在數(shù)字化浪潮奔涌的今天，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙如同隱匿的暗流，時刻威脅著人民群眾的財產(chǎn)安全。中國移動安徽公司(以下簡稱“安徽移動”)始終與人民同心同向，用實際行動踐行“十項服務承諾”，讓“安心”成為客戶觸手可及的日常。

警企聯(lián)動“發(fā)力”，關(guān)鍵時刻“兜底”

“這是我們的責任!”安慶懷寧政和路營業(yè)廳值班長蘇妍的一句話，讓78歲的退休老人李爺爺至今難忘。這個夏天，李爺爺輕信“高回報理財”誘惑，執(zhí)意要下載投資APP。蘇妍發(fā)現(xiàn)異常后，頂住旁人“別多管閑事”的議論，一邊耐心安撫老人情緒，一邊緊急聯(lián)系縣反詐中心。民警趕到后，與蘇妍共同揭露騙局：“交了2980元，騙子還會讓您投更多錢，最后只會血本無歸!”

“如果沒有你們，我這輩子的積蓄就全沒了!”李爺爺含淚致謝。這場驚心動魄的詐騙攔截，是安徽移動警企聯(lián)動機制的生動實踐。通過與公安機關(guān)建立快速響應通道，安徽移動員工化身群眾財產(chǎn)的“守門員”，在關(guān)鍵時刻穩(wěn)穩(wěn)托住群眾的“救命錢”，用行動詮釋“人民至上”的深切情懷。

安徽移動警企聯(lián)動守護群眾“錢袋子”。安徽移動供圖

反詐課堂“下沉”，防詐意識“扎根”

“姑娘，這個快遞二維碼能掃碼參與抽獎領(lǐng)掃地機器人，你幫我看看怎么操作？”在蕪湖移動營業(yè)廳，方大爺舉著手機興沖沖地找業(yè)務員求助。業(yè)務員一眼識破這是詐騙套路，迅速按住老人即將點擊“提交”的手指，用方言耐心解釋：“這是釣魚網(wǎng)站，一旦輸入驗證碼，你銀行卡里的錢就會被轉(zhuǎn)走!”隨后，她還幫老人下載了國家反詐中心APP，并開通免費攔截服務。方大爺后怕不已：“多虧你們及時提醒，我的養(yǎng)老錢才算保住了!”

這樣的場景，是安徽移動反詐工作的日常縮影。在蕪湖，安徽移動工作人員走出營業(yè)廳，將反詐防線延伸至社區(qū)、校園、企業(yè)。針對老年人，聯(lián)合區(qū)政府用方言揭露“養(yǎng)老金詐騙”“保健品推銷套路”；面向大學生，借“秋季開學”契機揭穿“刷單返利”“校園貸”陷阱；同時，還為企業(yè)財務人員定制“冒充老板要求轉(zhuǎn)賬”的風險培訓，給普通員工科普“虛假招聘騙取押金”的常見套路……今年以來，安徽移動已累計開展二十余場反詐宣傳活動，讓“人人識詐、人人防詐”的理念深入人心。

安徽移動工作人員在營業(yè)廳為老人講解反詐知識。安徽移動供圖

銀發(fā)服務“升溫”，跨越鴻溝“暖心”

在亳州，安徽移動針對老年群體推出的“銀發(fā)服務”，成為當?shù)匾坏琅娘L景。通過開設(shè)“智慧助老微課堂”，營業(yè)廳人員、裝維人員、社區(qū)網(wǎng)格員走進村莊與社區(qū)，手把手教老人用智能手機查詢話費賬單、辦理基礎(chǔ)業(yè)務，同時將反詐知識融入日常教學。從“不敢用智能設(shè)備”到“放心使用手機”，從“容易受騙”到“能主動識騙”，老人們不僅跨越了“數(shù)字鴻溝”，更在安徽移動工作人員的陪伴下，學會了守護自己的“錢袋子”。

“以前接到陌生電話總心慌，現(xiàn)在學了反詐知識，心里踏實多了!”一位參與微課堂的老人感慨道。安徽移動用“慢速度”講解“新科技”，以“耐心服務”換取“真心信任”，讓數(shù)字時代的溫暖切實惠及每一位銀發(fā)族。(安移)