手機沒有欠費，也沒有用于不法活動，卻莫名被停機了。

近日，有網(wǎng)友爆料稱自己剛辦理了上海移動新的親情號，可前往外地后親情號副卡突然被停用。網(wǎng)友撥打10086客服電話后才得知停機的原因——手機被帶出上海，需進行二次驗證才能恢復使用。

新辦手機號帶出上海就遭強制停機

二次驗證觸發(fā)場景“五花八門”

回到上海后，該網(wǎng)友立刻前往移動線下營業(yè)廳，工作人員進一步解釋，這是號碼觸發(fā)了后臺反詐騙機制，他們已接到過很多類似投訴。

移動營業(yè)廳工作人員：

這是系統(tǒng)的問題，不是我們?nèi)藶榈?。我們也幫很多客戶反饋過。我也很討厭這一點。你不打也不行，因為不打的話怕你不用，怕被別人撿到。不打（手機）也不行，打多了（手機）也不行。

不少網(wǎng)友都表示，在沒有欠費的情況下曾莫名被運營商要求對手機號進行再次驗證，而觸發(fā)驗證的場景更是五花八門：

有人是去外地旅游；有人是因為連續(xù)撥打了幾通電話；還有人是給手機號綁定了寬帶，平時不用來打電話或發(fā)信息。

甚至有外賣小哥反映自己新辦的電話卡三天內(nèi)就被停用了三次。

據(jù)齊魯晚報，家住四川眉山的二木先生（化名）有兩個使用了10多年從未有過欠費等情況的手機號碼，從2024年1月9日到1月14日，被停了三次。

1月9日，二木先生更換了新手機，因為導資料時間較長，當天下午大概有三個小時未用這兩張卡撥打過電話?！?點多時，資料導完了。我用手機給朋友們一一回電話，一個小時大概回了10多通電話?！?/p>

隨后，他收到了一條消息：“您的電話卡存在異常使用情況，根據(jù)《反電信網(wǎng)絡詐騙法》第十一條規(guī)定，并結合該電話卡風險等級情況，請機主本人盡快通過四川省內(nèi)指定營業(yè)廳（需攜帶有效身份證原件、手機原卡）重新進行實名核驗。若未進行核驗或核驗未通過，我公司將依法對該電話卡進行功能限制……”

二木先生一打電話發(fā)現(xiàn)，其中一張尾號1860的卡被強制停機了。

隨后，他攜帶身份證和電話前往眉山東坡大道一營業(yè)廳核驗恢復，因擔心另一張卡遭受同樣經(jīng)歷，他在詢問工作人員后，為自己尾號6000的卡重新補辦新卡。“我當時問了原因，工作人員說我電話打太多了?！?/p>

但沒想到的是，尾號6000這個號碼，在1月11日上午11點50左右又被移動公司停機，理由是“電話卡存在異常使用情況”。

“這個號碼我當天就打了一個電話?！睙o奈之下，當天下午，二木先生再次攜帶身份證前往營業(yè)廳核驗恢復通訊。

沒想到是，這個號碼僅僅恢復正常三天，1月14日下午2點19分，二木先生再次收到短信，尾號6000這個移動號碼再次因為“電話卡存在異常使用情況”被強制停機了。

二木先生介紹，自己最近三個月未離開眉山，從元旦以來，自己打的電話也都是省內(nèi)的。“我統(tǒng)計了其中九成以上都是通訊錄里有的號碼。一開始說我換了手機，短時間電話激增，出于安全停機我還可以理解。但第二次、第三次停機，完全給不出我任何理由。”

1月14日當天下午，二木先生再次來到移動營業(yè)廳解封，要求解綁自己的幾個號碼，并轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信。

“后來營業(yè)廳的一位領導來了，詢問情況后給出解決方案：可以申請給我尾號為6000和1860這兩張卡導入白名單?！倍鞠壬f，“但我想知道的是，為什么要給我多次無故停機，對方都給不出原因，只說是有異常。那既然我手機號碼異常，又為什么能轉(zhuǎn)白名單呢？”

因為多次停機給自己工作和生活帶來諸多不便，在多次溝通無果后，二木先生又找到眉山市公安局東坡區(qū)分局，經(jīng)過查證，自己的手機號并沒有被盜用，也沒有被反詐中心標記過異常。

