據(jù)IGN報(bào)道，任天堂美國(guó)公司正將其客戶支持服務(wù)外包，這導(dǎo)致數(shù)百名合同工失去工作。

IGN的報(bào)道基于與多名消息人士的溝通，“這些消息人士因擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)，選擇匿名接受采訪”。該媒體還提到，“美國(guó)地區(qū)曾有一套嚴(yán)格的客戶支持服務(wù)培訓(xùn)與維護(hù)體系，但由于語(yǔ)言障礙、溝通不暢，以及任天堂在如何從美國(guó)本土支持過(guò)渡到南美外包支持方面的整體決策問(wèn)題，這套體系已受到嚴(yán)重影響”。

一名消息人士表示，任天堂美國(guó)公司主要與兩家美國(guó)本土機(jī)構(gòu)簽約，以填補(bǔ)后臺(tái)客戶支持崗位的空缺，涵蓋“后臺(tái)團(tuán)隊(duì)、防欺詐、財(cái)務(wù)、退款申訴、客戶服務(wù)、聊天記錄處理、客戶電話及郵件支持、退款操作、賬號(hào)封禁處理、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸、維修支持等所有客戶支持相關(guān)工作。部分人員會(huì)留下負(fù)責(zé)監(jiān)督事宜，但本質(zhì)上所有（本土支持）業(yè)務(wù)都將消失”。

IGN指出，盡管這些員工屬于合同工，但許多人“具備高超技能與豐富經(jīng)驗(yàn)，尤其熟悉任天堂美國(guó)公司的系統(tǒng)與流程”。此外，他們已在該公司工作多年。任天堂通常會(huì)與這些員工簽訂為期11個(gè)月的合同，合同即將到期時(shí)，他們會(huì)被“解雇”數(shù)月，以便“領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金，之后合同會(huì)持續(xù)續(xù)簽，且每次續(xù)簽薪資往往會(huì)有所提高”。

情況似乎在3月發(fā)生了變化，當(dāng)時(shí)“員工們被告知合同將被終止，并于本月完全逐步淘汰”。IGN報(bào)道稱，約有200名員工受到影響，他們不會(huì)獲得離職補(bǔ)償金，且任天堂美國(guó)公司始終保持沉默，合同工僅通過(guò)各自所屬的機(jī)構(gòu)得知此事。與此同時(shí)，那些留任至9月的合同工“如今不得不協(xié)助培訓(xùn)接替自己的人”。

任天堂美國(guó)公司目前正將這些工作外包給南美地區(qū)的員工。巴西承接的工作量最大，但阿根廷、尼加拉瓜等其他國(guó)家也參與其中。IGN表示，盡管美國(guó)員工會(huì)提供協(xié)助，但這些外包國(guó)家的員工“正更全面地承擔(dān)客戶支持案例的處理工作”。顯然，新員工的招聘標(biāo)準(zhǔn)已不再那么嚴(yán)格，還存在語(yǔ)言障礙問(wèn)題，客戶支持質(zhì)量可能會(huì)整體下降。

就此事而言，任天堂已向IGN作出回應(yīng)，稱部分說(shuō)法“包含不準(zhǔn)確信息”。然而，由于該公司未詳細(xì)說(shuō)明，目前尚不清楚這具體指哪些內(nèi)容。

完整回應(yīng)聲明如下：

“雖然我們暫無(wú)關(guān)于內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)的消息可公布，但向IGN提供的部分說(shuō)法包含不準(zhǔn)確信息。在任天堂美國(guó)公司，我們非常感謝多年來(lái)與多家公司及其優(yōu)秀的合同工合作，共同為用戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗(yàn)。我們正與在美洲所有服務(wù)市場(chǎng)擁有深厚經(jīng)驗(yàn)的外部合作伙伴一道，不斷完善和拓展客戶服務(wù)模式。這種模式使我們能夠?yàn)楸泵朗袌?chǎng)以及不斷發(fā)展的拉美市場(chǎng)提供全方位的客戶服務(wù)支持，更好地根據(jù)季節(jié)性需求調(diào)整服務(wù)規(guī)模，以確保支持的穩(wěn)定性。一如既往，我們的首要任務(wù)是提供卓越的客戶支持，我們也很高興所有合作伙伴提供的服務(wù)仍能保持較高的客戶滿意度?！?/p>