民生無小事，枝葉總關(guān)情。民主街道始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，依托12345接訴即辦、大調(diào)研大起底等民生受辦平臺，著力打造響應(yīng)迅速、辦理高效、反饋及時的民生訴求辦理體系，切實解決群眾急難愁盼問題，不斷提升群眾幸福感和獲得感。

拓寬渠道，構(gòu)建民意“直通車”。為確保民意“上得來、匯得全”，民主街道多維度暢通訴求反映渠道。推廣“線上掃碼”模式，通過全覆蓋宣傳民生問題上報碼、服務(wù)企業(yè)碼，鼓勵居民、企業(yè)通過小程序隨時隨地反映訴求，實現(xiàn)“指尖上的民情收集”。深化“線下主動訪”機制，組織黨員、干部下沉網(wǎng)格，與居民面對面溝通交流，深入了解群眾在工作生活中遇到的實際困難，并通過民生問題受辦管理平臺及時上報解決，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。通過線上線下相結(jié)合的方式，確保群眾訴求“事事有入口、件件有人管”。

閉環(huán)管理，打造辦理“加速器”。為實現(xiàn)民生訴求“受理—處置—反饋—回訪”全鏈條閉環(huán)管理，民主街道健全制度保障體系。制定《接訴即辦工作流程圖》《民生訴求辦理制度》，明確各類訴求的責(zé)任科室、辦理時限和辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)。對簡單訴求，實行“即時響應(yīng)、當(dāng)日反饋”；對疑難復(fù)雜訴求，建立“會商研判、聯(lián)動處置”機制，確保“事事有回音、件件有著落”。通過規(guī)范流程、壓實責(zé)任，推動民生訴求辦理從“被動響應(yīng)”向“主動治理”轉(zhuǎn)變。

跟蹤問效，擰緊滿意“螺絲釘”。為防止民生訴求辦理工作流于形式，民主街道強化全過程監(jiān)督。建立“回訪評價”機制，對已辦結(jié)訴求進(jìn)行滿意度調(diào)查，認(rèn)真聽取群眾評價和改進(jìn)建議。對群眾不滿意的訴求，啟動“二次辦理”程序，重新核查問題癥結(jié)，調(diào)整解決方案，直至群眾認(rèn)可。同時，定期分析訴求辦理數(shù)據(jù)，梳理高頻問題，推動“個案解決”向“類案治理”延伸，切實把工作做到群眾心坎里。今年以來，民主街道通過各平臺辦理民生訴求2176件，辦結(jié)2122件，辦結(jié)率97.52%，滿意率98.96%。

下一步，民主街道將持續(xù)優(yōu)化民生訴求辦理體系，進(jìn)一步傾聽民聲、匯聚民智、排解民憂，努力把好事辦實、把實事辦好，以高質(zhì)量民生服務(wù)提升基層治理現(xiàn)代化水平。

來源：民主街道

編輯：王露洋 劉曉璇

初審：張文琦

復(fù)審：佟劍博

終審：佟 飛