評論員 陳柯旭

香格里拉本是“人間凈土”，旅游購物卻遭無端羞辱?！霸卓褪健甭糜魏螘r休？

近日，據(jù)媒體報(bào)道，一段“云南導(dǎo)游辱罵未購物游客”的視頻，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。視頻中，該導(dǎo)游不斷嘲諷未購物的游客“死豬不怕開水燙”，張口就來“死沒良心”，惡語相向。直到有游客經(jīng)“醫(yī)生”問診后，花1.2萬元購買蟲草，這名導(dǎo)游這才露出了笑臉。

當(dāng)刺耳的聲音從該云南導(dǎo)游口中說出時，無數(shù)網(wǎng)友的憤怒再次被點(diǎn)燃。

近年來，旅游市場亂象頻發(fā)，在事件發(fā)生地云南，導(dǎo)游辱罵游客也非個例。2023年，導(dǎo)游辱罵未購物的游客“全家是攪屎棍”；2024年，699元云南雙人游遭強(qiáng)制購物，最終消費(fèi)3996元，遠(yuǎn)超宣傳費(fèi)用。

盡管監(jiān)管部門多次整治，但不合理低價游、強(qiáng)迫購物、導(dǎo)游辱罵游客的戲碼依舊不斷上演。

其實(shí)，問題的根源，或許在于畸形的商業(yè)模式里。旅行社低價吸引游客，通過強(qiáng)制購物填補(bǔ)成本黑洞。當(dāng)導(dǎo)游收入與游客消費(fèi)直接捆綁在一起時，游客也就被迫淪為“待宰的羔羊”。

旅游行業(yè)的問題，不能光靠游客擦亮眼睛，要想根治頑疾，關(guān)鍵在于斬?cái)嗦眯猩?、?dǎo)游、購物店之間的灰色利益鏈條。

嚴(yán)禁旅行社以“低價團(tuán)”為誘餌，強(qiáng)制游客購物；建立導(dǎo)游收入與服務(wù)質(zhì)量掛鉤的機(jī)制；同時還要打通游客維權(quán)通道，打破監(jiān)管壁壘，建立跨省聯(lián)合執(zhí)法，才能全方位保障游客服務(wù)體驗(yàn)。

目前，針對這起導(dǎo)游辱罵游客事件，香格里拉市文旅局做出初步處罰決定：擬對涉事旅行社罰款15萬元，停業(yè)整頓30日，對旅行社法定代表人罰款5000元，對帶團(tuán)導(dǎo)游吊銷導(dǎo)游證。

整改不能只靠一陣風(fēng)，只有“重拳”出擊，觸及痛處，旅游行業(yè)亂象才能擺脫“年年整改年年有”的怪圈。畢竟，服務(wù)質(zhì)量跟不上，再美的風(fēng)景也白費(fèi)。

黃金周將至，也給廣大游客提了個醒：天上不會掉餡餅，但可能會掉陷阱。