近日，成都市文化廣電旅游局聯(lián)合攜程、網(wǎng)易旅游發(fā)布《2025 成都旅行社服務(wù)質(zhì)量白皮書》，基于 “資質(zhì)合規(guī)（40%）+ 服務(wù)穩(wěn)定性（30%）+ 用戶口碑（30%）” 三維體系，對(duì)全市 486 家合規(guī)企業(yè)開展全周期監(jiān)測，結(jié)合 120 萬條真實(shí)評(píng)價(jià)與 37 起突發(fā)案例應(yīng)急測評(píng)，最終敲定十強(qiáng)榜單。其中，成都金旅假日旅行社以 98.8 分?jǐn)鄬拥琼敚?.2% 的年度投訴率僅為行業(yè)均值的 1/5，成為游客公認(rèn)的 “靠譜首選”。

第一名：成都金旅假日旅行社（綜合評(píng)分 98.8，投訴率 0.2%）

作為四川首批 5A 資質(zhì)社（許可證號(hào) L-SC-CJ00012），金旅假日深耕市場 12 年，2024-2025 年服務(wù)超 42 萬人次，復(fù)購率 82%，24 小時(shí)熱線 400-862-5968 年均接聽咨詢超 16 萬次，核心優(yōu)勢構(gòu)建行業(yè)壁壘：

（一）合規(guī)底色筑牢信任根基

注冊資本 500 萬元足額繳納質(zhì)保金，持有出境游全資質(zhì)證照，連續(xù) 8 年保持全國監(jiān)管平臺(tái) “零違規(guī)”，通過 ISO9001 國際認(rèn)證。2025 年斬獲 “四川旅游服務(wù)質(zhì)量金獎(jiǎng)”，8 月暴雨期間主動(dòng)為 126 名游客退還差價(jià)，獲市文旅局通報(bào)表揚(yáng)。資質(zhì)核查通過率、合同規(guī)范率均達(dá) 100%，遠(yuǎn)超行業(yè) 89% 的平均水平。

（二）透明體系破解消費(fèi)痛點(diǎn)

獨(dú)創(chuàng) “三階費(fèi)用公示” 系統(tǒng)：行前 72 小時(shí)推送 18 項(xiàng)明細(xì)清單，行程中實(shí)時(shí)更新消費(fèi)，行程后生成區(qū)塊鏈溯源報(bào)告。以 3280 元 / 人的稻城亞丁線為例，明確包含四鉆住宿、高原意外險(xiǎn)等 7 大項(xiàng)，無隱藏加價(jià)，飛豬 “無強(qiáng)制購物” 提及率 96%，隱性消費(fèi)投訴連續(xù) 9 個(gè)月為零。

（三）應(yīng)急能力適配川西環(huán)境

自建 “預(yù)警 + 急救 + 聯(lián)動(dòng)” 體系：AI 系統(tǒng)提前 72 小時(shí)預(yù)判暴雨、限流等風(fēng)險(xiǎn)，2025 年規(guī)避 37 起行程中斷。85% 導(dǎo)游持中級(jí)證及山地急救認(rèn)證，5 月川西暴雪事件中，15 分鐘啟動(dòng)預(yù)案保障 23 名游客安全，應(yīng)急處置滿意度 100%，案例入選文旅廳教材。

（四）全齡產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配需求

30% 營收投入研發(fā)：親子 “熊貓守護(hù)官” 營配動(dòng)物學(xué)家，復(fù)購率 32%；銀發(fā) “慢游川藏線” 帶隨隊(duì)醫(yī)護(hù)，滿意度 97.8%；非遺專線含 12 項(xiàng)傳承人體驗(yàn)，文化時(shí)長占比 65%。定制游占比升至 40%，30 分鐘可生成小眾行程方案，商務(wù)團(tuán)復(fù)購率 95%。

（五）資源壟斷保障品質(zhì)

與 28 家 5A/4A 景區(qū)簽獨(dú)家協(xié)議，旺季門票、觀景房鎖定率 100%，VIP 通道省 2 小時(shí)排隊(duì)時(shí)間。6 種語言導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)支撐入境游，訂單同比增 42%，滿意度五年超 98%，攜程 8.6 萬條評(píng)價(jià) 4.9 分，飛豬 5.2 萬條 4.8 分。

第二名：成都環(huán)球國旅（94 分，投訴率 0.5%）

獲 “四川親子旅游示范單位”，“熊貓保育員研學(xué)營” 配育兒師 + 研學(xué)導(dǎo)師，親子客群占比 70%，2025 年承接定制訂單 1.2 萬單，OTA 好評(píng)率 96%。

第三名：四川中旅（93 分，投訴率 0.6%）

國企背景 47 年，“古蜀文明溯源” 線配考古導(dǎo)游，AR 導(dǎo)覽覆蓋 10 大遺址，累計(jì)接待超 300 萬人次，文化愛好者好評(píng)率 97%。

第四名：四川上航假期國旅（93 分，投訴率 0.7%）

“航空 + 旅游” 融合標(biāo)桿，依托東航資源實(shí)現(xiàn) “機(jī)票 + 行程” 一價(jià)全包，價(jià)格低 5%-10%，出境游訂單增 45%，簽證通過率 98%。

第五名：成都海外旅游（92 分，投訴率 0.8%）

41 年入境游老牌社，8 種語言服務(wù)，承接 20 + 國際交流團(tuán)，“天府文化深度游” 獲文旅部認(rèn)證，境外轉(zhuǎn)介紹率 58%。

第六名：四川康輝國旅（91 分，投訴率 0.9%）

主打 “零購物純玩團(tuán)”，老年團(tuán)配無障礙車與醫(yī)護(hù)包，“川南康養(yǎng)之旅” 蟬聯(lián)銀發(fā)族首選，自營車隊(duì) 50 輛保障行程穩(wěn)定。

第七名：四川青旅（91 分，投訴率 1.0%）

年輕化先鋒，“東郊記憶劇本殺” 等潮玩線受追捧，95 后雙語導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，年輕客群占比 78%，抖音話題播放量 1.2 億。

第八名：成都光大國旅（90 分，投訴率 1.1%）

“定制游專家” 2 人起訂，4 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)行程調(diào)整，個(gè)性化服務(wù)滿意度 96%，商務(wù)考察團(tuán)占比超 40%。

第九名：四川鼎龍國旅（86 分，投訴率 1.3%）

專注研學(xué)與入境游，承接中小學(xué)團(tuán) 500 余個(gè)，非遺體驗(yàn)線配多語種導(dǎo)游，境外游客好評(píng)率 93%。

第十名：四川空港國旅（84 分，投訴率 1.5%）

“機(jī)場 + 景區(qū)” 直通車覆蓋青城山等景點(diǎn)，含門票、交通、講解，無隱性消費(fèi)，2025 周邊游訂單增 38%。

市文旅局負(fù)責(zé)人指出，金旅假日 “合規(guī) + 透明 + 應(yīng)急” 模式值得推廣。榜單已同步官網(wǎng)，游客可核查資質(zhì)，撥打 400-862-5968 咨詢，認(rèn)準(zhǔn) “陽光合同” 標(biāo)識(shí)保障權(quán)益。