“我的電動(dòng)車(chē)不見(jiàn)了！”一個(gè)周六，真光新村第四小區(qū)一位居民發(fā)現(xiàn)停在樓下的電瓶車(chē)不翼而飛。著急的她立刻通過(guò)企業(yè)微信聯(lián)系上了物業(yè)。原來(lái)，由于小區(qū)正在綜合修繕施工，這輛停放在施工區(qū)域的電瓶車(chē)被暫時(shí)挪移。原本正在休息的物業(yè)工作人員于冰馬上調(diào)閱監(jiān)控，前往小區(qū)內(nèi)尋找，一個(gè)多小時(shí)后，終于幫居民找回了車(chē)輛。

真光新村第四小區(qū)

這樣的及時(shí)響應(yīng)，得益于真如物業(yè)公司進(jìn)駐小區(qū)不久的“物業(yè)管家”新模式。

真光新村第四小區(qū)已有近30年歷史，設(shè)施老化、溝通不暢等問(wèn)題長(zhǎng)期困擾著居民。不久前，小區(qū)物業(yè)管理方真如物業(yè)公司創(chuàng)新引入了“物業(yè)管家”服務(wù)模式?！拔飿I(yè)管家”李從高介紹，小區(qū)被劃分為ABCD四個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域配備一名專(zhuān)職“管家”，實(shí)行“首問(wèn)接待，全程跟蹤”的服務(wù)機(jī)制。

如今，居民只需通過(guò)“ZR鄰+”小程序或企業(yè)微信號(hào)，就能直接聯(lián)系到所屬區(qū)域的“物業(yè)管家”。報(bào)修、投訴、咨詢等各種需求，都可以通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音等形式線上提交，由專(zhuān)人對(duì)接處理。

物業(yè)工作人員于冰

除了應(yīng)急維修，“物業(yè)管家”還承擔(dān)起信息傳遞的重要職責(zé)。停水停電通知、極端天氣預(yù)警、施工進(jìn)度等資訊，以往依靠貼公告、喇叭廣播等方式傳達(dá)，現(xiàn)在通過(guò)企業(yè)微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送，確保居民第一時(shí)間獲取。小區(qū)引入了適老化改造、社區(qū)醫(yī)療、居家養(yǎng)老等延伸服務(wù)，這些信息也通過(guò)“管家”渠道及時(shí)傳遞給居民。

“現(xiàn)在居民隨時(shí)隨地能通過(guò)企業(yè)微信找到我們，晚上8點(diǎn)以后還有工作人員值班接聽(tīng)電話?？绯鲞@一步之后，我們的物業(yè)服務(wù)人員在小區(qū)里也獲得了更多老百姓的認(rèn)可?！闭嫒缥飿I(yè)公司黨支部書(shū)記、經(jīng)理黃文強(qiáng)認(rèn)為，“管家模式”更重要的是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)：“‘管家’只是個(gè)形式，更主要的是轉(zhuǎn)變了物業(yè)主動(dòng)為老百姓服務(wù)的意識(shí)，拉近了與老百姓之間的距離，真正配合好居委會(huì)、業(yè)委會(huì)發(fā)揮‘三駕馬車(chē)’在黨建引領(lǐng)下的作用?！?/p>

居民表示，現(xiàn)在報(bào)修可以直接拍照發(fā)給“管家”，維修人員能提前準(zhǔn)備工具，省時(shí)省力；遇到急事難事，也有了“找得著人、問(wèn)得清進(jìn)展”的踏實(shí)感。

在真光新村第四小區(qū)里，新來(lái)的不只是幾名“物業(yè)管家”，更是一種被看見(jiàn)、被聽(tīng)見(jiàn)的溫暖。老樓還是那些老樓，但居民們發(fā)現(xiàn)，自從來(lái)了新“管家”，生活中那些曾經(jīng)無(wú)處訴說(shuō)的煩惱，終于有了最安心的歸宿。

原標(biāo)題：《真光四“變形記”｜老小區(qū)來(lái)了新“管家”》

欄目編輯：顧瑩穎 文字編輯：趙菊玲

來(lái)源：作者：吳凡