日前，由上海市健康促進中心、上海健康頻道與微博健康聯(lián)合主辦、上海市衛(wèi)生健康委員會指導的2025微博健康醫(yī)療盛典在上海舉行。本屆盛典以“健康無界·重塑醫(yī)療信息”為主題。與會300余位嘉賓圍繞增加優(yōu)質(zhì)健康科普內(nèi)容供給、樹立健康科普標桿、凈化健康科普信息傳播環(huán)境等議題展開討論，旨在全面助力提升居民健康素養(yǎng)。

會上，主辦方將“社會價值貢獻先鋒”榮譽頒發(fā)給京東健康，旨在表彰京東健康連續(xù)兩年在醫(yī)師節(jié)發(fā)起“謝謝你，我的寶藏醫(yī)生”致敬活動，為塑造和諧、理性、溫暖、彼此信賴的新型醫(yī)患關(guān)系所作的努力。京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長受邀發(fā)表主題演講，詳細闡述了京東健康在推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從“技術(shù)精度”邁向“服務溫度”的深度實踐與前瞻思考。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進入規(guī)模化、規(guī)范化發(fā)展新階段

當前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已成為國民健康生活不可或缺的一部分。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心最新數(shù)據(jù)，截至2024年底，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模已達4.18億，占網(wǎng)民總數(shù)的37.7%。預計到2025年，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模將突破4799億元。這一蓬勃發(fā)展的背后，是居民健康意識的覺醒、國家政策的強力支持以及移動互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的全面普及。截至2025年9月，全國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量已達3756家，去年累計完成線上診療1.3億人次，標志著行業(yè)已進入規(guī)模化、規(guī)范化發(fā)展的新階段。

2025年上半年，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的日均問診量超過50萬，并進一步完善“醫(yī)、檢、診、藥”服務閉環(huán)，強化到家、到店的服務能力和生態(tài)建設，滿足用戶多層次和個性化的健康需求。在問診方面，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)生團隊平均從業(yè)年限超10年，可7*24小時在線為用戶提供專業(yè)的問診服務。在護理及檢測方面，京東護士到家為行動不便人群提供60多個專業(yè)護理服務項目，覆蓋47個核心城市，可提供最快1小時上門服務；京東到家快檢提供160多種快速檢測產(chǎn)品，覆蓋23個核心城市。在藥品配送方面，京東買藥秒送提供最快9分鐘送藥上門服務，已有超20萬家全國性及區(qū)域性連鎖藥店入駐，提供各類健康商品。此外，京東健康在北京、上海等城市接入線上醫(yī)保支付，已惠及近2億人口。

以患者為中心 京東健康持續(xù)強化線上線下一體化能力

近年來，京東健康在人工智能領(lǐng)域持續(xù)探索。目前，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不僅利用AI實現(xiàn)智能分診、智能審方和智能病歷，更創(chuàng)新性地推出了“AI醫(yī)生+多專業(yè)服務角色智能體+專家醫(yī)生智能體”的AI健康全專業(yè)服務矩陣。

以“AI京醫(yī)”產(chǎn)品體系中的AI醫(yī)生“大為”為例，目前該產(chǎn)品已累計服務用戶超百萬，單次互動平均超7輪，好評率達97%以上。它不僅能提供基礎咨詢，更能模擬專家診療思維，進行長期的、個性化的健康管理。此外，AI營養(yǎng)師“小晶”、AI藥師“小方”、AI心理咨詢師“小語”等角色協(xié)同工作，共同構(gòu)建起覆蓋用戶全周期、全場景的健康守護網(wǎng)絡。

面對線上診療的特殊性，京東健康建立了嚴格的三級質(zhì)控管理體系，制定了16項核心制度，并邀請40余位覆蓋24個?？频馁Y深專家組成質(zhì)量管理委員會。今年，由京東健康與中國醫(yī)院協(xié)會共同立項的《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理專家共識》已在《中國醫(yī)院雜志》9月特刊首篇發(fā)表，并將在11月中國醫(yī)院協(xié)會年度質(zhì)量大會上公開發(fā)布，旨在為行業(yè)樹立標桿，推動規(guī)范化發(fā)展。

演講最后，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長深情寄語醫(yī)生群體。她認為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生已成為醫(yī)生職業(yè)發(fā)展的新通路，他們不僅需要扎實的臨床功底，更須具備優(yōu)秀的服務意識、溝通技巧和構(gòu)建“線上線下一體化解決方案”的能力，最終為用戶提供“療效最佳、價格最優(yōu)、路徑最短”的個性化服務。

此次深度參與2025微博健康醫(yī)療盛典，京東健康集中展示了自身在提升醫(yī)療可及性、降低就醫(yī)成本、改善患者體驗、賦能醫(yī)生發(fā)展等方面的最新成果。京東健康將繼續(xù)推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從“精度”走向“溫度”，為新時代的醫(yī)療價值持續(xù)賦能。