極目新聞記者 柳琛琛

10月7日以來，多位網(wǎng)友反映，在濟寧市任城區(qū)一家商店購買的芒果禮盒里，在芒果下方墊了來歷不明的書本和紙張，有教科書、練習(xí)冊、商家宣傳頁等，此事引發(fā)爭議。10月8日，涉事商家向極目新聞記者表示，不知道禮盒中被墊了書本，第一時間決定向消費者退款。商家還表示，還有人在禮盒里放東西拍視頻“黑我們”。

山東濟寧一商家芒果禮盒藏試卷，還有語文課本

多名網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，打開禮盒外包裝后，里面放著數(shù)個芒果，下方墊著紙絲和一些吸水紙，在吸水紙下方，則疊放著來歷不明的書本和紙張，有批改后的散裝學(xué)生作業(yè)、試卷，也有使用過的《5年中考3年模擬》成冊試卷，還有《語文》和六年級《道德與法治》教科書等。一名網(wǎng)友配文稱，刷抖音看到芒果禮盒里有書本的視頻后，打電話讓家人看看自己買的禮盒，發(fā)現(xiàn)也有小學(xué)練習(xí)冊。另有網(wǎng)友通過社媒稱，買芒果送初中練習(xí)冊，十斤芒果里有三斤是書。因所購買的芒果禮盒，不少為國慶中秋假期走親戚之用，有網(wǎng)友將其稱為“斷親禮盒”。

多名網(wǎng)友發(fā)布視頻曬出芒果禮盒（圖源：網(wǎng)絡(luò)）

10月7日上午9時許，上述商家通過社交媒體發(fā)布視頻，向消費者道歉。視頻中，商家稱對芒果禮盒里被墊了書本不知情，并表示消費者可持小票、付款記錄到店，將全額退款?！斑@也是一次教訓(xùn)，也請大家理解。芒果大家留著吃。”商家表示。對此，部分網(wǎng)友表示不認可，留言希望能夠退一賠三。

8日上午，商家梁先生告訴極目新聞記者，消費者憑購物小票到店退款不用退貨，如果小票丟失可以出示付款記錄，如果使用現(xiàn)金購買可以通過店內(nèi)監(jiān)控查詢。他說，這款芒果禮盒通過線下商店銷售，第一時間發(fā)現(xiàn)問題后決定退款。“所有的芒果都會（墊）東西，它屬于正常情況，但是我們的上游供貨商分裝的時候應(yīng)該放紙，但放了書”。梁先生介紹，10月3日和4日的貨品里墊了書本，其他日期的貨品墊的是紙，但“現(xiàn)在是全部退”。他表示，還有人自己在禮盒里放東西拍視頻玩兒，“黑我們”。關(guān)于芒果的分量問題，梁先生說，該芒果禮盒“帶盒子重10斤左右”，它是按照禮盒賣，不是按稱重賣，不存在分量不足的問題。

一位當(dāng)?shù)厥忻窀嬖V記者，10月5日，自己以39.9元的價格從店里購買了一箱芒果，芒果沒有壞的，箱子上沒有寫分量，回家后沒有稱重。得知可退款后，便到上述商家處，退了40元。這位市民稱，墊書本可能是為了保護芒果，可能該商家的宣傳視頻里說過重量為10斤。

8日上午，記者多次聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門未獲接通。12315熱線一名工作人員告訴記者，市民如需反映情況，可由本人撥打熱線。

據(jù)任城區(qū)政府網(wǎng)站2024年12月公布的任城區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報受理范圍及途徑，投訴舉報應(yīng)當(dāng)提供投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址（可匿名舉報），被投訴人的名稱（姓名）、地址，具體的投訴請求以及消費者權(quán)益爭議事實?？赏ㄟ^撥打12315熱線、各監(jiān)管所及相關(guān)科室電話，來人來信，網(wǎng)上投訴等渠道反映所遇到的問題。受理范圍包括消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)的咨詢、投訴，對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭或其他違反市場監(jiān)管行政管理法律、法規(guī)行為的舉報，涉及食品質(zhì)量安全以及產(chǎn)品價格、知識產(chǎn)權(quán)等方面的違法違規(guī)行為的投訴舉報。

