當(dāng)救死扶傷者需要自證清白，當(dāng)醫(yī)患和諧讓位于“按鬧分配”，我們正在親手扼殺一批愿意冒險行善的人。

來源 | 醫(yī)脈通

作者 | 葉正松

近日，央視新聞曝光了一則“醫(yī)院狀告患者”的法院判決案例，在業(yè)內(nèi)引發(fā)了廣泛關(guān)注。

博主吐槽“醫(yī)院亂收費(fèi)沒醫(yī)德”，被醫(yī)院以“侵害聲譽(yù)”為由起訴

事情的經(jīng)過是這樣的：

2023年10月31日凌晨1時許，患者鄧某某被人打傷后，撥打120急救電話，鄧某某向急救人員主訴頭暈，頭被打傷，腹部有刀傷，整個人很不舒服。

初步診斷后，120急救車將其送往至四川什邡市人民醫(yī)院。接診醫(yī)生首先為其進(jìn)行了初步清創(chuàng)，醫(yī)生初步查體后，根據(jù)其主訴，為他開具了頭、胸及全腹部的CT檢查，總費(fèi)用1200余元。

鄧某某質(zhì)疑收費(fèi)太貴，覺得沒必要做這么多CT檢查。醫(yī)生向其解釋稱，基于其受傷的情況以及身體狀況，不排除有更大的潛在危險，必須通過CT檢查才能確定，但鄧某某仍不愿意檢查。

勸說無效后，醫(yī)生讓陪同他就診的女友簽署了《拒絕醫(yī)療同意書》，醫(yī)院退還了CT檢查費(fèi)后，鄧某某自行離院。

自己拒絕檢查，醫(yī)院也退了檢查費(fèi)用，按說，本次醫(yī)患雙方的契約關(guān)系至此結(jié)束。

但問題還是發(fā)生了。

當(dāng)晚，鄧某某在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一系列視頻講述自己的急診經(jīng)歷，質(zhì)疑醫(yī)院的診療過程和收費(fèi)情況。

醫(yī)院試圖聯(lián)系他做進(jìn)一步解釋，但他拒不接受，并繼續(xù)發(fā)布醫(yī)院的負(fù)面視頻。

鄧某某賬號粉絲量達(dá)十余萬，他所發(fā)布的幾條針對什邡市人民醫(yī)院的視頻點贊量高達(dá)一千多次，影響極大，這些詆毀性視頻言論，使醫(yī)院聲譽(yù)受到了損害，正常的診療秩序也受到了影響，有一些患者看到鄧某某發(fā)布的成功退款視頻后，也跟風(fēng)來醫(yī)院要求退還檢查費(fèi)。

毫無疑問，這些負(fù)面視頻不僅嚴(yán)重傷害了在一線工作的醫(yī)務(wù)人員，也侵害了當(dāng)事醫(yī)院的聲譽(yù)。于是，醫(yī)院一紙訴狀將鄧某某告上了法庭，要求其刪除視頻、公開道歉并賠償名譽(yù)損失。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告鄧某某在案涉賬號發(fā)布的一系列具有引導(dǎo)性和貶損性的言論，不具有客觀真實性。公開傳播后引發(fā)了他人對原告醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理及專業(yè)水平的懷疑與猜測，對原告醫(yī)院的聲譽(yù)、信用產(chǎn)生不良印象，進(jìn)而降低了對原告醫(yī)院的社會評價。

最終，法院認(rèn)定，被告鄧某某的案涉視頻及言論侵犯了原告醫(yī)院名譽(yù)權(quán)。鑒于其已自行刪除案涉視頻，法院判決其向原告醫(yī)院公開賠禮道歉，并賠償維權(quán)損失3500元。

醫(yī)方被網(wǎng)暴、污蔑事件頻發(fā)，理應(yīng)拿起法律武器維權(quán)

