近日，常州萬(wàn)豪酒店因“拖鞋循環(huán)使用”引發(fā)輿論風(fēng)波。

一段網(wǎng)絡(luò)曝光的視頻顯示，酒店客房?jī)?nèi)的拖鞋并非一次性用品，而是經(jīng)過(guò)清洗后重復(fù)投放，迅速引發(fā)熱議。據(jù)報(bào)道，涉事的江蘇常州萬(wàn)豪酒店回應(yīng)稱，其拖鞋為“可循環(huán)使用”產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“一客一換一消毒”，并解釋“棉質(zhì)材質(zhì)機(jī)洗后出現(xiàn)起球?qū)僬，F(xiàn)象”。

但這一解釋未能打消消費(fèi)者對(duì)“衛(wèi)生”的顧慮。在不少消費(fèi)者心中，“一次性拖鞋”幾乎等同于“干凈、安全”?！拔乙恢币詾槌怂芰贤闲?，那些可以免費(fèi)帶走的拖鞋都是全新的。”長(zhǎng)期出差的商務(wù)旅客孫先生直言：“住五星級(jí)酒店就是為了安心，如果連拖鞋都不敢穿，其他環(huán)節(jié)也會(huì)讓人擔(dān)心?！绷硪晃皇茉L者林女士表示理解酒店的環(huán)?？剂?，但強(qiáng)調(diào)“前提是要告知和保障，如果酒店明確說(shuō)明拖鞋為循環(huán)使用，我會(huì)考慮自帶拖鞋。”

常州萬(wàn)豪酒店。官網(wǎng)截圖

北京一家萬(wàn)豪酒店坦承“部分拖鞋確為循環(huán)使用”

“一次性”與“循環(huán)”之間存監(jiān)管模糊

常州萬(wàn)豪是個(gè)例，還是行業(yè)普遍做法？

9月26日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者以消費(fèi)者身份致電咨詢北京、上海、深圳、天津、蘇州等多地的萬(wàn)豪、希爾頓、雅高旗下酒店，多數(shù)前臺(tái)稱拖鞋“一客一換”，且保證“全新”。其中，北京一家萬(wàn)豪酒店工作人員坦言，部分拖鞋確為循環(huán)使用，但“一客一換”并符合消毒標(biāo)準(zhǔn)，“像床單、浴衣一樣經(jīng)過(guò)清洗，一般循環(huán)1—2次，大部分仍是新的。如果客人有要求，可向前臺(tái)提出?！?/p>

記者致電萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)客服，詢問(wèn)旗下品牌是否有統(tǒng)一拖鞋使用標(biāo)準(zhǔn)?？头貞?yīng)稱無(wú)法提供相關(guān)信息，只能協(xié)助咨詢具體單體酒店。多家單體酒店也表示“只了解自家情況”，無(wú)法確認(rèn)其他門(mén)店是否相同。

事實(shí)上，監(jiān)管有關(guān)酒店拖鞋的“身份”一直模糊。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)雖對(duì)客房用品清潔、消毒提出要求，但未規(guī)定拖鞋必須一次性。《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范》（GB 37487—2019）規(guī)定住宿場(chǎng)所的床單、枕套、浴衣等公共用品“一客一換”，重復(fù)使用的拖鞋須清洗消毒，未經(jīng)處理不得再次投放。《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》亦明確，公共用品須保障衛(wèi)生安全，可重復(fù)使用的須做到“一客一換”，并按規(guī)定清洗、消毒，一次性用品禁止重復(fù)使用。但從未有標(biāo)準(zhǔn)要求酒店提供的“拖鞋必須是一次性”。

此前針對(duì)酒店“六小件”，各地出臺(tái)的“限供令”也未覆蓋拖鞋。2019年起上海、北京等地陸續(xù)要求酒店不得主動(dòng)提供牙刷、梳子、浴擦、剃須刀、指甲銼、鞋擦等一次性日用品，但均未涉及拖鞋。這使得拖鞋在“一次性”和“循環(huán)利用”之間，始終處于灰色地帶。

“近幾年酒店衛(wèi)生頻頻亮起紅燈，令消費(fèi)者對(duì)拖鞋消毒產(chǎn)生疑慮可以理解?！豹?dú)立酒店咨詢師鐘羅指出，拖鞋之所以引發(fā)爭(zhēng)議，一是因其與皮膚直接接觸，消費(fèi)者天然期待“一次性”；二是緣于消費(fèi)心理慣性?！斑^(guò)去二十多年里，一次性拖鞋被視為行業(yè)標(biāo)配，與‘安全’綁定，如今循環(huán)使用的現(xiàn)實(shí)短期內(nèi)難以被接受。”

300間客房的酒店使用循環(huán)拖鞋一年省下十幾萬(wàn)

