極目新聞?dòng)浾?李賢誠(chéng)

近日，山東菏澤的消費(fèi)者王女士接連在網(wǎng)上反映，20日晚，家中小熊電器養(yǎng)生壺突然炸裂，致一歲男孩40%面積燙傷。29日，孩子家長(zhǎng)向極目新聞?dòng)浾弑硎?，小熊電器已安排專人溝通，但賠償事宜暫未確定。小熊電器網(wǎng)店人員回復(fù)稱，已安排專人慰問(wèn)，具體事故原因及責(zé)任尚未查明。

家長(zhǎng)網(wǎng)上發(fā)聲

王女士公布的訂單信息顯示，她是在拼多多平臺(tái)“小熊家用電器官方旗艦店”購(gòu)買的該款養(yǎng)生壺，下單時(shí)間為2023年8月24日。

訂單截圖

9月25日、27日，王女士在網(wǎng)上接連發(fā)文稱，當(dāng)時(shí)養(yǎng)生壺崩出的碎玻璃砸中孩子頭部，到醫(yī)院診斷，孩子40%面積燙傷，面部、頸部、雙肩及前胸都是二級(jí)和三級(jí)不同程度的燙傷。24日，孩子已在濟(jì)南做完手術(shù)，后續(xù)還需要植皮修復(fù)疤痕。26日，小熊電器方面有人與她當(dāng)面溝通，并承諾會(huì)再探望孩子進(jìn)行下一步處理。

炸裂的養(yǎng)生壺

29日，王女士告訴極目新聞?dòng)浾撸看斡灭B(yǎng)生壺?zé)?，都不?huì)超過(guò)最高水位線，養(yǎng)生壺爆炸的原因，目前尚未確定?，F(xiàn)在要等孩子換藥后，商家再安排人過(guò)來(lái)了解具體的治療方案，賠償事宜暫時(shí)沒(méi)有確定。

網(wǎng)店客服回復(fù)

針對(duì)王女士孩子受傷一事，極目新聞?dòng)浾咭蚕蚱炊喽嗥脚_(tái)上的“小熊家用電器官方旗艦店”咨詢，客服人員回復(fù)稱，事情發(fā)生后，公司第一時(shí)間安排專人趕往醫(yī)院對(duì)寶寶和家屬進(jìn)行了慰問(wèn)，已安排專人與家屬保持交流，為其提供力所能及的幫助，獲得家屬的認(rèn)可。因目前家屬尚未提供產(chǎn)品及現(xiàn)場(chǎng)供鑒定，具體事故原因及責(zé)任尚未查明，后續(xù)如有進(jìn)一步進(jìn)展，公司將及時(shí)處理。

“小熊承諾，每一款產(chǎn)品出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢，咱們的養(yǎng)生壺從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)都經(jīng)過(guò)了多輪安全檢測(cè)，均有國(guó)家相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。但由于水壺屬于玻璃材質(zhì)的器具，我們這里建議使用過(guò)程中避免磕碰、撞擊等情況發(fā)生?！鄙鲜隹头藛T表示，小熊品牌養(yǎng)生壺每年銷售遠(yuǎn)超百萬(wàn)臺(tái)，受到眾多用戶的信任。始終把 “安全” 和 “好用” 放在第一位。

極目新聞?dòng)浾咭沧⒁獾?，王女士所?gòu)的同款養(yǎng)生壺，該網(wǎng)店依然在售。上述客服人員也證實(shí)并未下架。

（來(lái)源：極目新聞）