1月15日，記者隨二木先生來到位于眉山市東坡區(qū)紅星路的一家移動營業(yè)廳，一名工作人員在查詢后告訴二木先生，其手機確實被停過幾次。原因可能是現(xiàn)在臨近過年，其在短時間內(nèi)撥打次數(shù)過多導致，但要問詳細的原因，需要到位于東坡大道的移動總營業(yè)廳查詢。

隨后二木先生來到該移動總營業(yè)廳，一名負責人告訴二木先生：“可能因為換手機引起的。系統(tǒng)只是顯示異常，至于是什么原因，并沒有顯示，我們也不知道，也無法告訴你?！?/p>

“你打10086也可能無法告訴你，反正確實沒有顯示什么原因?！痹撠撠熑诉€表示，既然二木先生的領導和同事都接到了反詐電話，說明確實存在異常，二木先生可以自己查找下原因?！斑@個還不算兇的，我們有一個客戶，一個月被停了七八次，我們也不想停，但這是監(jiān)管要求?！?/p>

當天下午，二木先生又撥打了10086，該客服稱，確實看到二木先生有被停機的記錄，原因是號碼提示異常，停機是為了維護客戶的安全。但異常的原因，該客服并未說明。

對于驗證封禁的具體標準，運營商工作人員普遍表示不清楚，且辦卡時通常不會主動提醒用戶。不過有工作人員提到，對于被判定異常的號碼，運營商會發(fā)送短信指引用戶自助解封。

中國移動線下營業(yè)廳工作人員：

有蠻長一段話的一條短信發(fā)過來的，里面還會有一條鏈接，指引用戶怎么樣自助解封。

雖然能自助解封，但也有網(wǎng)友吐槽二次驗證程序繁瑣：

有人因手機被限制，無法撥打運營商服務熱線或接收驗證碼；有人按要求用數(shù)據(jù)流量線上認證，最終失敗；有人表示APP視頻人臉認證僅支持安卓手機；還有個別在國外的用戶，被要求必須回國到線下營業(yè)廳辦理。

對此，工作人員表示，對需要前往營業(yè)廳辦理復機的外地用戶，可到所在地部分營業(yè)廳辦理。

中國移動線下營業(yè)廳工作人員：

萬一被停機的話，每個省都會有一些指定的營業(yè)廳，可以做個異地號碼的。

三大運營商都有類似情況

事實上，不只是移動，其他運營商也存在類似情況。記者分別前往三大運營商線下營業(yè)廳實地求證。

中國移動營業(yè)廳工作人員：

實際上是一個自動的反詐騙大模型，符合某些規(guī)律的情況下會把用戶手機號停機。①比如說一天之內(nèi)頻繁給幾十個不同的電話號碼打電話，②或者說辦個電話卡，幾個月都不打一通電話，③又或者說辦完電話卡后，人突然跑到外地去了。就符合這些行為特征的號碼，它就會被模型自動給停機，規(guī)則很多的。

之前遇到過④有用戶把電話卡插到另外一臺手機，然后一下子被移動給停機了。模型里面自動規(guī)則我們都不知道，這個規(guī)則從來沒有展現(xiàn)給我們看過。

中國電信營業(yè)廳工作人員：

這個具體標準我也沒辦法非常準確答復，因為這個三家運營商都一樣，我們只是幫用戶去操作復機的流程。具體是什么標準，這個我們也答不上來。

中國聯(lián)通營業(yè)廳工作人員：

三個月左右不用不打電話，不發(fā)短信，完全沒有任何的聯(lián)網(wǎng)記錄的話，就會出現(xiàn)這種情況。信息管理比較嚴，就是驗證一下是不是本人在使用的，怕有人賣號。

專家解讀：觸發(fā)標準亟待明晰

對于手機號二次驗證引發(fā)的爭議，有專家表示，運營商承擔國家反詐中心要求的"人卡一致"監(jiān)管責任，用戶出現(xiàn)異常行為時，啟動二次驗證具有合法性，但觸發(fā)標準亟待明晰，減少主觀模糊性和一刀切，操作流程也亟待規(guī)范。

此外，有人大代表指出，當前存在運營商權限過大、用戶權益保障不足等問題，強調(diào)手機號實名注冊用戶理應擁有號碼的優(yōu)先使用權。

網(wǎng)友們遇到過手機突然“被停機”嗎？評論區(qū)來聊一聊吧。

綜合自新聞坊、齊魯晚報