平潭網(wǎng)10月1日訊（融媒體記者林伊銘）近日，2025縣（市、區(qū)）12345熱線發(fā)展大會在山東煙臺舉辦。會上，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心的《抓好“三個(gè)舉措”推動“二次辦結(jié)”》工作案例，被中國信息協(xié)會選入“縣（市、區(qū)）12345熱線新質(zhì)發(fā)展典型案例”。

近年來，平潭12345熱線中心基于平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)“大綜合、扁平化”管理體制，深入分析集中反映問題、疑難件、多辦件等訴求件的特點(diǎn)，通過強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)部門間交流互動、積極輔政建言“三個(gè)舉措”，推動凡簡單訴求事項(xiàng)承辦部門應(yīng)在首次辦理時(shí)有效辦結(jié)，復(fù)雜訴求事項(xiàng)在首次辦理不到位、群眾評價(jià)不滿意后，承辦部門應(yīng)再次辦理，確?！岸无k結(jié)”，否則將此類訴求轉(zhuǎn)入12345熱線系統(tǒng)重點(diǎn)跟蹤模塊，實(shí)行清單管理、掛賬銷號，視情移送各級效能機(jī)構(gòu)重點(diǎn)督辦。

“線纜類訴求件是‘二次辦結(jié)’的難點(diǎn)問題，我們聯(lián)合電信、移動、聯(lián)通、廣電、供電公司等單位，制定輪值牽頭辦理機(jī)制，快速受理群眾訴求，第一時(shí)間到現(xiàn)場查看，確定相關(guān)責(zé)任單位后，再予以解決?！睂?shí)驗(yàn)區(qū)黨工委、管委會辦公室機(jī)關(guān)效能投訴與12345調(diào)度科工作人員蔡存強(qiáng)介紹，平潭12345熱線中心將進(jìn)一步健全完善線纜問題“輪值牽頭”“未訴先辦”機(jī)制，主動對接線纜部門，通過走訪社區(qū)、排查隱患，將群眾反映集中、易于處置的線纜問題提前化解，變被動響應(yīng)為主動治理。

今年以來，平潭12345平臺來電總量為33.4萬通，受理有效訴求件24.7萬件，及時(shí)查閱率100％，按時(shí)辦理率100％，群眾滿意率99.6％；二次及以上辦理訴求件共2844件，按時(shí)辦理率為100％，群眾滿意率為98.6％。