近日，有多名網(wǎng)友在@黑貓投訴 上稱自己在智行APP上購(gòu)買國(guó)慶假期火車票時(shí)被默認(rèn)勾選增值服務(wù)，“未經(jīng)允許的情況下?lián)屍背銎?，退票時(shí)加收服務(wù)費(fèi)”等。

有網(wǎng)友在9月24日投訴稱，自己購(gòu)買了10月7日從贛州前往廣州的車票，在生成訂單時(shí)，平臺(tái)默認(rèn)勾選購(gòu)買了“加速包”（35元）和“多專人幫搶”（29元）的服務(wù)，“平臺(tái)沒有明顯提示該訂單是有包含購(gòu)買該服務(wù)費(fèi)用的，本人在沒有完全知情情況下支付了該訂單的費(fèi)用……后面平臺(tái)只是購(gòu)買到無(wú)座火車票，故本人取消該搶票服務(wù)，但平臺(tái)只退了票款，沒有退‘加速包’和‘多專人幫搶’的費(fèi)用”。

有類似經(jīng)歷的網(wǎng)友稱，自己下單10月1日從深圳到郴州的預(yù)約單，“智行在未經(jīng)允許的情況下幫我搶了30號(hào)晚上的票并出票，在我退款時(shí)發(fā)現(xiàn)加收了我29元的服務(wù)費(fèi)，但我很確定并未選中任何9月30日出行的備選方案?！边€有網(wǎng)友表示防不勝防，自己避開了一項(xiàng)搶票收費(fèi)服務(wù)，卻落入另一項(xiàng)搶票收費(fèi)服務(wù)的“坑”。

9月29日，瀟湘晨報(bào)記者查詢智行APP，據(jù)平臺(tái)介紹，其提供搶票券、全能搶票、專人搶票、ⅥP速卡等搶票產(chǎn)品可提升搶票成功率，智行會(huì)對(duì)此類搶票產(chǎn)品收取相關(guān)費(fèi)用以提升搶票成功率?！霸谟脩籼顚懲镀庇唵螘r(shí)，可查看購(gòu)票的具體收費(fèi)金額，供用戶考量選擇。如用戶除了票款之外，還額外選擇了智行提供的搶票券、全能搶票、專人搶票、ⅥP速卡等專業(yè)的搶票產(chǎn)品，一旦出票成功，搶票產(chǎn)品不可退訂、不可退款?！?/p>

瀟湘晨報(bào)記者也就上述投訴咨詢智行平臺(tái)，客服表示下單時(shí)頁(yè)面會(huì)顯示搶票項(xiàng)目費(fèi)用，“選擇此搶票附加產(chǎn)品下單后，是正常直接添加到訂單，權(quán)益是直接使用到訂單的，添加到訂單內(nèi)的話，搶票開始后權(quán)益直接生效的，所以退票部分權(quán)益沒有自動(dòng)退回。”

關(guān)于有網(wǎng)友投訴稱搶票未搶到自己需要方案，客服表示如有訂單詳細(xì)可更好了解，“正常不會(huì)直接出到?jīng)]有選擇的方案的，正常是手動(dòng)選擇了或者是系統(tǒng)推薦的，但是系統(tǒng)推薦的話都會(huì)給客人發(fā)送短信和電話確認(rèn)的?！?/p>

該客服還稱，加速包等搶票服務(wù)是可以增加搶票成功率，添加后搶票速度會(huì)跟隨變高。（瀟湘晨報(bào)）

編輯：李茉莉