大象新聞?dòng)浾?湯磊 王韶卿

9月24日，大象新聞·大象幫報(bào)道了許昌網(wǎng)友狄先生的一起車(chē)輛理賠糾紛，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)定損員在場(chǎng)時(shí)未提出異議，車(chē)修好后卻因5.8萬(wàn)元零件費(fèi)產(chǎn)生爭(zhēng)議，導(dǎo)致修好的車(chē)無(wú)法提走（相關(guān)鏈接：5.8萬(wàn)零件費(fèi)中國(guó)人保定損后拒賠 建議車(chē)主：去起訴吧）。報(bào)道發(fā)出后，這場(chǎng)保險(xiǎn)理賠糾紛得到了妥善解決。

9月26日，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)河南分公司理賠部高級(jí)主管張東波表示，經(jīng)省市兩級(jí)公司協(xié)同處理，已與狄先生和維修廠(chǎng)達(dá)成賠付協(xié)議，車(chē)輛已于9月24日晚間順利交付客戶(hù)手中。

據(jù)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)河南分公司調(diào)查了解，2025年7月31日，狄先生的車(chē)輛在許昌市蘭南高速發(fā)生被撞事故。事故車(chē)輛隨后自行進(jìn)入許昌市鄢陵縣宏達(dá)汽車(chē)維修廠(chǎng)進(jìn)行維修。定損過(guò)程中，保險(xiǎn)公司查勘員發(fā)現(xiàn)維修廠(chǎng)對(duì)配件“防撞緩沖包總成”的報(bào)價(jià)與市場(chǎng)詢(xún)價(jià)存在較大差異。定損人員第一時(shí)間將差異情況告知維修廠(chǎng)，并明確表示可依據(jù)其提供的采購(gòu)憑證等證明材料進(jìn)行合理核定，但維修廠(chǎng)未能提供有效佐證。在此期間，維修廠(chǎng)在價(jià)格未達(dá)成一致的情況下完成了維修并暫扣車(chē)輛。

在收到大象新聞?dòng)浾吆蛙?chē)主狄先生反映的問(wèn)題后，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)許昌市分公司主動(dòng)與維修廠(chǎng)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最終就賠付方案達(dá)成一致。狄先生也聯(lián)系記者表示，車(chē)輛已經(jīng)重新投入運(yùn)營(yíng)，“對(duì)(理賠)結(jié)果感到滿(mǎn)意?！?/p>

對(duì)于這件事，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展反思，張東波告訴記者，“我們的方式方法還是不夠完善。維修廠(chǎng)漫天要價(jià)，我們可以更換維修單位，從源頭防范化解，最大程度保障司機(jī)的利益。同時(shí)，公司全員警示教育要繼續(xù)開(kāi)展，深入剖析案例，引導(dǎo)理賠人員嚴(yán)格規(guī)范操作，提升專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)?！?/p>

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