為扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)更加便民利民，庫車市東城街道黨工委堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以街道為圓心，輻射帶動(dòng)各社區(qū)，全覆蓋構(gòu)建“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，讓群眾在“家門口”享受醫(yī)保服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)硬設(shè)施。充分整合現(xiàn)有資源，在街道社會(huì)事務(wù)辦事大廳合理規(guī)劃醫(yī)保服務(wù)功能區(qū)域，標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置醫(yī)保服務(wù)窗口，劃分明確區(qū)域，如引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)等，并配備飲水機(jī)、急救箱等便民設(shè)施，為群眾提供舒適、規(guī)范、便捷的辦事體驗(yàn)。

提升服務(wù)軟環(huán)境。以醫(yī)保公共服務(wù)清單和辦事指南為標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)群眾參保過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，積極對(duì)各社區(qū)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”專(兼)職工作人員開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，尤其是參保繳費(fèi)和變更登記，電子憑證激活和異地就醫(yī)備案等高頻事項(xiàng)，通過跟班學(xué)習(xí)、實(shí)操演練、專題培訓(xùn)、練兵比武等方式，增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，建立完善的評(píng)價(jià)考核體系，設(shè)立醫(yī)保意見投訴箱，及時(shí)處理群眾反饋和投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，讓群眾辦事更便捷、更舒心。

營(yíng)造宣傳大氛圍。“線上線下”齊發(fā)力，提升居民群眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉率，“線上”通過微信群、朋友圈、公眾號(hào)、抖音等渠道，廣泛宣傳醫(yī)保政策和服務(wù)內(nèi)容?！熬€下”依托新時(shí)代文明實(shí)踐站、社區(qū)樓宇活動(dòng)等平臺(tái)，通過張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁、微宣講、入戶宣傳等多種形式，全方位多渠道開展醫(yī)保政策宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)參保群眾“門口辦 網(wǎng)上辦 掌上辦”。同時(shí)，在辦事大廳顯眼位置擺放經(jīng)辦事項(xiàng)展板、政策宣傳折頁、下沉事務(wù)辦理流程圖等資料，讓前來辦事群眾能夠及時(shí)了解醫(yī)保的最新政策動(dòng)態(tài)、報(bào)銷流程、待遇標(biāo)準(zhǔn)等信息，讓醫(yī)保政策聽得到、看得見，摸得著。

延伸服務(wù)新觸角。針對(duì)不同群體的需求提供個(gè)性化服務(wù)，例如為老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，提供優(yōu)先辦理服務(wù)，特別針對(duì)老年人對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉的情況，工作人員主動(dòng)協(xié)助操作，對(duì)于行動(dòng)不便的群眾，提供預(yù)約上門辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)等，充分滿足各類人群的醫(yī)保服務(wù)需求。

接下來，東城街道黨工委將持續(xù)推進(jìn)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，細(xì)化保障措施，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈“圈”住百姓幸福感。(陳美輝 劉可琴)

來源：庫車市融媒體中心