山東
近日，一位神色焦慮的客戶(hù)匆匆走進(jìn)中國(guó)銀行兗州支行，向銀行工作人員訴說(shuō)著自己的難題，原來(lái)，客戶(hù)的母親因意外受傷住院，急需支付手術(shù)費(fèi)用，然而母親的銀行卡密碼遺忘，且本人無(wú)法前來(lái)銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)，這讓客戶(hù)心急如焚，于是來(lái)到銀行尋求解決辦法。
了解情況后，中國(guó)銀行兗州支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，跟隨客戶(hù)前往醫(yī)院。在醫(yī)院病房，工作人員詳細(xì)向老人解釋業(yè)務(wù)辦理流程，并在其同意后，按照規(guī)范流程進(jìn)行身份核實(shí)、信息采集等操作。不到半小時(shí)，密碼重置業(yè)務(wù)順利完成。客戶(hù)激動(dòng)地握住工作人員的手，連聲道謝：“太感謝你們了，要不是你們及時(shí)幫忙，我真不知道該怎么辦才好，你們的服務(wù)太暖心了！”
此次上門(mén)服務(wù)，不僅解決了客戶(hù)的燃眉之急，也彰顯了該行“以客戶(hù)為中心”的文優(yōu)服務(wù)理念，今后該行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，為更多有特殊需求的客戶(hù)提供便捷、高效、溫暖的金融服務(wù)，讓每一位客戶(hù)都能感受到金融服務(wù)的溫度。
（王琳琳）
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