河南經(jīng)濟(jì)報記者 韓玲 通訊員 孫浩

在一個陽光明媚的下午，大堂經(jīng)理小李正忙碌地處理著業(yè)務(wù)。這時，一位神色焦急的中年男士急匆匆地走進(jìn)營業(yè)大廳。他氣喘吁吁地說：“我母親生病了，躺在床上不能動彈，但是社?？艽a忘記了，這可怎么辦呀?”小李聽后立刻安撫他的情緒：“您別著急，我們有上門服務(wù)的業(yè)務(wù)。您先把您母親的情況詳細(xì)跟我說一說，我這就去準(zhǔn)備?！彼宦牐劬镩W過一絲驚喜，連忙點(diǎn)頭，開始向小李介紹他母親的情況。

原來，他的母親已經(jīng)八十多歲高齡了，前段時間突發(fā)腦梗，現(xiàn)在癱瘓在床，生活完全不能自理。現(xiàn)在需要社?？ㄉ系酿B(yǎng)老金住院，但是密碼錯誤太多次鎖定了。

小李聽后迅速收拾好上門服務(wù)所需的設(shè)備和資料，和另一位同事一起前往醫(yī)院。

到達(dá)醫(yī)院后，看到躺在床上的老人，滿頭銀發(fā)，面容憔悴，客戶小心翼翼地扶著她的頭，生怕弄疼她。小李趕忙上前，輕聲和老人打招呼：“您好，我是農(nóng)行的工作人員，今天來給您修改社?？艽a，您放心，很快就弄好了?！崩先宋⑽Ⅻc(diǎn)了點(diǎn)頭，眼神里閃過一絲感激。

在辦理過程中，老人因為身體不適，時不時會發(fā)出痛苦的呻吟。小李一邊操作，一邊輕聲安撫她：“您再堅持一下，馬上就好了?！毙薷拿艽a需要老人進(jìn)行一些簡單的動作，比如眨眼、點(diǎn)頭之類的，但老人的身體狀況很難做到，小李不厭其煩地一遍又一遍地引導(dǎo)她，每一次失敗都沒有絲毫的不耐煩，反而更加小心翼翼地調(diào)整方法。

經(jīng)過半個多小時的努力，終于成功為老人辦理好了業(yè)務(wù)。那一刻，老人雖然說不出話，但眼中閃爍的淚花和嘴角微微上揚(yáng)的弧度，讓小李知道她內(nèi)心的感激?？蛻粢布拥匚兆⌒±畹氖?，連聲道謝：“真是太感謝你們了，你們這真是雪中送炭!”

農(nóng)行漯河舞陽縣支行營業(yè)部用實際行動詮釋了“客戶至上，服務(wù)為本”的理念，讓金融服務(wù)不僅僅局限于冰冷的柜臺，而是延伸到每一個需要幫助的地方。