延伸閱讀

海鮮排檔一袋皮皮蝦116元塑料袋花20元 被打多個差評

很多人喜歡到海鮮排檔吃夜宵，各種生猛海鮮現(xiàn)買現(xiàn)撈，立刻代加工，轉(zhuǎn)眼就成為桌上的美味，吃的就是這一口鮮活。

但是，記者最近接到讀者報料，在杭州農(nóng)發(fā)·城市廚房B1層的海鮮排檔吃海鮮“很不劃算”。水產(chǎn)攤主用的塑料袋貌似不起眼，網(wǎng)上查同款，一個差不多有一兩重?！笆畮讟雍ｕr，每樣裝一個塑料袋，稱重不去皮，而且代加工是按重量收費，又被再次稱重。”于是，記者也去農(nóng)發(fā)·城市廚房的水產(chǎn)攤位體驗了一次。

海鮮排檔所在商場

記者體驗花20元買了包裝袋

9月2日晚7點30分左右，記者來到杭州農(nóng)發(fā)·城市廚房地下一層海鮮大排檔。這里的海鮮檔口很多，海鮮的品種相當(dāng)豐富。

地下一層的海鮮大排擋

記者到現(xiàn)場時，整個海鮮大排檔吃飯的客人并不是很多，海鮮檔口和排檔的伙計們都非常熱情地吆喝、攬客。記者在一位伙計的熱情邀請下，在一家檔口購買了四樣海鮮，分別是香螺、蟶子、梭子蟹和皮皮蝦，總共花了290元。記者注意到，稱重時，排檔的伙計用網(wǎng)兜撈取海鮮，然后裝進塑料袋，直接稱重。

稱重后，記者準備將海鮮帶走。海鮮檔口的伙計提出將海鮮處理好，再往包裝袋里加一些冰。但是為了不影響復(fù)秤時的重量，記者婉拒了伙計的服務(wù)。

記者的復(fù)秤在報社食堂進行，用的是可以精確到0.1克的電子秤。記者先取出海鮮，稱了帶水的塑料袋，然后將水倒出，稱空袋子（單位：克）。

記者進行復(fù)秤

從稱重情況看，每樣海鮮的打包袋重量基本在50克左右，根據(jù)不同海鮮的價格，如售價200元/斤的皮皮蝦，一袋292.3克116元，其中20元買了塑料袋。

售價200元/斤的皮皮蝦，一袋292.3克116元，其中20元買了塑料袋

隨后記者以“水產(chǎn)袋”作為關(guān)鍵詞在購物平臺搜索，發(fā)現(xiàn)36厘米乘以62厘米的塑料袋，個重為50克，每斤10個；寬36厘米，長64厘米的塑料袋，一斤約8個，單個約60克。最重的單個塑料袋居然可以達到150克。在市場里，如果購買一只四五斤重的帝王蟹，裝進一個100克的塑料袋里，以目前220元一斤的價格計算，塑料袋可能就要40多元。

購物平臺的“水產(chǎn)袋”價格分享

不少顧客購買海鮮以后，會拿到周圍的海鮮排檔進行加工，加工費取決于海鮮的重量和加工方式，比如白灼是12元/斤，清蒸是18元/斤，蒜蓉?zé)h是28元/斤。

海鮮排檔進行加工的價目表

9月10日晚上10點半左右，記者第二次來到農(nóng)發(fā)·城市廚房B1層的海鮮排檔，做了一次全流程體驗。這次記者買了3種海鮮，在購買稱重時，還是沒有“去皮”的操作。

之后記者拿去邊上大排檔代加工，代加工前的稱重是用一個大塑料盒子在電子秤上進行，雖然稱重時會減去塑料盒子的重量，但是大排檔的伙計并不會把海鮮從塑料袋里拿出來稱，而是直接按海鮮檔口帶過來的包裝稱，相當(dāng)于裝海鮮的塑料袋以加工費的價格再次被計費了。