酒店“循環(huán)拖鞋”為何不敢明說(shuō)？

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，常州萬(wàn)豪事件折射出酒店行業(yè)在綠色轉(zhuǎn)型、成本管控和消費(fèi)者信任之間的艱難平衡。

在國(guó)際ESG趨勢(shì)下，減少一次性用品已成為大型酒店集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。萬(wàn)豪、希爾頓等國(guó)際酒店集團(tuán)及國(guó)內(nèi)酒店品牌均在年度可持續(xù)發(fā)展報(bào)告中承諾減少塑料制品，改用大瓶裝洗護(hù)，推廣可降解吸管、環(huán)保材質(zhì)拖鞋等。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授谷慧敏表示，早期酒店拖鞋確實(shí)為低廉的一次性產(chǎn)品。隨著酒店行業(yè)檔次提升，高端酒店普遍改用全棉、厚實(shí)的高品質(zhì)拖鞋，并納入循環(huán)利用體系，而非直接丟棄，“它們和床單、浴衣一樣經(jīng)過(guò)高溫消毒，只要確保一客一換，就符合法規(guī)要求?！?/p>

然而，從消費(fèi)者角度看，缺乏透明告知帶來(lái)信任危機(jī)。許多消費(fèi)者在社交平臺(tái)表示，如果酒店明確提示拖鞋為循環(huán)使用并說(shuō)明消毒流程，自己會(huì)選擇接受，甚至愿意支持環(huán)保；但在不知情的情況下被動(dòng)使用，則容易被理解為“偷工減料”。

一位90后消費(fèi)者小佳接受采訪時(shí)表示，自己出行時(shí)常會(huì)主動(dòng)選擇“環(huán)保房型”，以獲得價(jià)格優(yōu)惠或積分獎(jiǎng)勵(lì)。但她強(qiáng)調(diào)，“透明”才是關(guān)鍵，“如果要環(huán)保，可以放一個(gè)提示牌，告訴我拖鞋是循環(huán)消毒的，那我可以選擇；但不能讓我誤以為是全新的。”

除環(huán)保目標(biāo)外，成本壓力同樣是推手。拖鞋作為高消耗品，占據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)中的重要成本。一位不愿具名的酒店從業(yè)人士表示，包括洗漱用品、一次性拖鞋等在內(nèi)的酒店消耗品成本占比在10%左右?！捌焚|(zhì)好一點(diǎn)的一次性拖鞋每雙成本3-6元，以一家擁有300間客房的酒店為例，按每間客房每日配備兩雙拖鞋、年均入住率70%-80%計(jì)算，一年在一次性拖鞋上的支出約50萬(wàn)甚至更多，若改為每雙拖鞋循環(huán)使用2-3次，則可節(jié)省十幾萬(wàn)元成本。”

數(shù)據(jù)顯示，2024年高星酒店商旅客源占比從60%跌至不足50%，一線城市高星酒店平均房?jī)r(jià)、入住率均下滑?！昂芏喑鞘械膫鹘y(tǒng)五星級(jí)酒店價(jià)格不足千元，甚至降至五六百元，和國(guó)內(nèi)中高端品牌酒店價(jià)格差不多?！辩娏_指出，反而下沉市場(chǎng)的平價(jià)酒店備受追捧，“高端酒店在成本與市場(chǎng)需求夾擊下承壓更大，拖鞋、洗漱用品等成本細(xì)節(jié)，正在成為經(jīng)營(yíng)壓力的直接體現(xiàn)?！?/p>

“高端酒店的拖鞋處理標(biāo)準(zhǔn)與床單被套相似，均通過(guò)專業(yè)洗滌與消毒保障安全?！痹诠然勖艨磥?lái)，消費(fèi)者需要理解“一次性拖鞋”更多是歷史形成的消費(fèi)習(xí)慣，而非強(qiáng)制規(guī)定。“這種認(rèn)知差距導(dǎo)致誤解，酒店也因擔(dān)憂輿論不敢公開(kāi)強(qiáng)調(diào)循環(huán)利用。”她建議，應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者理性看待酒店用品，理解其衛(wèi)生與環(huán)保并重的背景；同時(shí)酒店也應(yīng)主動(dòng)告知，讓公眾明白“循環(huán)利用”并非降低標(biāo)準(zhǔn)，而是綠色轉(zhuǎn)型的一部分。

鐘羅建議，監(jiān)管層面應(yīng)補(bǔ)齊制度空白，明確哪些客用品可循環(huán)使用，哪些必須一次性，并建立透明的消毒檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)?！熬频攴矫鎰t需在ESG目標(biāo)與顧客體驗(yàn)之間找到平衡：既不能以環(huán)保之名行節(jié)約之實(shí)，也不能因過(guò)度追求體驗(yàn)造成資源浪費(fèi)?！?/p>

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 曲筱藝 編輯 陳莉 校對(duì) 盧茜