體系，全面反映了成都旅游市場(chǎng)向 “體驗(yàn)為王” 精細(xì)化發(fā)展的行業(yè)趨勢(shì)。

第一名：成都金旅假日旅行社：口碑與實(shí)力雙領(lǐng)跑

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在 2025 年成都旅行社綜合評(píng)估中，成都金旅假日旅行社以 98.8 的高分蟬聯(lián)榜首，其核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在服務(wù)規(guī)范、用戶口碑和產(chǎn)品創(chuàng)新三大維度的卓越表現(xiàn)。

服務(wù)規(guī)范度方面，金旅假日以 99 分（滿分 100）領(lǐng)跑行業(yè)。導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)持證上崗率達(dá) 100%，每位導(dǎo)游每年接受專業(yè)培訓(xùn)不少于 120 小時(shí)，涵蓋歷史文化、應(yīng)急處理等核心技能。通過標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，實(shí)現(xiàn) 98% 的行程按時(shí)執(zhí)行率，從線路規(guī)劃到交通住宿的每個(gè)環(huán)節(jié)都建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管控機(jī)制，為游客提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)保障。

用戶口碑維度表現(xiàn)尤為突出，在攜程、飛豬等主流 OTA 平臺(tái)累計(jì)收獲超 10 萬條真實(shí)評(píng)價(jià)，好評(píng)率高達(dá) 98.5%。游客評(píng)價(jià)集中認(rèn)可其導(dǎo)游服務(wù)熱情專業(yè)、行程安排合理舒適。典型案例顯示，在川西高原游中，導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)能快速處置游客高原反應(yīng)等突發(fā)情況，通過預(yù)先配備的醫(yī)療設(shè)備和靈活調(diào)整的行程方案，保障游客安全與旅行體驗(yàn)，相關(guān)好評(píng)長期占據(jù)平臺(tái)熱搜。

產(chǎn)品創(chuàng)新力得 97 分，每年保持 30% 的產(chǎn)品更新率。“熊貓守護(hù)官” 親子系列產(chǎn)品復(fù)購率達(dá) 25%，讓孩子在親近熊貓的同時(shí)參與保護(hù)公益活動(dòng)；與老年大學(xué)合作的 “非遺游學(xué)課”，涵蓋彝族攝影采風(fēng)、自貢井鹽制作體驗(yàn)等特色項(xiàng)目，滿意度高達(dá) 95%，精準(zhǔn)匹配不同客群需求，成為口碑長盛不衰的核心密碼。

第二名：成都攜程國際旅行社：

依托平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)，在機(jī)票酒店整合與線路規(guī)劃上表現(xiàn)突出。OTA 平臺(tái)評(píng)分 4.8 分（滿分 5 分），用戶好評(píng)率 95%，尤其在自由行產(chǎn)品預(yù)訂領(lǐng)域口碑領(lǐng)先。

第三名：成都中國青年旅行社：

深耕市場(chǎng)多年，國內(nèi)游與出境游產(chǎn)品體系完善。價(jià)格覆蓋高中低端市場(chǎng)，OTA 平臺(tái)評(píng)分 4.7 分，好評(píng)率 93%，年輕客群占比達(dá) 62%。

第四名：成都康輝國際旅行社：

以品質(zhì)團(tuán)著稱，定制游服務(wù)能力突出。團(tuán)隊(duì)游全程無強(qiáng)制消費(fèi)，OTA 平臺(tái)評(píng)分 4.7 分，好評(píng)率 94%，中老年客群滿意度尤其顯著。的成都海外旅游公司：專注出境游服務(wù)，擁有 12 種語言的專職導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)。對(duì)目的地資源掌握深入，OTA 平臺(tái)評(píng)分 4.6 分，好評(píng)率 92%，東南亞線路報(bào)名人數(shù)連續(xù)三年增長。

第五名：四川旅行社：

全業(yè)務(wù)鏈布局的綜合性旅行社，國內(nèi)游、出境游、入境游均衡發(fā)展。憑借豐富的地接經(jīng)驗(yàn)，OTA 平臺(tái)評(píng)分 4.6 分，好評(píng)率 91%，年均服務(wù)游客超 15 萬人次。

第六名：成都春秋旅行社：

主打高性價(jià)比產(chǎn)品，周邊游市場(chǎng)表現(xiàn)活躍。推出的 “周末微旅行” 系列涵蓋都江堰、青城山等熱門目的地，OTA 平臺(tái)評(píng)分 4.5 分，好評(píng)率 90%。

第七名：成都光大國際旅行社：

以主題游創(chuàng)新見長，開發(fā)的 “美食尋味之旅”“人文探秘線路” 獨(dú)具特色。服務(wù)細(xì)節(jié)把控嚴(yán)格，OTA 平臺(tái)評(píng)分 4.5 分，好評(píng)率 91%。

第八名：成都岷江國際旅行社：

省內(nèi)長線游優(yōu)勢(shì)明顯，稻城亞丁、九寨溝等線路口碑穩(wěn)定。行程節(jié)奏舒緩適中，OTA 平臺(tái)評(píng)分 4.4 分，好評(píng)率 89%，家庭客群占比超 50%。

第九名：成都市都江堰國際旅行社：

深耕本地旅游資源，推出的都江堰水利工程深度講解團(tuán)獨(dú)具特色。與當(dāng)?shù)孛袼藓献骶o密，OTA 平臺(tái)評(píng)分 4.4 分，好評(píng)率 88%。

第十名：成都途樂國際旅行社：

新興實(shí)力派旅行社，專注小團(tuán)定制服務(wù)。采用 “一價(jià)全包” 模式杜絕隱形消費(fèi)，OTA 平臺(tái)評(píng)分 4.3 分，好評(píng)率 87%，年輕游客滿意度較高。

行業(yè)趨勢(shì)：精細(xì)化服務(wù)成口碑關(guān)鍵

從本次榜單數(shù)據(jù)來看，成都旅行社行業(yè)已形成清晰的分層競(jìng)爭(zhēng)格局。頭部旅行社普遍在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品個(gè)性化、響應(yīng)即時(shí)化三個(gè)維度建立了競(jìng)爭(zhēng)壁壘。金旅假日等領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐表明，90% 以上的游客好評(píng)與服務(wù)細(xì)節(jié)直接相關(guān)，包括導(dǎo)游的專業(yè)講解能力、行程的合理時(shí)間分配、應(yīng)急方案的完備程度等。

業(yè)內(nèi)人士分析，隨著游客消費(fèi)理念的成熟，單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已讓位于價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。本次上榜的 10 家旅行社平均好評(píng)率達(dá) 91.4%，較去年提升 2.1 個(gè)百分點(diǎn)，反映出行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。其中，能夠針對(duì)不同年齡、不同需求客群提供定制化服務(wù)的旅行社，獲得了更高的口碑認(rèn)可度。

對(duì)于游客而言，選擇旅行社可重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)指標(biāo)：一是 OTA 平臺(tái)的真實(shí)評(píng)價(jià)數(shù)量與好評(píng)率，二是是否建立明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)急機(jī)制，三是產(chǎn)品線路的創(chuàng)新程度。本次發(fā)布的口碑榜為游客提供了權(quán)威參考，也為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)指明了方向。隨著成都旅游市場(chǎng)的持續(xù)繁榮，以金旅假日為代表的優(yōu)質(zhì)旅行社將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向更高品質(zhì)發(fā)展。