當(dāng)紅旗在街頭飄成海，有一群人不羨慕遠(yuǎn)行的車(chē)票，不眷戀家中的炊煙，只把目光釘在溫暖民生的每一處細(xì)節(jié)。為確保2025-2026年采暖季穩(wěn)定運(yùn)行，為千萬(wàn)用戶(hù)筑牢冬日“溫暖防線(xiàn)”，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南能投集團(tuán)提前謀劃、周密安排、迅速行動(dòng)，從應(yīng)急保障能力建設(shè)、供熱設(shè)備設(shè)施的技改維修、服務(wù)質(zhì)量提升等多個(gè)方面，全面開(kāi)展冬季供熱的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。

供熱從來(lái)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)作業(yè)，而是承載著千家萬(wàn)戶(hù)冬日溫暖的民生責(zé)任。作為供熱系統(tǒng)的“心臟”，換熱站的建設(shè)質(zhì)量直接決定暖流輸送的穩(wěn)定性與安全性。國(guó)慶期間，平陰、萊蕪“一張網(wǎng)”供熱項(xiàng)目建設(shè)絲毫未松懈，堅(jiān)持選用行業(yè)先進(jìn)設(shè)備與工藝，貫穿“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”原則，全力打造承載能力更強(qiáng)、安全系數(shù)更高的換熱站，只為在寒冬來(lái)臨時(shí)，讓用戶(hù)家中的溫度達(dá)標(biāo)、心中的暖意“滿(mǎn)格”。

老舊管網(wǎng)的改造和熱源連通管網(wǎng)的鋪設(shè)也是工作中的重點(diǎn)，當(dāng)前，平陰縣的老舊管網(wǎng)已無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的供熱需求，部分區(qū)域還存在供熱不均的問(wèn)題，供熱服務(wù)部根據(jù)公司統(tǒng)一部署，對(duì)現(xiàn)有管網(wǎng)進(jìn)行老舊管網(wǎng)改造提升和云翠街連通管網(wǎng)的鋪設(shè)。新的管網(wǎng)將采用高耐壓、低熱損的材料，以確保在極端天氣條件下也能穩(wěn)定供熱，避免出現(xiàn)“冷點(diǎn)”現(xiàn)象。目前，相關(guān)項(xiàng)目正在順利推進(jìn)，逐步完成。

濾網(wǎng)的清潔直接影響供熱效率和設(shè)備的使用壽命，為此，集團(tuán)組建有專(zhuān)業(yè)供暖管家團(tuán)隊(duì)，對(duì)所有單元和濾網(wǎng)進(jìn)行逐一清洗和定期維護(hù)，以確保系統(tǒng)運(yùn)行暢通無(wú)阻。目前，濾網(wǎng)清洗工作已接近尾聲，接下來(lái)我們將分期對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行注水和打壓試驗(yàn)，待注水試壓完成后，將進(jìn)行系統(tǒng)冷態(tài)循環(huán)調(diào)試，檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)和系統(tǒng)水力工況，進(jìn)一步排除氣體和隱患，為千家萬(wàn)戶(hù)的溫暖過(guò)冬奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

供熱工作的順利開(kāi)展離不開(kāi)一支專(zhuān)業(yè)、高效的團(tuán)隊(duì)，為此，供熱服務(wù)部已組織多場(chǎng)培訓(xùn)，涵蓋設(shè)備操作、應(yīng)急處理及客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)方面。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，我們的供暖管家不僅掌握了專(zhuān)業(yè)技能，還提升了服務(wù)意識(shí)，能夠更好地應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，成為供熱服務(wù)的“守護(hù)者”。

專(zhuān)業(yè)技能是提升服務(wù)質(zhì)量的“核心引擎”。能投集團(tuán)針對(duì)設(shè)備規(guī)范操作、突發(fā)應(yīng)急處理等關(guān)鍵領(lǐng)域已開(kāi)展多場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)培。通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，精進(jìn)專(zhuān)業(yè)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讓每一位溫暖守護(hù)者，都能更高效應(yīng)對(duì)各類(lèi)用熱問(wèn)題，全力保障冬季供熱穩(wěn)定。

除了硬件設(shè)施的改善，用戶(hù)體驗(yàn)的提升也是重中之重?！耙苿?dòng)服務(wù)站”走進(jìn)平陰縣和萊蕪區(qū)的各個(gè)小區(qū)，供暖管家與用戶(hù)“面對(duì)面”講解用熱小常識(shí)、暖氣片排氣方法及冬季管道防凍技巧；集團(tuán)公司高管帶頭深入社區(qū)征集用戶(hù)對(duì)供熱工作的意見(jiàn)與建議，確保每一位用戶(hù)的需求得到及時(shí)響應(yīng)。

供熱服務(wù)一頭連著城市發(fā)展的“經(jīng)濟(jì)線(xiàn)”，一頭系著千家萬(wàn)戶(hù)的“民生溫度”。從設(shè)備迭代到管家賦能，從服務(wù)優(yōu)化到標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，我們始終以“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)”為標(biāo)尺，把每一次籌備都當(dāng)作使命踐行，把每一項(xiàng)細(xì)節(jié)都視作責(zé)任兌現(xiàn)。這份對(duì)供熱“必答題”的堅(jiān)守，不僅要保障冬日里的暖流不斷，更要讓這份溫暖成為民生幸福的底色、城市發(fā)展的底氣。