來(lái)源： 信網(wǎng) 責(zé)編：陸云琦 2025-09-19 11:02:23

濟(jì)南凱賓斯基酒店。(來(lái)源：網(wǎng)絡(luò))

信網(wǎng)9月19日訊 為了能好好休息，特意定了五星級(jí)酒店的房間，可周末的大清早還是被吵醒，原因是酒店樓上在裝修——這是一位網(wǎng)友入住濟(jì)南凱賓斯基酒店的遭遇?！白?000元一晚的大酒店還不如一二百的快捷酒店睡得好?！痹谏缃黄脚_(tái)上，有網(wǎng)友調(diào)侃這有點(diǎn)像“花錢(qián)買(mǎi)罪受”。

這位網(wǎng)友稱，自己是因?yàn)楣ぷ鞯綕?jì)南出差，為了能有個(gè)好的休息環(huán)境，才選擇了五星級(jí)的凱賓斯基酒店。9月13日是周六，早上八點(diǎn)他就被樓上的裝修聲吵醒，無(wú)奈之下只能給酒店前臺(tái)打電話反映?！熬频昊貜?fù)我是71樓在裝修，不屬于酒店，只能打電話讓九點(diǎn)之后裝修。”

據(jù)了解，濟(jì)南凱賓斯基酒店位于山東省濟(jì)南市歷城區(qū)漢峪金谷云鼎大廈51-71層，2021年5月21日正式開(kāi)業(yè)。該大廈為濟(jì)南市最高建筑 ，共設(shè)有314間全景落地窗客房及套房。信網(wǎng)在第三方平臺(tái)上了解到，濟(jì)南凱賓斯基酒店為五星級(jí)酒店，其高級(jí)大床房、雙床房的正常預(yù)訂價(jià)格多在800元至1000元區(qū)間，其他豪華套房、家庭房間等價(jià)格則在1000元以上。

針對(duì)王先生反映的情況，濟(jì)南凱賓斯基酒店的工作人員告訴信網(wǎng)，目前酒店最高層為70樓，71樓是酒店外包出去的樓層，雖與酒店有關(guān)聯(lián)，但日常管理不歸酒店負(fù)責(zé)?！昂罄m(xù)會(huì)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通，了解此前是否有住客反饋及具體處理情況。同時(shí)，酒店會(huì)積極與71樓相關(guān)方溝通，協(xié)調(diào)裝修時(shí)間，避免再影響住客休息?！?/p>

北京隆安(青島)律師事務(wù)所的史士輝律師表示，此事件核心并非單純的噪音擾民問(wèn)題，而是酒店服務(wù)合同糾紛。住客與酒店之間存在服務(wù)合同關(guān)系，住客購(gòu)買(mǎi)的是酒店提供的住宿服務(wù)，核心需求之一便是保障正常休息，無(wú)論何時(shí)，只要住客在酒店入住期間，其合理休息權(quán)受影響，酒店就可能構(gòu)成違約。至于酒店將71樓外包給哪一方，屬于酒店內(nèi)部管理范疇，與住客無(wú)關(guān)。酒店需確保客房環(huán)境滿足住客休息需求，若因酒店關(guān)聯(lián)區(qū)域的裝修影響住客，酒店有義務(wù)解決?！白】涂芍苯酉蚓频曛鲝垯?quán)益，要求酒店承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如退還部分房費(fèi)、賠償損失等，若協(xié)商無(wú)果，可通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。”

在社交平臺(tái)上，有網(wǎng)友認(rèn)為，酒店是客人付費(fèi)用來(lái)休息的空間，噪音已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的權(quán)利。也有人認(rèn)為，像凱賓斯基這樣的五星級(jí)酒店本身價(jià)格就高，收取的房費(fèi)中實(shí)際就包含了住客享受酒店環(huán)境的費(fèi)用，“樓上有裝修，酒店應(yīng)該在客人入住的時(shí)候就提前告知，給客人選擇的權(quán)利。如果酒店不能保證客人的入住環(huán)境，就應(yīng)該在房費(fèi)上打折。”還有人表示，如果是一二百塊錢(qián)的快捷酒店有噪音自己還能忍受，但是像這樣1000多一晚的酒店還有噪音打擾，這就說(shuō)不過(guò)去了。（郭慧敏）

[來(lái)源：信網(wǎng) 編輯：陸云琦]