9月29日，羅女士退票難的消息，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)報(bào)道，8月15日，羅女士以1300多元的單價(jià)，在大麥網(wǎng)購(gòu)買了9月20日的陶喆演唱會(huì)（北京站）門票。

9月17日，羅女士的外公突然去世，她趕回老家奔喪。羅女士稱，到了9月20日演唱會(huì)開始前，她才想起自己之前買過(guò)門票，就聯(lián)系大麥網(wǎng)客服，請(qǐng)求退款。

羅女士稱，自己根據(jù)大麥網(wǎng)客服的要求，于9月20日演出開始前提交了親屬關(guān)系證明和外公的死亡證明等，涉及5個(gè)家庭人員的多份材料。客服還提出要提交原件資料等要求，她將已有的材料盡量上傳了。

羅女士稱，9月24日，客服告知她可退款80%。羅女士則要求退全款，一是她這個(gè)情況是不可抗力，網(wǎng)上查詢有退全款的；二來(lái)她覺(jué)得大麥網(wǎng)讓其提供了這么多材料，來(lái)證明“外公是外公”，她的時(shí)間成本和精神狀態(tài)都受到影響。到了9月28日上午，大麥網(wǎng)的客服又電話告知她不退票了。

羅女士表示，外公的去世已讓她和家人心情沉痛，她認(rèn)為“大麥網(wǎng)一再刁難，極為不合理”。

9月28日，大麥網(wǎng)的相關(guān)工作人員表示，平臺(tái)客服首次接到用戶電話后，第一時(shí)間與主辦方溝通協(xié)商，經(jīng)多次溝通后，主辦方同意扣除20%手續(xù)費(fèi)后退費(fèi)，客戶沒(méi)有接受此方案。

28日晚，羅女士告訴記者，大麥網(wǎng)工作人員致電，已告知可以全額退款，并向她道歉。

此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，部分網(wǎng)友認(rèn)為平臺(tái)在消費(fèi)者遭遇親人離世這種重大悲痛事件時(shí)，仍機(jī)械地以規(guī)則為由拒絕退票，違背了基本的人文關(guān)懷。

也有網(wǎng)友指出，退款80%是合理的，畢竟演唱會(huì)開場(chǎng)當(dāng)天才提出退票也確實(shí)是影響到售票了。

親人離世是否能被認(rèn)定為不可抗力因素？

據(jù)法治日?qǐng)?bào)，北京德和衡律師事務(wù)所高級(jí)權(quán)益合伙人、華北電力大學(xué)（北京）金融法學(xué)研究中心主任陳燕紅表示，親人離世從法律角度而言，通?？杀徽J(rèn)定為不可抗力因素。當(dāng)消費(fèi)者以親人離世為由要求退票時(shí)，在滿足一定條件下，符合不可抗力條款的適用條件。不過(guò)，消費(fèi)者需及時(shí)通知售票方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并在合理期限內(nèi)提供證明，如居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書、火化證明等，用以證實(shí)親人離世這一事實(shí)。

來(lái) 源：紅星新聞、法治日?qǐng)?bào)、網(wǎng)友評(píng)論

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