事情起源于9月10日，羅永浩在微博上分享了自己的西貝用餐體驗。他稱發(fā)現(xiàn)西貝“幾乎全都是預(yù)制菜”，還價格昂貴，讓人感到“惡心”。

作為擁有大量粉絲的公眾人物，羅永浩的言論迅速引發(fā)廣泛關(guān)注和討論。

西貝方面很快做出回應(yīng)。創(chuàng)始人賈國龍表示，西貝門店所有菜品都不是預(yù)制菜，并稱羅永浩的表述已經(jīng)“超出了普通消費者行為”，對企業(yè)聲譽造成影響，將起訴羅永浩。

為自證清白，西貝公布了羅永浩當(dāng)日的點菜單，開放后廚參觀，并推出了“羅永浩同款套餐”。

羅永浩并未退縮，反而在一天內(nèi)連發(fā)17條微博，懸賞10萬元征集西貝使用預(yù)制菜的證據(jù)，并表示已做好應(yīng)訴準(zhǔn)備。爭論焦點集中在預(yù)制菜的定義、消費者評價權(quán)的邊界以及企業(yè)名譽權(quán)的保護范圍上。

《民法典》第1024條規(guī)定：“民事主體享有名譽權(quán)。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán)?！钡?025條規(guī)定：“行為人為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，影響他人名譽的，不承擔(dān)民事責(zé)任，但是有下列情形之一的除外：（一）捏造、歪曲事實；（二）對他人提供的嚴(yán)重失實內(nèi)容未盡到合理核實義務(wù)；（三）使用侮辱性言辭等貶損他人名譽?！?/p>

《消費者權(quán)益保護法》第15條規(guī)定：“消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議?！?/p>

通過上述法律規(guī)定我們可以得知，構(gòu)成名譽權(quán)侵權(quán)需滿足：存在損害事實、行為具有違法性、行為與損害事實之間有因果關(guān)系。法人同樣享有名譽權(quán)，禁止用侮辱、誹謗等方式損害其名譽。

消費者權(quán)益保護法賦予消費者的監(jiān)督批評權(quán)不是絕對的，需遵循真實性、客觀性、必要性原則。尤其是作為公眾人物，因其言論傳播力強，需承擔(dān)更高注意義務(wù)，在事實部分應(yīng)盡合理核實義務(wù)，避免使用侮辱性詞匯。

此事件中，羅永浩吐槽稱“西貝幾乎全都是預(yù)制菜”，應(yīng)認(rèn)定為事實性陳述。根據(jù)《民法典》第一千零二十四條及最高人民法院相關(guān)司法解釋，事實陳述若與客觀事實相悖，且行為人存在故意或重大過失，則構(gòu)成名譽權(quán)侵權(quán)要件。西貝如能提供完整供應(yīng)鏈憑證、廚房操作記錄及第三方檢測報告等證據(jù)，足以證明其菜品非為預(yù)制菜，則該陳述將被認(rèn)定為虛假事實，羅永浩需承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。

“貴”屬于消費者基于主觀消費體驗作出的合理價值判斷，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十五條及司法實踐，此類主觀評價受消費者評價權(quán)保護，不構(gòu)成侵權(quán)。

“惡心”一詞雖源于個人主觀感受，但因其表述具有強烈情緒化色彩及超出必要限度的貶損性，已非單純事實陳述或合理評價。本律師認(rèn)為，該表述若缺乏充分事實支撐，可能構(gòu)成對西貝商譽的實質(zhì)性貶損，需結(jié)合具體語境及表達方式判斷是否超出合理批評邊界。

西貝主張名譽權(quán)侵權(quán)，依法須就以下要件完成舉證：（1）羅永浩存在虛假事實陳述；（2）主觀上具有故意或重大過失；（3）造成社會評價降低、客流量下降、營業(yè)額減少等實際損害后果。如西貝未能就上述要件提供充分證據(jù)，其主張將難以成立。

羅永浩一方可援引消費者批評權(quán)進行抗辯，主張其言論系基于真實消費體驗。建議其依法提交用餐小票、同期同行人員書面證言、消費記錄等證據(jù)，以證明言論真實性及合理性，從而有效對抗侵權(quán)主張。本律師認(rèn)為，消費者正當(dāng)批評權(quán)與經(jīng)營者名譽權(quán)的平衡，應(yīng)嚴(yán)格遵循“事實為據(jù)、評價適度”的法律原則。

作為消費者，我們應(yīng)理性看待預(yù)制菜，支持餐飲企業(yè)透明化經(jīng)營；作為餐飲企業(yè)，應(yīng)主動公開菜品制作方式，尊重消費者知情權(quán)，避免因信息不透明引發(fā)信任危機。只有這樣，才能構(gòu)建健康、透明的餐飲消費環(huán)境，實現(xiàn)消費者權(quán)益與企業(yè)發(fā)展的雙贏。

本文旨在法規(guī)之一般性分析研究或信息分享，不構(gòu)成對具體法律的分析研究和判斷的任何成果，亦不作為對讀者提供的任何建議或提供建議的任何基礎(chǔ)。作者在此明確聲明不對任何依據(jù)本文采取的任何作為或不作為承擔(dān)責(zé)任。