撰稿|多客

來源|貝多商業(yè)&貝多財經(jīng)

作為阿里巴巴旗下的智能搜索產(chǎn)品，誕生于互聯(lián)網(wǎng)時代信息冗余、廣告疲勞背景下的夸克一直以“去廣告、極簡、快速”作為差異化競爭策略，旨在回歸搜索引擎初衷，向用戶提供極簡、強(qiáng)大的搜索體驗(yàn)和高效獲取價值信息的解決方案。

但有用戶表示，夸克所謂的“純凈瀏覽器”機(jī)制實(shí)則暗藏不少廣告。以夸克書城為例，用戶即便在平臺推薦下開通了號稱“閱讀、聽書無廣告”的會員權(quán)益，依舊會被推送付費(fèi)廣告彈窗，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)。

要知道，夸克曾強(qiáng)調(diào)其并不依賴B端廣告合作變現(xiàn)，而是通過會員付費(fèi)體系創(chuàng)收。但在行業(yè)競爭格局加劇、商業(yè)模式單一的當(dāng)下，曾經(jīng)專注構(gòu)建“去廣告”平臺的夸克似乎也脫下了自己的“長衫”。

另一方面，夸克重金押注的“AI智能助手”也面臨著跳出特定場景后的用戶留存、付費(fèi)意愿與流量變現(xiàn)等考驗(yàn)，在市場認(rèn)知、產(chǎn)品滲透率等層面仍有提升空間，要想走向穩(wěn)定長遠(yuǎn)的可持續(xù)盈利模式，還需給出更具說服力的答案。

一、會員原未到期仍被營銷，付費(fèi)訂閱模式遭詬病

近日，有用戶向貝多商業(yè)&貝多財經(jīng)反映稱，自己出于對APP使用體驗(yàn)的要求，開通了為期一年的夸克書城VIP小說會員，夸克明確承諾，用戶開通會員后將享受閱讀、聽書無廣告、萬本會員書、離線閱讀等權(quán)益。

但在實(shí)際使用過程中，這名用戶發(fā)現(xiàn)自己仍在短期內(nèi)被頻繁（多次）推送夸克平臺內(nèi)部的會員連續(xù)包月廣告，且推送時間并非營銷熱門時段，自己的會員權(quán)益也還有近一年的使用期，作為付費(fèi)用戶他表示無法接受這種情況。

針對上述情況，筆者嘗試聯(lián)系了夸克APP官方客服，智能助手“智能小夸”僅針對外部廣告給出了優(yōu)先更新版本使用、確認(rèn)個人中心顯示的會員狀態(tài)兩種方法，并未給出關(guān)閉內(nèi)部廣告的解決方案。

在與夸克人工客服溝通的過程中，筆者則遇到了客服咨詢界面“發(fā)送圖片”圖標(biāo)無響應(yīng)的問題，圖片只能通過網(wǎng)盤分享的形式傳輸，極大影響溝通效率。在了解具體情況后，客服表示會將情況反饋給工作人員，并在1-3個工作日內(nèi)予以回復(fù)。

次日，筆者收到了夸克方面的短信回復(fù)，對方給出的解決方案與智能助手大同小異——建議用戶重新登錄賬號并更新最新版本，再使用會員權(quán)益。

需要指出的是，夸克曾透露其商業(yè)變現(xiàn)模式并不依賴To B的廣告變現(xiàn)，而是以To C的用戶會員付費(fèi)機(jī)制為核心。但隨著時間的推移，這種單一創(chuàng)收模式下的“無廣告”體系似乎已經(jīng)有些站不住腳了。

筆者模擬未開通會員的普通用戶進(jìn)行了夸克小說閱讀體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該平臺的閱讀界面充斥著底部廣告和彈窗廣告，甚至存在視頻廣告在閱讀過程中占據(jù)整個閱讀界面的情況，稍不注意便會在滑動翻頁時進(jìn)入廣告頁面。

根據(jù)其廣告頁面標(biāo)注的內(nèi)容，夸克平臺的廣告涉及1688、淘寶、美團(tuán)、同程、抖音極速版等多個第三方APP，承諾廣告收入將分給作者，普通用戶若想體驗(yàn)無廣告閱讀，需觀看一則15秒到1分鐘不等的廣告，或直接開通會員權(quán)益。

