“一個支部就是一座堡壘，一名黨員就是一面旗幟”。郵儲銀行湖北省分行第二直屬黨支部獲2025年湖北省直機關(guān)“紅旗黨支部”稱號。支部堅持黨建引領(lǐng)與數(shù)智化運營深度融合，確立“黨建統(tǒng)領(lǐng)，數(shù)智運營，提質(zhì)增效，轉(zhuǎn)型升級”的工作方針，切實將黨旗牢牢插在運營轉(zhuǎn)型的最前沿。

鍛造戰(zhàn)斗堡壘，激發(fā)基層活力

該黨支部共有黨員35名，下設(shè)5個黨小組，統(tǒng)籌負責全省個人業(yè)務、公司結(jié)算、資金匯劃等多項業(yè)務的集中處理，以及營業(yè)網(wǎng)點作業(yè)組織、流程優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理。

第二直屬黨支部始終把政治建設(shè)擺在首位，構(gòu)建“三維立體”學習體系，為業(yè)務發(fā)展注入“紅色動能”。支部以“三會一課”為核心，整合“學習強國”“中郵先鋒”“中郵網(wǎng)院”三大線上平臺，打造“每日自學+每周研學+每月評學”的常態(tài)化學習閉環(huán)，推動理論學習走深走實。

黨支部嚴格執(zhí)行“黨員骨干雙培養(yǎng)”機制，不斷為黨組織注入新鮮血液。為加大對全省基層員工的培訓力度，面對“公司新核心系統(tǒng)上線”和“新員工融入”的“雙新”挑戰(zhàn)，支部創(chuàng)新建立“1+N”綜合服務新模式?！?”，指以支部下設(shè)的集中作業(yè)部為牽頭單位，“N”即在支部各業(yè)務條線選育多名優(yōu)秀培訓師，面向全省基層員工開展系統(tǒng)性、全覆蓋培訓。培訓內(nèi)容涵蓋柜面?zhèn)€人業(yè)務、公司業(yè)務、公司新核心系統(tǒng)、柜面基礎(chǔ)業(yè)務等方面，精準覆蓋柜員、大堂經(jīng)理、營業(yè)主管、客戶經(jīng)理等關(guān)鍵崗位，注重以“理論培訓+實操跟班”輔導方式提升培訓質(zhì)效。據(jù)悉，該支部全年開展系統(tǒng)一線員工培訓約萬人次。2024年，支部負責的運營指標中，9項位列全國郵儲系統(tǒng)第一，2項位列全國第二。

強化數(shù)智運營，提升服務質(zhì)效

今年2月，宜昌枝江市居民張先生因住院期間忘記銀行卡密碼，無法支付醫(yī)療費用。郵儲銀行迅速響應，安排專人前往醫(yī)院，通過“云柜”系統(tǒng)現(xiàn)場協(xié)助客戶完成密碼重置，及時化解了客戶的燃眉之急。

為持續(xù)提升客戶體驗，郵儲銀行湖北省分行大力推廣“云柜”服務。云柜是集視頻、語音等功能于一體的遠程“面對面”對客服務系統(tǒng)，郵儲銀行柜員可通過“云柜”的視頻連線，實時指導客戶辦理業(yè)務。“云柜”打造“移動網(wǎng)點”，可上門提供開戶、密碼重置、代發(fā)工資等服務，打破了傳統(tǒng)網(wǎng)點服務時間、地域和功能的局限。

在第二直屬黨支部一片開闊的辦公區(qū)里，“云柜員”集中在此辦公，他們高效響應、專業(yè)服務，通過視頻系統(tǒng)實時協(xié)助客戶完成業(yè)務辦理。針對農(nóng)民工代發(fā)工資場景，“云柜”外拓團隊深入工地，現(xiàn)場為農(nóng)民工辦理工資卡，真正讓金融服務“多跑路”，群眾“少跑腿”。

客戶在郵儲銀行武漢市分行營業(yè)部體驗云柜服務。

鍛造青年力量，發(fā)揮模范作用

支部持續(xù)推進“黨建+運營”深度融合，升級“集先鋒”黨建品牌。組建立以黨員為骨干的項目攻堅組，青年預備黨員、項目組長戚勝林正是其中的典型代表。他帶領(lǐng)團隊連續(xù)奮戰(zhàn)三個月，攻克了現(xiàn)金運營監(jiān)測中的多個技術(shù)瓶頸。在他們的不懈努力下，現(xiàn)金預警覆蓋面實現(xiàn)大幅提升。

由戚勝林團隊牽頭開發(fā)的現(xiàn)金運營監(jiān)測分析系統(tǒng)榮獲系統(tǒng)內(nèi)全國一等獎。支部堅持數(shù)智化思維，推動業(yè)務與科技的融合，2024年，業(yè)技融合項目數(shù)量實現(xiàn)同比大幅增長，增幅高達500%。

郵儲銀行湖北省分行第二直屬黨支部書記表示，支部將以此次獲評“紅旗黨支部”為新的起點，持續(xù)深化“黨建+數(shù)智化”雙輪驅(qū)動，不斷鞏固拓展主題教育成果，推動黨建與中心工作深度融合，奮力以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展，為服務系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。(圖/文 葉林)