中工網(wǎng)評(píng)論員 陳婉揚(yáng)

據(jù)9月29日《解放日?qǐng)?bào)》報(bào)道，國(guó)慶長(zhǎng)假臨近，不少人提前預(yù)訂了機(jī)票和酒店，可一旦行程有變就會(huì)面臨“退改”問題。面對(duì)高昂的退改費(fèi)用和繁瑣的手續(xù)，一些人把目光投向所謂的“代退服務(wù)”。這些服務(wù)看似花“小錢”就能省“大錢”，實(shí)際上卻暗藏陷阱。

“只要100元定金，就能幫你全額退掉上千元的機(jī)票錢，不成功不收費(fèi)”——對(duì)急于退改的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如此“代退承諾”頗具吸引力。然而，從記者調(diào)查的情況看，這些“代退”，大多是偽造“病退”材料，由此向航空公司申請(qǐng)?zhí)厥馔烁?，有的則會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者提供銀行卡密碼、個(gè)人隱私信息等。不難看出，消費(fèi)者若輕信這些“代退服務(wù)”，很有可能給自己留下“后患”，“賠了夫人又折兵”。

值得警惕的是，當(dāng)下，這類“代退服務(wù)”已經(jīng)蔓延到演唱會(huì)門票、游戲充值等多個(gè)領(lǐng)域，逐漸形成職業(yè)化的“灰產(chǎn)”鏈條。若任其發(fā)展，極有可能擾亂正常的市場(chǎng)秩序。

一方面，類似服務(wù)賴以生存的二手交易平臺(tái)須擔(dān)起責(zé)任，要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)信息的審核力度，及時(shí)清理違規(guī)賬號(hào)，壓縮“代退服務(wù)”的生存空間；另一方面，消費(fèi)者要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)慎選擇相關(guān)服務(wù)，避免因小失大。

當(dāng)然，一些消費(fèi)者之所以選擇如此“走偏門”的退款，一定程度上反映出他們對(duì)更加順暢的退款渠道的期待。商家和平臺(tái)應(yīng)該正視消費(fèi)者合理的退款需求，進(jìn)一步優(yōu)化退款機(jī)制，給消費(fèi)者更多選擇和便利。

唯有平臺(tái)盡責(zé)、商家改進(jìn)、消費(fèi)者理性，“代退”灰產(chǎn)的生存空間才會(huì)越來(lái)越小。

來(lái)源：中工網(wǎng)