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大河報(bào)·豫視頻記者| 寧田甜

編輯| 介明鋼

雙節(jié)將至，9月29日，大河報(bào)豫視頻記者從鄭州市城市公共交通事業(yè)發(fā)展中心打探得知，如果乘客在乘坐出租汽車時(shí)遇到權(quán)益受損的情況，可以采取以下措施快速維權(quán)。

該中心溫馨提醒廣大乘客：乘坐出租汽車時(shí)，記清車牌號(hào)并保留好乘車發(fā)票（網(wǎng)約車訂單信息），遇有司機(jī)拒載、要高價(jià)、繞路等違章違規(guī)行為，可憑發(fā)票上（訂單上）顯示的車牌號(hào)、時(shí)間、里程等相關(guān)信息向24小時(shí)在線的12328交通服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。12328交通服務(wù)熱線工作人員將第一時(shí)間受理乘客投訴，由執(zhí)法人員核實(shí)情況后，視投訴內(nèi)容的緊急情況，最遲5個(gè)工作日內(nèi)向乘客回復(fù)處理情況。

為切實(shí)保護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全，該中心依托信息化監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化失物查詢服務(wù)，假期期間工作人員堅(jiān)守崗位、全天不離崗，24 小時(shí)全天候?yàn)槭忻裉峁┏鲎馄囘z失物品協(xié)助找回服務(wù)，以貼心舉措化解乘客“尋物焦慮”，為節(jié)日出行增添溫馨保障。

為了營(yíng)造文明出行氛圍，提升乘客乘車體驗(yàn)，鄭州市城市公共交通事業(yè)發(fā)展中心還采取了相關(guān)措施。

加大巡查力度，規(guī)范營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)。鄭州市城市公共交通事業(yè)發(fā)展中心依托信息化平臺(tái)進(jìn)行24小時(shí)不間斷視頻輪巡，如發(fā)現(xiàn)隨意加價(jià)、中途甩客等違規(guī)行為，中心將固定線索移交交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)嚴(yán)肅處理，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)等違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范假日期間我市出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為,提升城市窗口服務(wù)形象。

強(qiáng)化宣傳提醒，保障運(yùn)營(yíng)安全。鄭州市城市公共交通事業(yè)發(fā)展中心通過(guò)車輛LED頂燈發(fā)布公益廣告，提醒司乘人員注意天氣變化，利用車載智能終端發(fā)布道路運(yùn)營(yíng)安全提示，督促各公司加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，要求駕駛員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，保障運(yùn)營(yíng)安全。

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