大排檔使用的電子秤

一個塑料袋被賣了兩次，難怪消費者認為“不劃算”。記者在B1層的水產(chǎn)檔口看了一圈，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)攤位使用的塑料袋都是同款。

用來裝海鮮的塑料袋

“消法”明確規(guī)定必須“去皮”稱重

家住白蕩海小區(qū)的傅大姐告訴記者，她看到海鮮排檔幾乎每家都掛著厚塑料袋，就不想買了。記者在點評平臺上也發(fā)現(xiàn)，關(guān)于農(nóng)發(fā)·城市廚房的海鮮排檔的差評，很多矛頭直指海鮮排檔的厚塑料袋。

海鮮排檔已被打多個差評

早在1995年，農(nóng)貿(mào)市場攤主用厚塑料袋給海鮮“增重”就被媒體反復(fù)曝光，市場監(jiān)管部門也進行整治，但這一“頑疾”卻時有反復(fù)。為了規(guī)范市場，多年來，不少菜市場做了明確的規(guī)范管理。

杭州古蕩農(nóng)貿(mào)市場作為業(yè)內(nèi)的“初代網(wǎng)紅”，被稱作菜場中的“模范生”。記者采訪了前任負責(zé)人金長，他有20多年的農(nóng)貿(mào)市場管理經(jīng)驗。他告訴記者，從2003年起，古蕩農(nóng)貿(mào)市場就規(guī)定必須使用可降解的塑料袋。“這種塑料袋雖然略重一些，但我們要求去皮稱重。為避免糾紛，攤主們必須做到唱收唱付。”金長說，“稱重去皮是個誠信經(jīng)營問題，關(guān)系到消費者的信任度。”

杭州文二菜市負責(zé)人告訴記者，商戶們用的塑料袋，基本都是由菜市統(tǒng)一采購，然后原價出售給商戶，在經(jīng)營時也必須做到去皮稱重。

昨天上午，記者特地以消費者的身份咨詢了文暉市場監(jiān)管所。工作人員告訴記者，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有明確規(guī)定，攤主如果不去皮稱重屬于違規(guī)行為。針對記者提到農(nóng)發(fā)·城市廚房的厚塑料袋問題，文暉市場監(jiān)督所表示，要經(jīng)過調(diào)查核實，比如調(diào)看攤位周圍的監(jiān)控視頻，核實以后，再根據(jù)實際情況進行處理。

遇到“海鮮刺客” 可撥打12315投訴

據(jù)《浙江日報》2019年06月05日第3版報道：“2019年3月起，浙江省市場監(jiān)管局就啟動了規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場銷售商品稱重行為專項行動，由浙江省市場監(jiān)管局指導(dǎo)農(nóng)貿(mào)市場舉辦方簽訂服務(wù)公約，市場方與經(jīng)營戶簽訂《農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶自律承諾書》?！逼渲胁粌H有青蟹捆扎物重量不得超過總重量5%的標準，還要求鮮活水產(chǎn)銷售時，不得連帶塑料袋占重稱重，須稱重后裝袋，這些實實在在的“菜籃子保障政策”都被具體地裝進我省稱重規(guī)范公約“范本”，而且被要求普及到全省各農(nóng)貿(mào)市場。

記者建議，消費者在購買海鮮時，可主動要求商家去皮稱重，并保留購物憑證，如遭拒絕，可及時通過12315向市場監(jiān)管部門投訴。市場主辦方也應(yīng)承擔(dān)起管理責(zé)任，推行“去皮稱重”“唱收唱付”制度，使用標準化的輕量化塑料袋和秤具，方便消費者復(fù)核。

這次關(guān)于塑料袋的采訪，記者一共體驗了兩家水產(chǎn)檔口，一家大排檔。貌似普通的塑料袋，卻能給消費者帶來不小的損失。作為杭州頗具人氣的海鮮消費場所，理應(yīng)珍惜消費者的信任，用透明、公道的消費體驗贏得口碑。記者會持續(xù)關(guān)注“去皮稱重”規(guī)章制度的落實，塑料袋雖小，卻承載著商家誠信經(jīng)營的大義，別讓一個塑料袋，傷了消費者的心。