近年來，深入城鄉(xiāng)街巷的外賣騎手，已成為基層社會治理的重要群體。然而，騎手在送餐途中碰到需要救人救火、清除障礙等場景，難免產(chǎn)生缺乏專業(yè)應急技能、耽誤送餐進程等顧慮。

9月18日，央視新聞《新聞1+1》節(jié)目聚焦如何保障騎手敢出手、能出手、愿出手，進行了一場分析討論。

為騎手助人提供專業(yè)賦能

圖源：央視新聞客戶端

針對如何為騎手助人提供專業(yè)賦能，上海市徐匯區(qū)委社會工作部副部長王俊提到，目前正在推進“應急救援能力提升計劃”，希望通過專業(yè)培訓來強化騎手這方面的能力。

組織這類培訓的目的是，希望騎手掌握應急救援技能，在工作中更好地保護自己、應對突發(fā)狀況；希望他們在服務途中遇到他人需要救助時，能夠科學、有效地伸出援手，同時避免因?qū)I(yè)技能不熟練造成意外損傷或法律風險。

為善行按下“暫停鍵”需共同努力

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在有專業(yè)能力開展救援的基礎上，配送時間要求、可能面臨的投訴等，都讓騎手難以放心地為善行按下“暫停鍵”。對此，王俊認為，這需要三方面共同努力。

首先，騎手群體的整體素質(zhì)近年來得到顯著提升。他們對職業(yè)的追求不再局限于收入，更包含著對社會認同感和自我價值實現(xiàn)的渴望。

其次，外賣平臺積極履行社會責任，對因見義勇為、應急救援導致的訂單延誤給予免責，并授予助人騎手“榮譽騎士”等稱號，樹立榜樣。

第三，積極探索創(chuàng)新模式。例如采用靈活培訓方式，將課程送進企業(yè)，方便騎手高效參與；建立精神與物質(zhì)并重的獎勵機制，比如提供“建設者管理者之家”優(yōu)先入住權、商圈企業(yè)優(yōu)惠服務、社區(qū)食堂免費暖心餐等實實在在的激勵，讓騎手在參與社會治理中獲得更多獲得感，形成良性循環(huán)。

生活服務配送人員具備補位功能

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騎手在基層治理工作中，具體發(fā)揮了哪些作用？北京大學政府管理學院教授馬亮認為，外賣騎手、快遞員這類生活服務配送人員，實際上是城市治理和基層治理中一股鮮活的力量。這支隊伍規(guī)模較大、覆蓋面廣，并且具備高度的靈活性和機動性。

另一方面，當前基層治理仍面臨人員不足、負擔重、事務千頭萬緒等挑戰(zhàn)。外賣騎手和快遞員深入社區(qū)，能夠完成許多補位性工作，覆蓋以往治理中看不到、管不到的區(qū)域，最終助力實現(xiàn)真正無死角的基層治理。

建立互惠互利機制實現(xiàn)共贏

馬亮提到，當外賣騎手和快遞員為我們提供了便利服務，社會也應建立一種互惠互利的機制，實現(xiàn)真正的雙贏與共贏。

從居民個人而言，應將他們視為社區(qū)的一分子，給予基本的禮貌與尊重。

對社區(qū)來說，應打破封閉式管理的隔閡，向他們開放大門，方便其出入社區(qū)和樓宇開展工作，并借此延伸社區(qū)服務。此外，還可提供休息站、充電設施等便利服務。

從城市層面，更應系統(tǒng)性考量他們的公共服務需求，例如公寓的提供、落戶積分、配套生活設施以及子女教育等支持。

正如上述討論中提到的，為騎手創(chuàng)建互惠互利的機制，是包括平臺企業(yè)在內(nèi)的社會各界正在進行探討和實踐的內(nèi)容。

發(fā)起好人好事專項激勵計劃

近日，美團發(fā)起針對騎手群體的“好人好事專項激勵計劃”，旨在通過現(xiàn)金獎勵機制表彰和獎勵那些見義勇為、助人為樂、有社會責任感的“先鋒騎手”，推動騎手在日常工作中主動幫助他人，傳遞社會正能量。

截至今年8月，美團已累計發(fā)放超百萬元表彰金，已有超千名騎手獲得榮譽稱號。除了錦旗、證書和獎勵金之外，美團還面向騎手家人推出“大病關懷計劃”，與國家開放大學合作推出“騎手上大學”項目。此外，一直以來向騎手未成年子女提供健康關懷和教育支持的“袋鼠寶貝公益計劃”也會優(yōu)先向先鋒騎手傾斜。

給予見義勇為騎手現(xiàn)金獎勵

9月17日，記者獲悉，淘寶閃購、餓了么在“城市騎士日”宣布，在全國6城率先迎來秋季款騎士制服免費換新。

活動現(xiàn)場，在見義勇為、熱心公益、靠譜服務、安全出行等方面表現(xiàn)優(yōu)異的360多名騎士，獲得“橙意計劃”的榮譽和現(xiàn)金獎勵等表彰。這些受表彰的員工中，有的救人滅火，為有需要的人伸出援手；有的保持準時達、零差評；有的榮膺各地“單王”，成為服務標桿；有的嚴守交規(guī)，守護同事和路人，共同安全出行。

落實全職騎手五險一金繳納

8月19日，“京東黑板報”發(fā)布信息，截至目前，京東外賣全職騎手已突破15萬人，該公司為他們?nèi)坷U納五險一金且承擔所有費用，每人每月平均繳納約2000元。

其中，五險一金，包含了社保覆蓋的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險和失業(yè)保險這五險，以及住房公積金。京東外賣全職騎手們不僅能夠享受五險一金的全面保障，還可享受法定福利假期、年假、家禮、體檢、帶薪病假、愛心基金等員工福利，表現(xiàn)優(yōu)秀的全職騎手還能得到晉升騎手副站長、站長的職業(yè)發(fā)展機會。

（綜合來源：央視新聞客戶端、工人日報客戶端、中國商業(yè)聯(lián)合會網(wǎng)站等）

工人日報客戶端【打工新鮮事兒】第1336期

來源：工人日報客戶端