想出去吃飯，又不知道吃什么好，很多人就想到在短視頻平臺搜一下，看看本地探店博主們的“好店推薦”。視頻中，色澤誘人的食物、有特色的擺盤、別具一格的店面風(fēng)格，也許會一下子勾起消費者的食欲。然而，到了店里點餐后，真實情況讓人懷疑是不是找錯了地方……

　　日前，陜西省榆林市榆陽區(qū)檢察院辦理了一起轄區(qū)餐飲行業(yè)通過探店達(dá)人在短視頻平臺虛假宣傳誘導(dǎo)消費者的行政公益訴訟案，維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。

　　商家寫腳本，博主拍視頻

　　“用團(tuán)購券下的單，開車跑了一大圈，沒想到竟然踩了三個‘雷’。”今年3月，榆林市民林女士向榆林市榆陽區(qū)檢察院反映，她在短視頻平臺上刷到一名本地博主拍攝的烤全羊探店視頻后，按照視頻提供的地址前往就餐，卻發(fā)現(xiàn)店面環(huán)境簡陋、菜品縮水嚴(yán)重、店員的服務(wù)態(tài)度冷漠，與視頻中展示的“網(wǎng)紅美食圣地”判若兩店。

　　“我以為博主是自己吃飯時感覺這家店很好才拍的，誰知道其實就是拍廣告，收了錢卻不說。”林女士十分氣憤。

　　榆陽區(qū)檢察院檢察官在履職中發(fā)現(xiàn)，林女士的經(jīng)歷并非個案，這類短時間內(nèi)大量出現(xiàn)的“偽探店”視頻，參與的賬號所有者主要是本地博主，視頻內(nèi)容的模式幾乎一樣：鏡頭切換流暢、配音生動熱情、文案突出“真誠分享”“親測好吃”“自費推薦”等關(guān)鍵詞，極具迷惑性。此外，這些視頻中經(jīng)常附帶團(tuán)購鏈接，評論區(qū)充斥著大量好評。

　　然而，消費者在實際消費后發(fā)現(xiàn)，那些被推薦商家的實際情況與宣傳內(nèi)容出入很大。有網(wǎng)友表示，一個探店博主推薦的“百元海鮮自助”不僅分量不足，自己還被收取額外費用。另有消費者投訴稱，探店博主推薦的小吃店“油煙重、無證經(jīng)營、衛(wèi)生環(huán)境堪憂”。

　　檢察官在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)紅賬號一個月內(nèi)與15家商家合作推廣，視頻均未標(biāo)注“廣告”字樣，部分商家甚至已被市場監(jiān)管部門列入“違法經(jīng)營商戶”名單。此外，部分商家為博主拍攝提供腳本，甚至聘請臨時演員扮演顧客、老板，演繹“老顧客二次回訪”“老板送菜贈飲”等情節(jié)，進(jìn)一步誤導(dǎo)消費者。

　　名為“探店”，實為“軟廣告”

　　在網(wǎng)絡(luò)上，普通消費者并不具備識別“軟廣告”與“真實探店”的專業(yè)能力，而這些“軟廣告”也恰恰利用了消費者對個人體驗分享的信任心理。

　　比如上文中林女士提到的某本地博主，視頻風(fēng)格以“美食打卡”為主。檢察官經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該博主與榆陽區(qū)多家燒烤、陜北地方餐廳有付費合作，視頻內(nèi)容全程按劇本拍攝，從場景設(shè)計、產(chǎn)品展現(xiàn)，到臺詞表述均由商家指定。

　　“該博主常在視頻中誤導(dǎo)消費者以為他是‘回頭客’，實則系商業(yè)推廣行為。該賬號從未在視頻或評論中注明‘廣告’或‘合作推廣’字樣，屬于明顯的違法行為?！睓z察官介紹，為營造熱鬧的“網(wǎng)紅”效果，一些博主甚至請來“水軍”幫忙，通過評論、控評為合作商家營造虛假口碑。這種“視頻+評論”的組合式營銷極具欺騙性，嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

　　另一個美食博主，其視頻以“探尋地道美食”為主要特色，吸引了大量粉絲?！斑@個博主的視頻常以‘寶藏小店’等詞語作為開頭，很多網(wǎng)友以為這是博主的個人體驗，從而激發(fā)嘗試一下的好奇心?！睓z察官介紹，實際上，該博主與榆林市多家火鍋店、甜品店等存在商業(yè)合作關(guān)系，探店行為都是事先與商家策劃好的商業(yè)推廣。

　　視頻中，這個博主還對合作商家的菜品進(jìn)行夸大宣傳。如，將普通牛肉丸描述成“神仙美味”，把一般的甜品吹捧為“有美容養(yǎng)顏、延年益壽之功效”。事實上，這些宣傳內(nèi)容并無事實依據(jù)，違反了廣告法中關(guān)于“廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法”“不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容”等規(guī)定。

　　公益訴訟推動專項整治

　　“看似只是美食視頻，卻暗藏營銷，悄然影響消費者的判斷，從而侵害他們的合法權(quán)益?！睓z察官說，針對這些不合規(guī)現(xiàn)象，今年4月，榆陽區(qū)檢察院進(jìn)行公益訴訟立案。

　　在調(diào)查核實的基礎(chǔ)上，榆陽區(qū)檢察院依法向區(qū)市場監(jiān)督管理局制發(fā)檢察建議，建議其對本地生活類內(nèi)容中的“廣告標(biāo)識不清”問題開展整治，并提出4項整改內(nèi)容：全面核查轄區(qū)自媒體探店賬號的視頻內(nèi)容是否存在未標(biāo)注廣告的行為；強化平臺監(jiān)督責(zé)任，督促本地生活服務(wù)類平臺加強廣告審核機(jī)制，明確平臺方法律義務(wù)；對博主進(jìn)行建檔管理，建立“本地博主信息數(shù)據(jù)庫”，分級管理影響力賬號；推動行業(yè)自律，鼓勵商家與博主簽署廣告合規(guī)經(jīng)營承諾書，倡導(dǎo)陽光營銷。

　　收到檢察建議后，市場監(jiān)督管理部門高度重視，立即組織召開協(xié)調(diào)會議，部署專項整治行動，對重點視頻賬號約談警示，還舉辦了廣告法專題培訓(xùn)班，邀請本地部分視頻博主參加。此外，市場監(jiān)督管理部門還設(shè)立了“探店內(nèi)容合規(guī)舉報平臺”，發(fā)放統(tǒng)一廣告標(biāo)識模板和合規(guī)指引。

　　專項整治行動開展3個月后，榆陽區(qū)檢察院組織開展“回頭看”，發(fā)現(xiàn)整治工作已經(jīng)取得了初步成效：據(jù)統(tǒng)計，視頻中“廣告”“合作推廣”等顯著標(biāo)識的比例增加至85%以上；市場監(jiān)管部門接到的消費者投訴下降近70%；很多商家的推廣模式向“明碼標(biāo)價+內(nèi)容合規(guī)”轉(zhuǎn)型；本地平臺上線了“視頻廣告透明度”專區(qū)，增強用戶識別能力。

來源：檢察日報