旺季將至，首先統(tǒng)一思想。

在距離雙11僅有20余天的關(guān)鍵時(shí)刻，快遞業(yè)的備戰(zhàn)氛圍已然拉滿。9月21日，韻達(dá)在上?？偛空偌W(wǎng)核心力量，率先召開旺季服務(wù)保障會(huì)議，打響旺季大戰(zhàn)第一槍。

快遞行業(yè)全面漲價(jià)的背景下，服務(wù)質(zhì)量正成為新的主戰(zhàn)場(chǎng)。韻達(dá)此次率先集結(jié)，全面部署，無(wú)疑是在向市場(chǎng)傳遞一個(gè)清晰的信號(hào)：今年的旺季，韻達(dá)不僅要打一場(chǎng)“規(guī)模仗”，更要打一場(chǎng)漂亮的“品質(zhì)仗”。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，這場(chǎng)會(huì)議不僅是一次全網(wǎng)的動(dòng)員，更像是韻達(dá)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入新階段后，對(duì)外亮出的一張“品質(zhì)服務(wù)”牌，韻達(dá)更想借勢(shì)旺季打一場(chǎng)“翻身仗”。

“三軍”未動(dòng)AI先行

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”是戰(zhàn)之常理，但對(duì)于日均處理上億包裹的國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)企業(yè)而言，“規(guī)劃”比“糧草”更為關(guān)鍵。

韻達(dá)董事長(zhǎng)聶騰云表示：“包裹集中且量大，商家和客戶對(duì)快遞服務(wù)的安全性、時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量要求較高，這是旺季最大的挑戰(zhàn)”。

從韻達(dá)此次會(huì)議透露的信息來(lái)看，旺季服務(wù)保障體系可以用三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)概括：前瞻性、系統(tǒng)性、協(xié)同性。

首先，韻達(dá)全方位運(yùn)用AI技術(shù)，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)旺季期間各階段包裹流向、流量，提前布局。這個(gè)旺季，韻達(dá)將充分發(fā)揮數(shù)字化效能，對(duì)業(yè)務(wù)洪峰進(jìn)行模擬和推演，將資源精準(zhǔn)投放在最需要的地方。

其次，按照統(tǒng)一部署要求，提前將人員、場(chǎng)地、車輛、設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)及后備力量等準(zhǔn)備工作做到位。這不是簡(jiǎn)單的“添人增車”，而是一整套系統(tǒng)性的資源儲(chǔ)備和調(diào)度計(jì)劃，確保網(wǎng)絡(luò)在高峰階段依然保持彈性。

另外，韻達(dá)強(qiáng)調(diào)了內(nèi)外協(xié)同，同向發(fā)力的重要性。提出要統(tǒng)籌好網(wǎng)絡(luò)資源與社會(huì)資源，形成合力。這表明韻達(dá)認(rèn)識(shí)到，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)旺季不能僅靠?jī)?nèi)部力量，還需要與上下游合作伙伴、社會(huì)運(yùn)力等形成高效協(xié)同，共同保障全鏈路的暢通。

億豹網(wǎng)認(rèn)為，韻達(dá)的這波操作，看似常規(guī)，實(shí)則體現(xiàn)了公司戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變。過(guò)去大家備戰(zhàn)旺季，更多的是被動(dòng)式的“堵缺口”。而現(xiàn)在，韻達(dá)的思路是主動(dòng)式的“造堤壩”。

隨著快遞企業(yè)在人工智能領(lǐng)域持續(xù)布局，通過(guò)數(shù)字化的預(yù)測(cè)和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，將不確定性降到最低，從而確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性，成為旺季備戰(zhàn)‘精細(xì)化運(yùn)營(yíng)’游刃有余的關(guān)鍵因素。

品質(zhì)與溫度并重

在這次會(huì)議上，韻達(dá)高層的發(fā)言也頗具深意，為全網(wǎng)旺季服務(wù)定下了“安全為基、服務(wù)為王”的核心基調(diào)。

聶騰云強(qiáng)調(diào)，全網(wǎng)要認(rèn)真堅(jiān)持“安全為基”這一根本原則。安全，是快遞服務(wù)的生命線，尤其在業(yè)務(wù)量井噴的旺季，將安全置于首位，無(wú)疑體現(xiàn)出韻達(dá)對(duì)服務(wù)根基的堅(jiān)守和對(duì)客戶托付的責(zé)任感。

與此同時(shí)，韻達(dá)聯(lián)席董事長(zhǎng)陳立英則重申了“微笑韻達(dá)，用心成就每一次托付”的服務(wù)導(dǎo)向。她特別提到，要關(guān)心關(guān)愛一線小哥在旺季期間的工作與生活。

億豹網(wǎng)不斷呼吁，對(duì)于快遞企業(yè)而言，旺季服務(wù)的最終體驗(yàn)，落腳點(diǎn)就在每一位奔波在一線的快遞員身上。只有讓他們更有保障、更有尊嚴(yán)地工作，才能將“微笑服務(wù)”真正傳遞給千家萬(wàn)戶的消費(fèi)者。

一方面抓服務(wù)基礎(chǔ)，一方面抓服務(wù)溫度，韻達(dá)的這套“組合拳”，旨在打造一個(gè)既穩(wěn)固可靠又充滿人文關(guān)懷的旺季服務(wù)體系。

從雙11、雙12，到“年貨節(jié)”，接下來(lái)幾個(gè)月將是對(duì)整個(gè)快遞行業(yè)的一次年度大考。在行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，韻達(dá)通過(guò)這樣一場(chǎng)統(tǒng)一思想的會(huì)議，向外界展示了擁抱高質(zhì)量發(fā)展、聚焦品質(zhì)服務(wù)的決心。

正如韻達(dá)所強(qiáng)調(diào)的，要通過(guò)“數(shù)字化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同”，打造更優(yōu)品質(zhì)的業(yè)務(wù)旺季。當(dāng)“快”已成為行業(yè)標(biāo)配時(shí)，誰(shuí)能在“好”上更勝一籌，誰(shuí)就將在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中掌握更多主動(dòng)權(quán)。

韻達(dá)已經(jīng)亮牌，接下來(lái)，就看它如何在旺季的實(shí)戰(zhàn)中，將藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)了。

來(lái)源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 桑迪 版式 | 麥兜