一直以來，醫(yī)療界似乎都尊崇“好鞋不踏臭糞”的諺語原則。類似的醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員被網(wǎng)暴、污蔑抹黑的事件，在醫(yī)療領(lǐng)域并不罕見，但選擇起訴的卻不多。

這些年，特別是短視頻風(fēng)行以來，醫(yī)務(wù)人員承載了不少委屈，甚至是冤屈。

在筆者的印象中，上次醫(yī)院面對網(wǎng)暴“硬剛”的，還是2020年。2020年10月，浙江省金華市中醫(yī)醫(yī)院，一名女子惡意投訴醫(yī)生，并在網(wǎng)上發(fā)帖扭曲事實稱“再也不敢去金華市中醫(yī)醫(yī)院看病了”。

醫(yī)院為此事，先后在其官方微博上發(fā)布了6條微博，并在其中明確了醫(yī)院的態(tài)度：對于這種在網(wǎng)絡(luò)上隨意捏造事實、污蔑醫(yī)生的惡劣行為，不值得原諒，違法犯罪的人，必須受到相應(yīng)處罰。

同時，醫(yī)院進(jìn)行了報警處理。公安部門對涉事女子出具了治安行政決定的處罰書。

最終，該女子不僅公開發(fā)帖道歉、澄清，還當(dāng)面向醫(yī)生及醫(yī)院道歉，用誠懇低頭認(rèn)錯的態(tài)度，取得了醫(yī)生和醫(yī)院的原諒，不再追究其責(zé)。

在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，言論自由似乎成為了患者手中的一把“雙刃劍”。

隨著這些年各大社交媒體的興起，越來越多的患者開始在網(wǎng)絡(luò)上分享自己的就醫(yī)情況及對醫(yī)院的想法和態(tài)度。這些社交平臺使得患者能夠輕松表達(dá)自己觀點的同時，也帶來了一些難以避免的問題，尤其是在網(wǎng)上辱罵、污蔑、詆毀醫(yī)生和醫(yī)院的現(xiàn)象，變得越來越普遍。無論是誰，隨便拍個視頻，一旦引爆輿情，就有可能發(fā)引發(fā)一場可能讓醫(yī)護(hù)人員家破人亡的瘋狂網(wǎng)暴，輕易獲得自己想要的結(jié)果。以至于許多人內(nèi)心深處認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員可以被隨意污蔑抹黑。

這些網(wǎng)暴，像病毒一樣蔓延的很快，醫(yī)學(xué)的發(fā)展，趕不上網(wǎng)絡(luò)傳播的速度。他們的輕飄飄的一句話，簡單單的一個視頻，就能吸引大量的看客，不明真相的群眾，他們在下面帶節(jié)奏一般，高舉著道德的大棒。這些“莫須有”的誣良陷害行為，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)院的聲譽(yù)，挫傷了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感，工作的積極性，污染了社會風(fēng)氣，破壞了醫(yī)患關(guān)系。

令人氣憤的是，“一段視頻，要查幾天”。惡意誣陷坑害行為的總量可能不大，但“殺傷力”很大，讓不少醫(yī)務(wù)人員泄氣、傷神、寒心，甚至死心。

今年8月，河南周口因不堪網(wǎng)暴長期侵?jǐn)_最終選擇墜樓身亡的婦產(chǎn)科邵醫(yī)生，成為醫(yī)護(hù)人員心中抹不去的痛。

網(wǎng)暴者試圖超越現(xiàn)有規(guī)則，利用網(wǎng)絡(luò)“公審”來謀求個人利益訴求。他們選擇性呈現(xiàn)事實，將自己塑造成“受害者”，將醫(yī)方簡化為“加害者”，進(jìn)而成功引爆網(wǎng)絡(luò)情緒。明明不是醫(yī)護(hù)人員的錯誤，不是醫(yī)院的問題，卻莫須有的遷怒于醫(yī)方。

當(dāng)一個職業(yè)的風(fēng)險不再來自專業(yè)本身，而是來自無端指責(zé)和網(wǎng)絡(luò)暴力，再高的社會地位也難免成為被人隨意拿捏的“軟肋”。

