“以前物業(yè)費(fèi)是便宜，但小區(qū)公共設(shè)施壞了沒人修，樓道臟亂沒人管?，F(xiàn)在每個(gè)月雖然多交了幾十塊，可服務(wù)真不一樣了！”家住萬里街道交暨路65弄小區(qū)的李阿姨露出了滿意的笑容。

近日，困擾小區(qū)居民的物業(yè)治理難題終于塵埃落定，交暨路65弄小區(qū)順利完成物業(yè)費(fèi)調(diào)整，住宅物業(yè)費(fèi)從每月每平方米0.8元調(diào)整至1.05元，實(shí)現(xiàn)了從“低價(jià)低質(zhì)”到“質(zhì)價(jià)相符”的跨越。

直面難點(diǎn)，主動(dòng)領(lǐng)題

交暨路65弄小區(qū)是建于1997年的老舊商品房小區(qū)。近30年來，人工成本翻了幾番，環(huán)境臟亂、管道老化等問題頻發(fā)，但物業(yè)費(fèi)始終停留在最初的價(jià)格。作為僅有316戶居民的微型社區(qū)，物業(yè)治理陷入“小區(qū)小-物業(yè)費(fèi)低-服務(wù)差-群眾不滿意”的惡性循環(huán)。

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)水平，優(yōu)化社區(qū)人居環(huán)境，居民區(qū)黨總支直面治理難題，以“四百”大走訪為契機(jī)，不僅要叩開居民家門，更要打開居民心門。居委會(huì)工作人員和黨員志愿者，用腳步丈量社區(qū)，一邊傾聽居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、維修響應(yīng)等具體問題的反饋，一邊將心比心地做好“物業(yè)質(zhì)價(jià)雙提升”的工作宣傳和耐心勸導(dǎo)。

針對(duì)居民群眾的期待與質(zhì)疑，居民區(qū)黨總支不回避矛盾，堅(jiān)持用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。通過組織召開黨員會(huì)議、樓組長(zhǎng)會(huì)議、業(yè)主代表會(huì)議，將物業(yè)治理面臨的現(xiàn)實(shí)困境一一打開，在引導(dǎo)物業(yè)管理進(jìn)入有序正循環(huán)的同時(shí)，用暖心的工作換取居民的認(rèn)可，推動(dòng)居民群眾凝聚“物業(yè)質(zhì)價(jià)雙提升”的治理共識(shí)。

三位一體，精準(zhǔn)破題

物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)的推進(jìn)過程中，居民對(duì)“質(zhì)”的提升有期盼，但對(duì)“價(jià)”的提高也有顧慮：錢漲了，服務(wù)真能跟上嗎？

信息會(huì)公開透明嗎？我們的意見能被重視嗎？

“社區(qū)治理的問題關(guān)鍵不是物業(yè)費(fèi)漲不漲，而是如何讓業(yè)主理解、參與、滿意并支持，要以這次物業(yè)費(fèi)調(diào)整為契機(jī)，來提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平?！本用駞^(qū)黨總支李旭東表示。為更好地回應(yīng)需求、進(jìn)一步做好居民群眾答疑解惑工作，居民區(qū)黨總支構(gòu)建起“黨組織引領(lǐng)、業(yè)委會(huì)監(jiān)督、物業(yè)執(zhí)行”的“三位一體”協(xié)作機(jī)制，不僅把物業(yè)質(zhì)價(jià)雙提升的工作做到群眾的心坎上，還要讓基層治理真正地轉(zhuǎn)起來、活起來。

居民區(qū)黨總支發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，搭建溝通平臺(tái)，明確要求物業(yè)公司制定“服務(wù)清單公示制度”，將保潔頻次、維修時(shí)限、綠化標(biāo)準(zhǔn)等逐一列明，接受居民監(jiān)督；業(yè)委會(huì)主動(dòng)履行監(jiān)督職責(zé)，牽頭開展物業(yè)滿意度調(diào)研，廣泛收集居民訴求，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)物業(yè)優(yōu)化保潔、保安、保綠、保修等基礎(chǔ)服務(wù)；物業(yè)公司承諾以“質(zhì)價(jià)相符”為原則，將擬調(diào)整的物業(yè)費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量提升直接掛鉤，并同步公開收支明細(xì)，切實(shí)保障業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

小區(qū)非機(jī)動(dòng)車庫(kù)墻面修好了，社區(qū)里的大件垃圾及時(shí)清理了，樓道的扶手擦得干凈了，社區(qū)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，居民看在眼里，也分享在樓組群里，老黨員帶頭表態(tài)：“我在這里住了20年，要想小區(qū)好，該漲的費(fèi)用得支持！”

民意征詢，善治解題

物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)的方案制定、信息公示、意見征詢，每一步都要尊重居民的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為確保物業(yè)調(diào)價(jià)的合理性、合法性，居民區(qū)黨總支采用“線上+線下”相結(jié)合的方式廣泛宣傳、推動(dòng)工作。針對(duì)出租房業(yè)主信息難傳達(dá)的問題，居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，通過電話、微信等途徑進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，確保每一位產(chǎn)權(quán)人都清楚了解調(diào)價(jià)幅度與服務(wù)提升內(nèi)容。對(duì)于老年人居多的樓棟，居委干部與負(fù)責(zé)意見收集的工作人員一同上門，耐心講解調(diào)價(jià)細(xì)節(jié)，讓民主決策真正覆蓋到“沉默的少數(shù)”。

歷經(jīng)細(xì)致扎實(shí)的民意征詢與多輪方案優(yōu)化，交暨路65弄小區(qū)最終順利完成物業(yè)費(fèi)調(diào)整。這不僅是數(shù)字的變化，更是服務(wù)質(zhì)量的躍升：樓道更干凈了、報(bào)修響應(yīng)更迅速了、綠化更整齊了、停車更規(guī)范了……居民們用認(rèn)可投出了贊成票，也用“滿意”共同書寫社區(qū)治理的新篇章。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)雙提升，不是冰冷的價(jià)格調(diào)整，而是充滿暖意的治理升級(jí)。它凝聚著居民區(qū)黨組織為民服務(wù)的初心、業(yè)委會(huì)橋梁紐帶的細(xì)心、物業(yè)公司專業(yè)服務(wù)的匠心，更離不開每一位居民參與共建的熱情。萬里街道將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，探索更具活力、更有溫度的基層治理新路徑，切實(shí)推動(dòng)小區(qū)物業(yè)治理“良性循環(huán)”，讓社區(qū)更加整潔、安全、溫馨。

原標(biāo)題：《民意征詢?nèi)采w，服務(wù)升級(jí)有溫度！萬里街道這個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)價(jià)提升”》

欄目編輯：顧瑩穎 文字編輯：趙菊玲

來源：作者：上海普陀