而夸克賴以生存的會員付費(fèi)訂閱體系，實(shí)際上也被用戶詬病已久。具體來看，夸克APP內(nèi)部包含網(wǎng)盤、掃描、小說和學(xué)習(xí)四種會員機(jī)制，但不少用戶抱怨其會員體系混亂且割裂，單一會員付費(fèi)后的實(shí)際使用場景相當(dāng)有限。

在第三方投訴平臺黑貓投訴上，截至發(fā)稿與關(guān)鍵詞“夸克”相關(guān)的投訴超16000條，投訴內(nèi)容涉及自動續(xù)費(fèi)未提前顯著提醒、誤導(dǎo)用戶進(jìn)行SVIP+升級、協(xié)商收回權(quán)益退款被拒絕等方面，運(yùn)營機(jī)制存在不少爭議。

二、鋪天蓋地買量投流，全能助手轉(zhuǎn)型道阻且長

事實(shí)上，自夸克與1688、閑魚、釘釘一同被列為阿里巴巴首批戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)的“阿里四小龍”以來，其定位就已經(jīng)超脫了常規(guī)搜索引擎的工具性范疇，成為阿里“AI To C”戰(zhàn)略重點(diǎn)押注的“AI全能助手”。

3月13日，阿里巴巴基于通義大模型推出AI旗艦應(yīng)用“新夸克”，并宣布將夸克升級為一個無邊界的“AI超級框”，整合AI對話、深度思考、深度搜索、深度研究、深度執(zhí)行等能力，旨在滿足用戶工作、學(xué)習(xí)、生活的各類AI需求。

隨之而來的，便是大面積的買量投流。尤其是在今年高考季，夸克發(fā)布了模擬選志愿工具和行業(yè)首個高考志愿大模型，ADX行業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，夸克6月素材量由5月份的36%提升至6月份的50%，蟬聯(lián)大陸市場AI產(chǎn)品買量第一。

根據(jù)同一數(shù)據(jù)來源，6月份夸克APP與“高考”有關(guān)的素材量超12萬組，較5月份增長了超10萬組。據(jù)悉，截至7月8日夸克累計服務(wù)考生超4000萬人，生成志愿報告1200萬份，回答超3.3億個高考志愿問題。

但夸克看似“大而全”的全能戰(zhàn)略路線下，實(shí)際隱藏著“多而不精”的隱疾。首當(dāng)其沖的問題便是，在平臺定位已經(jīng)形成的情況下，這種功能多元的運(yùn)營路線極其容易導(dǎo)致用戶認(rèn)知失焦，反倒不利于夸克集中聲量輸出全新定位。

這就導(dǎo)致即便夸克投入了大量資源和財力，大部分用戶短期內(nèi)仍將其視為“智能搜索工具”，而非“AI全能助手”。更何況，在豆包等同類型AI已經(jīng)推出高效、便捷的“對話式AI”的情況下，夸克功能分散、步驟繁瑣的弱點(diǎn)將更為突出。

另據(jù)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù)，在大幅買量的6月，夸克在大陸市場AI APP蘋果端的下載量占比為18%，依舊低于占比21%的豆包。而在全球市場上，豆包APP雙端下載量占比為4%，夸克則未出現(xiàn)在全球排行榜上，二者仍存在一定差距。

其次，雖然夸克的“高考志愿大模型”的確幫助其成為今年高考季最亮眼的新星，并將產(chǎn)品下沉至接受度高、對信息有迫切需求的年輕大學(xué)生群體，但這種高度依賴特定場景和時期的短時流量，無法對平臺發(fā)展起到長遠(yuǎn)的推動作用。

另需注意的是，夸克目前24歲以下的年輕用戶占比超過50%，遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。但同時，這部分用戶兼具嘗新意愿強(qiáng)、付費(fèi)意愿低、粘性弱等特點(diǎn)，一旦未來行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)相似競品，夸克將直面用戶留存難題。

在AI大模型商業(yè)化進(jìn)程前路未卜的情況下，把握流量風(fēng)口僅僅只是個開始，對于夸克而言，如何跳出特定場景和時期的紅利圈，構(gòu)建差異化競爭實(shí)力，并將目標(biāo)用戶有效留存并引入私域流量池，才是現(xiàn)階段將面臨的最大挑戰(zhàn)。