金秋已至，氣溫漸涼，2025-2026年采暖季進入“倒計時”。為切實筑牢“溫暖防線”，確保廣大居民在冬日享受到穩(wěn)定、高效、舒適的供暖服務(wù)，濟南能源集團所屬濟南能投集團國慶堅守“不打烊”，提前謀劃、主動作為、精準施策，從設(shè)備檢修、安全檢查、人員培訓(xùn)、民生服務(wù)等多維度發(fā)力，扎實做好采暖季各項準備工作，確保市民群眾溫暖過冬。

全面檢修維護，筑牢安全基礎(chǔ)

在上一采暖季圓滿結(jié)束后，能投集團權(quán)屬各子公司便啟動全面檢修維護行動，第一時間組織人員，對核心供熱設(shè)施開展全面檢修、維護和保養(yǎng)工作，進一步提升供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性與運行可靠性。

進入9月，能投集團權(quán)屬各子公司按照既定供暖準備計劃，啟動管網(wǎng)注水與持續(xù)性查漏工作。工作人員對轄區(qū)內(nèi)供熱管網(wǎng)進行細致排查，一旦發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏、管道銹蝕等問題，立即組織搶修隊伍現(xiàn)場處置，確保在采暖季來臨前解決管網(wǎng)隱患，保障供熱管網(wǎng)的輸送效率與熱力損耗控制在最優(yōu)水平。同時，管網(wǎng)巡線人員同步加強日常巡檢力度，加密巡檢頻次，尤其針對管網(wǎng)交叉路段、地下管線復(fù)雜區(qū)域，采取“定人、定崗、定時”的巡檢模式，逐一排查安全隱患，全力守護供熱管網(wǎng)“生命線”。

優(yōu)化服務(wù)體系，暢通溝通渠道

為提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)體系，能投集團權(quán)屬各子公司主動延伸服務(wù)觸角。利用周末居民在家、夜間錯峰時段，組織服務(wù)團隊走進各社區(qū)，通過設(shè)立“流動服務(wù)營業(yè)廳”等方式，現(xiàn)場為居民辦理開戶、報停、信息變更等用暖業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“服務(wù)上門、便民到家”，全方位、多渠道提升用戶服務(wù)體驗。

采暖季來臨前，能投集團權(quán)屬各子公司定期舉辦經(jīng)驗交流培訓(xùn)會，邀請優(yōu)秀能源管家分享服務(wù)案例、故障處置技巧等實踐智慧，通過“以老帶新、互學(xué)互促”的方式，全面提升供暖管家的專業(yè)服務(wù)技能與主動服務(wù)意識，切實增強供熱服務(wù)保障能力，不斷提高用戶滿意度與幸福感。

強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，凝聚保障合力

細化責(zé)任分工，能投集團權(quán)屬各子公司、各職能部室加強協(xié)調(diào)聯(lián)動、密切配合、形成合力，從設(shè)備檢修到管網(wǎng)巡檢，從服務(wù)上門到管家團隊能力鍛造，能投集團權(quán)屬各子公司以高標(biāo)準做好各項準備工作，為冬季供暖筑牢安全墻。

在供熱前期注水打壓工作階段，能投集團權(quán)屬各子公司多渠道、全方位開展注水通知送達工作：在各小區(qū)單元門、宣傳欄等用戶易見的有效位置張貼注水通知，清晰標(biāo)注注水時間、供暖管家聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息；通過短信平臺向用戶精準推送注水提醒，確保信息直達；借助小區(qū)業(yè)主微信群發(fā)布注水公告，明確通知開始與結(jié)束時間，形成“張貼+短信+微信群”的立體通知網(wǎng)絡(luò)，保障通知無死角、信息無偏差，同時也為客服熱線解答用戶咨詢、有效攔截工單提供有力支持。

供熱事業(yè)事關(guān)民生福祉，未來，濟南能投集團將持續(xù)以“一張網(wǎng)、一盤棋、一條心、一股勁”的企業(yè)精神將各項惠民工作“落到實處、落到深處、落到細處”，以更扎實的舉措、更貼心的服務(wù)，全力以赴為今冬采暖季安全、穩(wěn)定、高效供熱保駕護航，用實際行動踐行“溫暖萬家”的服務(wù)承諾。（通訊員王雨晴）