當(dāng)前，社交平臺的使用越來越便利，人們對于“意見”越來越容易表達(dá)和傳播。對于意見和投訴，相關(guān)管理個人和醫(yī)院，既要善于及時采納合理意見，同時也要有足夠的定力，在網(wǎng)絡(luò)喧囂中做出理性的決定，對于不是事實，甚至污蔑和誹謗，堅決說“不”，這十分關(guān)鍵。

令人嘆息的是，很多醫(yī)院，在面對網(wǎng)絡(luò)暴力的時候，張皇失措，疑慮重重，畏手畏腳；不敢主動回?fù)簦l(fā)出自己的聲音；不敢理直氣壯的維護(hù)醫(yī)院的合法權(quán)益；不敢果斷的采取措施，拿起法律武器回?fù)簟?/p>

醫(yī)生有話說

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無論是醫(yī)院還是法院，在處理事情時，需要堅持原則，必要時要頂住壓力，不要被輿論所裹挾、所綁架；必須要防微杜漸的狠剎涉醫(yī)誣良之風(fēng)。只有這樣，才能讓誣醫(yī)者付出代價，才能減少此類事件發(fā)生的根本，也是對醫(yī)務(wù)人員真真切切的關(guān)愛，才能讓他們心無旁騖，醫(yī)者仁心的愛崗敬業(yè)，視患如親。

否則，這些負(fù)面涉醫(yī)網(wǎng)絡(luò)事件，不僅會毀損醫(yī)院形象，還會影響醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。

筆者呼吁，在面對網(wǎng)暴時，醫(yī)院一定要積極的、勇敢的處理，更不可妥協(xié)姑息，堅決采取法律手段予以追究。法院也須仗劍行正義，客觀公正處理，堅決維護(hù)醫(yī)院和醫(yī)生的合法權(quán)益不受侵犯，保護(hù)好醫(yī)生名譽(yù)和醫(yī)院的聲譽(yù)。

筆者始終認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。你有權(quán)利網(wǎng)絡(luò)曝光，但必須實事求是，不能罔顧事實，見風(fēng)就是雨，更不能夸大歪曲事實，誣良抹黑醫(yī)生和醫(yī)院。如果越過了法律的界限，就必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。患者，也不能例外。

每一次公正的判決，保護(hù)的不僅僅是被誣蔑的某一個醫(yī)務(wù)人員，某一家醫(yī)院，而是保護(hù)了廣大醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)者仁心，讓這支白衣隊伍，重拾信心、仁心，得以輕裝前進(jìn)。

提醒廣大網(wǎng)民朋友們，對于網(wǎng)絡(luò)上滿天飛的“小作文”和短視頻，要保持警惕，不要偏聽偏信，不要貿(mào)然站隊、網(wǎng)暴醫(yī)生和醫(yī)院醫(yī)院。社會大眾在面對網(wǎng)絡(luò)這類涉醫(yī)消息時，會產(chǎn)生一種天然的同情心，而內(nèi)容發(fā)布者通常都會掐頭去尾、避重就輕、專挑有利于自己的去說，從而利用這種同情心來博取大家的共情，進(jìn)而達(dá)到對醫(yī)生和醫(yī)院網(wǎng)暴的目的。

最后，筆者希望更多人能夠多想想——我們到底該用怎樣的態(tài)度對待醫(yī)生？畢竟，他們是離生命最近的人，不該成為被網(wǎng)絡(luò)戾氣吞噬的人。

當(dāng)救死扶傷者需要自證清白，當(dāng)醫(yī)患和諧讓位于“按鬧分配”，我們正在親手扼殺一批愿意冒險行善的人。如同河南周口邵醫(yī)生生前遺愿：“一定要為我正名”，微弱而執(zhí)著。

責(zé)編｜Atai

封面圖來源｜視覺中國

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