為全力保障國慶期間虹橋綜合交通樞紐平穩(wěn)有序運行，區(qū)區(qū)級機關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部等單位持續(xù)組織開展志愿者服務(wù)，閔行區(qū)區(qū)級機關(guān)志愿者堅守崗位，熱忱接待，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

9月30日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級機關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部聯(lián)合推出“春申機關(guān)先鋒·黨員在行動——國慶期間志愿者手記”。

當國慶節(jié)的第一縷陽光灑向虹橋樞紐，這里已開啟假期限定版“人潮模式”。在川流不息的人群中，來自區(qū)委組織部選調(diào)儲備隊伍的“藍馬甲”志愿者格外亮眼。他們用腳步丈量虹橋樞紐的每個角落，用貼心服務(wù)為匆忙旅途注入溫暖，讓“安心”成為旅客們最真切的出行感受。

解“尋人”難題：“兩步法”讓重逢少些波折

面對復(fù)雜的樞紐布局，“找人”是旅客最常遇到的難題。雙手拎滿行李的大爺，用鄉(xiāng)音急切詢問：“到達口怎么走？女兒的定位找不到了！”

志愿者陳華煒見狀立即啟動“兩步法”——先憑對站內(nèi)結(jié)構(gòu)的充分熟悉，把大爺引導(dǎo)至高鐵接站區(qū)；再同他女兒撥通視頻電話，通過鏡頭里的指示牌、商鋪logo鎖定位置，幾分鐘內(nèi)便幫大爺找到了家人。

車站里流淌的，不只是啟程的興奮，還有等待重逢的炙熱目光。志愿者們?nèi)缤緝?nèi)“活地圖”，用一雙慧眼與一份耐心，把冰冷的定位轉(zhuǎn)化為溫暖的奔赴，讓每一場等待，都不再被空間錯置。

助特殊旅客：無聲對話傳遞“我懂你”

面對無法正常交流的特殊旅客，志愿者們用無聲行動傳遞溫暖。一位旅客一邊遞來寫著“上海外灘”的手機，一邊指了指自己的耳朵、用力擺手，眼神中透露著一絲無措。

志愿者趙明雨了解情況后，立即接過旅客的手機，開始逐字輸入“去外灘嗎？”“坐地鐵？”“打出租？”“具體地址？”“東方明珠？”，在一次次搖頭、點頭中逐步明確需求，隨后送她到出租車站點，并仔細向相關(guān)工作人員交代了乘客情況和目的地。

當看到旅客眼里的迷茫變成安心，志愿者們更加懂得：志愿服務(wù)不需要響亮的語言，有時一個眼神、一個手勢、一段文字，就足以跨越所有阻礙，讓溫暖直抵人心。

破語言壁壘：貼心指引彰顯城市形象

虹橋樞紐不乏來自世界各國的旅客，由于語言不通，導(dǎo)航上兩分鐘的路，對于外國友人卻如迷宮。一位外國友人反復(fù)看著手機，眉頭緊鎖。經(jīng)過劉航宇的耐心指引，他恍然大悟，一句由衷的“Thank you very much”讓語言隔閡消散。

志愿者們深知，對身處異國他鄉(xiāng)的游子而言，一句清晰的指引、一段耐心的陪伴，就是陌生國度最溫暖的善意，也是城市形象最生動的注腳。

保賽事出行：高效服務(wù)收獲旅客認可

“您好！請問從這兒去旗忠網(wǎng)球中心，坐什么車最方便？”一位拎著觀賽背包的旅客停在服務(wù)崗旁，背包上掛的上海勞力士大師賽logo的網(wǎng)球玩偶格外顯眼。

恰逢上海勞力士大師賽期間，志愿者汪進不僅向他提供了虹橋客運西站到旗忠網(wǎng)球中心的班車信息，還幫他在“儂好致行”小程序找到購票渠道，為他指引了長途客運西站的方向。

旅客順著指引快步趕往目的地，他臨走時揮手說出的那句“上海的賽事服務(wù)真好”，讓志愿者們真切感受到：志愿引導(dǎo)不僅是幫人指路，更是在傳遞上海賽事服務(wù)的溫度與效率。

從幫人尋親到關(guān)懷特殊群體，從跨語言溝通到保障賽事出行，一個個“把旅客放在心上、把責任扛在肩頭”的瞬間，讓“有‘藍馬甲’在，就安心了”達成共識。看到“藍馬甲”，有旅客放心地在旁邊暫放行李，也有旅客雖未咨詢也道一聲“辛苦了”。旅客的信任和支持，與志愿者的耐心指引、積極幫助相互交織，讓虹橋樞紐不僅有高速運轉(zhuǎn)的通行效率，更有流動且熾熱的人情溫度。

供稿：區(qū)委組織部、區(qū)區(qū)級機關(guān)工作黨委

編輯：范仲毅

初審：高淑婷

復(fù)審：林心怡

終審：王婷婷

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